成也關係 敗也關係 小團隊為何做不大
筆者在保險業打滾了20年，論團隊管理經驗也有19年，由最初不知道自己不知道，到後來知道自己知道，中間實在經歷了許多才有今天小小的成績，所以經常有朋友向我詢問一些管理上的問題。
文：周榮佳Wave
最近便有兩位初級經理問我，A經理在現職級做了一段頗長時間，但無論如何努力，團隊成績仍是一般，很難進一步上位，感覺自己到了一個瓶頸位。B經理則經常與上司意見分歧，覺得與他合作不了，問我有何解決方法。讀者們，上述個案是否似曾相識？
我分別與兩位經理詳談後，發現兩個個案異症同因，也是小團隊普遍遇到的管治問題。
所謂小團隊，一般人數由幾個到十個不等，大都是Leader找來的心腹好友，自然與Leader關係良好。很多事只要Leader 拍拍隊員的膊頭，隊員拍拍自己的心口便解決了。
成也關係，敗也關係
正因為這種兄弟班的感情帶給團隊成功，令不少Leader深深覺得，「關係」是團隊成功最重要的元素，但也是這「關係」阻礙了不少團隊的發展。
團隊規模不同，管理方法當然也不一樣。坊間有句話：「小團隊靠關係，中團隊靠規則和制度，大團隊靠文化和系統。」如果你細心咀嚼，不難發現字字珠機。
團隊要發展自然要擴充人手，新人入職自然需要Leader多加照顧，舊人就會覺得被忽視，反之亦然，情況有點像生了第二胎後，兄弟間“呷醋”般。而人一多，彼此關係亦不像從前般親密，新舊隊員的價值觀也不盡相同，而問題亦隨之而來。試想想當幾位新舊隊員意見分歧時，你作為Leader幫那一邊呢？幫理不幫親！？以前不是來這一套，順得哥情失嫂意。在內耗不斷下，就算有新人加入，團隊人數也總是停滯不前。
中團隊靠規則和制度
要長遠解決上述問題，便要從「人治」轉為「法治」。只有訂立清晰的規則和制度，大家才有法可依，才可減少爭拗。放眼世界，有那一間大型的公司是沒有規則和制度？沒有吧！是這些公司大了才訂立制度，還是有制度才變大呢？答案不得而知。
有些成功轉型為中、大型團隊的Leader，由於是過來人，明白到要變大變強，便不能太過X人之仁，依賴情和關係去做事，因為知道結果只會適得其反。但有些還未明白這道理的小團隊Leader或成員，便對上級說：「你變了，你以前不是這樣的。」也由於價值觀不一，上下級經常起衝突和矛盾，使團隊內耗不斷。
其實要避免以上情況，方法很簡單，就是第一天做Leader便「法情並行」，甚至做隊員時已是這樣。誰說魚與熊掌不能兩者兼得？相信貴公司做得到的人多的是。只要做到工作上嚴守規則，平時與同事保持信賴關係，懂得在法理情中平衡輕重，相信團隊必能做大做強。
編按：周榮佳（Wave）從事保險業20年，擁有CFP認可財務策劃師等13個專業資格。現職某大保險公司區域總監，團隊人數近200人，除獲GAMA頒發最高管理成就獎和LUA頒發傑出人壽保險經理獎外，在2016年其團隊更破紀錄達成100% MDRT會員資格，在業界享負盛名。無論在理財、管理、銷售均擁有豐富經驗。
