【消委會】超市網購錯漏百出促改善 冷藏食品溫度偏高兼有「出水」香蕉

消委會9月至11月期間，實試5間網上超市服務，包括HKTVmall、惠康、百佳、city'super及big big shop，購買新鮮急凍和預先包裝食品以及日用品，評審各平台使用方便程度、送貨安排及貨品質素。
big big shop在5次實試中，均有貨品未能送出，送漏貨品1至10件不等，且送貨日前1天才通知有關貨品未能送出；百佳5次實試中，僅1次送齊貨品，其中1次較混亂，送貨員遺留貨品於車上，亦未有送齊2件急凍食品；惠康則有2次送貨前電郵或電話通知貨品缺貨，另有1次送漏殺蟲劑，檢視電子發票發現已刪除，毋須繳費，但事前未有通知等。

超市網購涉新鮮或冷藏食品，質素令人關注，不過實試發現質素欠奉。實試中曾有雪葩已溶解、肉類及餃子明顯解凍，又有腐爛提子及熟到「出水」的香蕉。消委會指，實試發現不少奶製品、豆腐、肉類等冷藏食品，25次實試中24次，均發現貨品溫度偏高，當city'super最多有關食品送達時溫度高與8度以上，百佳則普遍較合理。
選購平台上，消委會實試員指，big big shop網站設計和貨品分類較模糊，例如「餐飲」分類可找到餐具但找不到白酒，「食品」分類找到電器和廚具等，於big big shop平台選購15件貨品，平均需時98分鐘才能完成選購及確認訂單程序。而惠康則相對方便易用，平均需時60分鐘可完成。

資料來源：AM730