渣打信用卡集體「被碌卡」、用戶無法登入App查數！一文教你退款＋自救方法

無法登入App 渣打信用卡卡主：體驗打折扣

因應信用卡被盜用持續發酵，有渣打銀行用戶向《經一》表示，渣打手機 App由昨日開始已經未能成功登入，情況維持至今早。最終該用戶多次透過網頁版登入帳戶，順利檢查之信用卡戶口狀況，幸好未有發現異常或未經授權交易。

然而，該用戶認為，雖然渣打銀行於手機App已列登告示，表示銀行核實非授權信用卡交易後會主動安排退款，但是次信用卡疑被盜用事件，難免令客戶的使用體驗打了折扣。

渣打回應：將主動安排退款

渣打香港回應事件，知悉部份客戶信用卡出現未經授權之信用卡交易，現正積極跟進，未有證據顯示個人資料外洩。

客戶受信用卡退款保障， 所有經銀行核實的非授權信用卡交易， 銀行將主動安排退款， 持卡人毋須承擔責任。

渣打香港表示，一直有監察可疑信用卡的系統及機制，近日發現相關交易有上升趨勢，因此，該行除了就「毋須出示信用卡」之交易，向持卡人發出提示訊息外，已立刻加強相關的監察系統及保障客戶的措施。

官方自救方法

渣打表示，如客戶發現未經授權交易， 可於網上理財或 SC Mobile 即時封鎖信用卡，以及於一個月內為已入賬的信用卡交易提出爭議請求， 該行會聯絡客戶跟進， 及按機制進行調查。

若確定並非持卡人授權的交易，持卡人毋須承擔責任。對於客戶致電服務熱線或需等候較長時間， 該行對受影響之客戶致歉。

渣打香港呼籲客戶不用急於致電銀行或到網上理財提出查詢。

消委會：接獲4宗投訴

消委會表示，至今共接獲 4宗涉及信用卡懷疑被盜用之投訴個案，現正與相關銀行聯絡， 將盡力調停。

消委會提醒，如發現信用卡有異常交易，應向信用卡中心查證。 消費者亦可善用香港警務處之「防騙視伏器」搜尋可疑之網絡陷阱，只須在 「防騙視伏器」輸入相關平台帳戶名稱或號碼 、收款帳戶、 電話號碼、 電郵地址、 網址等，以評估詐騙及網絡安全風險。

消費者如懷疑信用卡被盜用，應盡快致電信用卡報失，如遇線路繁忙， 可嘗試其他途徑， 例如電郵或其他書面方式通知信用卡中心， 並保留紀錄作憑據。

金管局：要求銀行徹查事故成因

金管局表示，已知悉事件，並已即時與銀行跟進，要求銀行採取有效措施保障客戶利益，加強與客戶溝通和徹查事故成因。

金管局指，根據 《銀行營運守則》，若持卡人信用卡帳戶被其他人用作未經授權交易，而持卡人並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為，他們不需為這些未經授權交易承擔責任。

金管局指，最新數字顯示，今年共收到 348宗有關信用卡未經授權交易的投訴。至於去年全年，共收到 329 宗相關信用卡未經授權交易的投訴。

信用咭安全六大注意事項：

香港電腦保安事故協調中心提醒用戶，使用信用卡進行網上交易時要小心，並注意以下事項：

1.  留意所連結網站的 URL是否正確，不要點選電子郵件中的超連結，避免誤堕釣魚電郵陷阱。
2.  留意所連結的網站是否使用 “ HTTPS” ，並且瀏覽器運作正常，沒有顯示警告或錯誤訊息。避免使用公共Wifi 進行網上交易。
3.  使用信用卡二次認證服務，如 Verified by VISA 或 MasterCard SecureCode。
4.  留意銀行所發出的 SMS交易短訊，如發現不明交易，應立即與銀行聯絡。
5.  為信用卡設定網上交易限額。
6.  不要於網上儲存信用卡資料，例如﹕網上購物平台。

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