中小企如何利用電子錢包實現業務增長 | PayPal
對中小企而言，電子支付不再單單是一個額外選項。最近一項調查發現，全球超過 70% 的中小企視電子支付為實現業務增長的基礎（2）。換言之，如果中小企希望在業務上長遠取得成功，箇中關鍵是擴展支付方式，並將電子錢包納入為選項之一。
電子錢包和您的業務息息相關
電子錢包是一種方便的電子交易方式，讓消費者可以安全地儲存多種支付工具，並從他們的裝置提取資金。電子錢包已躍身成為最受歡迎的支付方式 － 現時全球 48% 的網購消費者更傾向使用電子錢包（3）。增添電子錢包為支付選項是商家提升支付體驗的捷徑，同時可滿足不同的顧客需求，吸引更多新顧客並建立忠誠度。與較傳統的網上支付方式相比，採用電子錢包更有效吸引顧客回頭光顧。
中小企採用電子錢包的主要原因包括：
- 新世代的支付方式
雖然電子錢包備受全球不同消費者歡迎，對商家而言它的價值更體現於有效接觸現今最活躍及精通數碼的消費者。
電子錢包在年輕一代當中尤其受歡迎，而且正持續增長。在香港，分別有92% 的千禧世代和 86%的Z 世代表示曾經使用電子錢包（4）。
建立年輕消費者對品牌的忠誠度是中小企長遠成功的關鍵。透過提供千禧世代和 Z 世代更習慣使用的支付方式，他們將認可商家對自己的理解，並更容易吸引他們再度消費。
- 降低購物放棄率並提升轉化率
在結帳時放棄交易的潛在顧客是商戶最希望避免的。然而，顧客放棄購物的機率估計可高達 70%（5）。
調查顯示，消費者在結賬前空手離開的主要原因之一是商家未有提供他們傾向的支付方式（6）。採用電子錢包可協助中小企提供更多線上支付選項，以滿足顧客的喜好。
此外，傳統網上支付方式需要額外的結算步驟，提升了顧客放棄交易的機會。電子錢包提供無縫的用戶體驗及更快的交易速度，變相降低了消費者在結賬前放棄交易的風險。
- 令您的業務與時並進
當今消費者期望商家提供稱心購物體驗，增加電子錢包作為支付選項能協助中小企追趕日新月異的消費者需求，於顧客滿意度方面保持領先地位，並在現今與未來以顧客喜歡的方式持續滿足他們的需要。
（1）摩根大通 (JP Morgan), Global e-commerce trends report
（2）Visa, Visa Back to Business Global Study: 2022 Small Business Outlook
（3）凱捷管理顧問公司 (Cap Gemini), World Payments Report, August 2020. N=8600 名消費者, 21 個國家, 243 名受訪專家
（4）Tofugear, The Digital Payments Landscape in Hong Kong 2019
（5）Baymard Institute, 46 Cart Abandonment Statistics
（6）https://www.statista.com/statistics/692771/online-shopping-primary-reasons-to-abandon-carts/
