消委會｜13萬鑽戒疑鑲嵌不穩脫落 建議查問清楚售後服務
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珠寶首飾貴重，富學問，價值差異亦大，消費者尤其期望買到貨真價實、優良的產品，消費者委員會去年收到有關珠寶首飾的投訴共77宗，包括有價值13萬元鑽戒懷疑鑲嵌方式不穩致脫落、購入天然玉石爭議，以及顧客未為意購入特價品不提供回購服務，消委會建議商戶銷售時提供精準貨品陳述，讓顧客清楚了解各項銷售資訊，避免引起爭議；顧客亦應查問清楚售後服務保障自己。
有投訴人數年前以13萬元購入一枚白金萬元的白金鑲天然鑽石戒指鑽戒，分別由1粒粒梨杏粉紅鑽及其他碎鑽鑲嵌而成。投訴人早前發現戒子上唯一的粉紅，惟早前發現唯一粉紅鑽脫落，始發現其他公司多以鑲多以一個類似三角形爪托套着鑽石，但她的鑽戒卻沒有，懷疑鑲工不穩造成。不過該公司認為投訴人已佩戴多年，有機會日常碰撞導致脫落，終在投審會協調下，投訴人自行在該公司另購一枚粉紅鑽石，而該公司免費為客人重新鑲嵌。
銷售不時要落「嘴頭」，有投訴人在店員推銷下購入玉鐲，投訴人指職員推介玉鐲「越戴越通透」，於是他理解為天然翡翠(俗稱A玉)，以2,800元購入，但單據卻顯示為「玉鐲一隻B」，認為有誤導之嫌，若要「升級」A玉，須補款約2萬元，引起爭拗。另有70歲長者，購入26,600元鑽石吊墜，店員離開前告知特價品不設回購，但投訴人回家細看單據始發現此條款，認為該公司未有事先口頭聲明，趁她沒有注意條文要求她在收據簽名，經調停後獲酌情處理，獲全數退款。
銷售不時要落「嘴頭」，有投訴人在店員推銷下購入玉鐲，投訴人指職員推介玉鐲「越戴越通透」，於是他理解為天然翡翠(俗稱A玉)，以2,800元購入，但單據卻顯示為「玉鐲一隻B」，認為有誤導之嫌，若要「升級」A玉，須補款約2萬元，引起爭拗。另有70歲長者，購入26,600元鑽石吊墜，店員離開前告知特價品不設回購，但投訴人回家細看單據始發現此條款，認為該公司未有事先口頭聲明，趁她沒有注意條文要求她在收據簽名，經調停後獲酌情處理，獲全數退款。
消委會建議消費者，選購珠寶首飾時應先了解各寶石及貴重金屬法定定義及銷售要求，再三核對單據貨品資料，留意保養及售服務，包括清洗、維修，回購、退換等安排，亦要小心佩戴。
資料來源：AM730
