瀏覽器反映工作態度！調查顯示：Chrome用家比Safari用家有更好工作表現
撰文：經一編輯部｜圖片：unsplash
非默認瀏覽器用家更勤力、有效率
2010年，Cornerstone OnDemand 的首席分析官兼勞動經濟學家麥可‧豪斯曼（Michael Housman）開始研究計畫，邀請約50,000位受訪者參加在線工作評估。
受訪者有來自電信、零售、酒店等行業的「準僱員」，他們被要求在正式受聘前45分鐘，以不同瀏覽器填寫一份類近「人格測驗」的線上職業評估。
研究團隊認為，測試能反映員工的工作面向及人格特質。結果顯示，不論用戶使用Mac還是PC，大部分以Firefox、Chrome這類非默認瀏覽器做測試的人，工作表現更好，以下是團隊得出的概論：
IE或Safari
團隊發現，IE或Safari的用家缺勤次數比Firefox、Chrome等非默認瀏覽器的用家多出19%，甚至會傾向待在同一份工作上不辭職。
Firefox或Chrome
Firefox或Chrome的用家比較勤力，其工作時間比堅持使用Safari或IE的人長15%。另外，研究亦提及Firefox或Chrome的用家，有較少的平均通話時間，以及他們的生產力、銷售業績等指標都比較好。
用外置瀏覽器 用家更有好奇心
Housman認為研究對職場生態有所啟示，但選擇甚麼瀏覽器未必能反映直接的因果關係。因為當我們買下電腦，就已經有跟機的瀏覽器。PC有IE；Mac則有Safari，都是預先安裝在電腦上的。
Housman解釋，員工選擇不作默認操作，而是使用「外置的」Firefox或Chrome，他們就不得不作出「選擇和努力」，花時間精力下載新的軟件。其次，要使用這兩款軟體，用家要有一定好奇心，Housman稱他們是「有見識的消費者」：
「瀏覽器選擇顯示一個很重要的特徵：有能力去質疑現狀。」
其實，瀏覽器的本質上並不會影響工作表現，但抱著「發掘更好選擇」的心態則會令人進步。有人會傾向保持原狀、有人則會思考改變，才會有後續的付諸行動。
保持彈性、跳出既定框框為成功要訣
要質疑現狀，也要跳出框框。這點尤其反映在零售、飲食等對客的工作。例如與客戶的溝通難免有固定話術，不過，一旦遇上意外，怎樣不受常規束縛，也能讓客戶心滿意足？
當中正需要Chrome或Firefox用家的思考模式，他們會解決問題，而非忍受問題。
Housman也指出，合理地脫離既定話術的員工，通常獲得更好的表現，因為他們一般較彈性地處理事件，並會把個人特質帶到工作。
