Tim Cook出掌蘋果賦予新生命 強化隱私性、拒絕為政府「開後門」、撐同性平權

撰文：經一編輯部｜圖片：Getty Image

庫克曾談到已故的蘋果公司創始人喬布斯（Steve Jobs），將管理蘋果的重擔交給他時的感受：

「那是我一生中最孤獨的時刻。」他清楚自己將面對萬眾期待，也會遭受強烈質疑。

從在質疑聲中接手這份工作，再到推動蘋果成為全球首家市值突破10,000億美元的科技公司，庫克用了將近8年時間。而他溫和、沉穩和注重隱私的特質也改變了蘋果，變得更加注重環保、隱私保護，更加宣揚多元和平等。

憑個人能力翻身

喬布斯在2009年和2011年兩度告病休養期間，庫克就已受託擔任臨時行政總裁，他本人1998年加入蘋果時就開始嶄露頭角。 在聘請庫克之前，蘋果對硬件製造控制嚴苛，最後為了提升生產效率，喬布斯慢慢轉變了態度，並挖走了當時還在康柏公司的庫克。

當年蘋果陷入困境，不但面臨IBM和康柏、Gateway 等同類製造商的價格競爭壓力，自身業務線也嚴重冗餘，1996年，蘋果電腦的市場佔有率從鼎盛時期的16%減少至4%。

即便蘋果在當時命懸一線，庫克還是憑藉個人能力讓公司翻了盤。

在加入蘋果的前7個月裏，庫克就把庫存期從30天縮減至6天，將未售出的電腦庫存貨值從4億美元降低到7,800萬美元。

他是如何做到的？這與他早年的工作經歷密不可分。

庫克從大學畢業後，進入了IBM工作。IBM採用相當嚴謹的「準時生產方式」，確保生產過程中，所有零件都按時按需供應，庫克也因此受到很好的訓練。 在IBM工作12年後，庫克加入了康柏。康柏善於將庫存成本轉移給它的外包製造商，這些製造商只在收到訂單時才裝配完整的電腦。因此康柏不需要大型倉庫存放待售的電腦。

庫克加盟的確加快推動蘋果將生產過程的外判，他為每家供應商定下細化的供應標準，建立起一套先進的供應鏈管理系統。

和喬布斯截然不同

除性格迥異，在公司管理上庫克也和喬布斯不同。喬布斯鼓勵公司內部競爭，而庫克則非常擅長合作與協調。 2011年庫克走馬上任後，蘋果遭遇諸多嚴峻挑戰。2012年，有媒體報道蘋果對代工廠富士康的勞工待遇漠不關心。

庫克在之後一次高層會議，乾脆利落地回應了有關蘋果供應鏈中工人遭虐的指控，承諾會與不關心勞工權益的供應商解約，並著手落實解決。 對隱私保護，庫克更是相當重視。iOS的每次更新都強化了隱私特性。不僅如此，蘋果甚至因隱私問題拒絕為政府部門「開後門」。

2016年2月，蘋果拒絕了一項法院命令，這項命令要求蘋果協助中央情報局（FBI）解鎖槍擊案行兇者使用的一部iPhone，這讓蘋果贏得了大批公眾粉絲，以及幾乎整個硅谷企業界的支持。

重塑蘋果形象

庫克成長於種族主義暗潮湧動的美國南部，在他領導下的蘋果變得極其包容開放。蘋果僱用了較高比例的少數族裔員工。 這位極其低調而又注重隱私的蘋果掌門人，於2014年給《彭博》寫了一篇文章以支持性少數群體。

「如果聽說蘋果的行政總裁是同性戀者，可以幫助那些為性取向問題而苦苦掙扎的人，或是能夠撫慰那些感到孤獨的人，抑或是能夠鼓舞人們勇敢地追求平等，那公開我的隱私又算得了甚麼呢？」

實際上，庫克本人從沒想過成為第二個喬布斯，他就是他自己，他認為比起回應質疑，學會忽視更重要。他說，「這不是競選公職，我也不需要投票，只要自己覺得正確就夠了。」

庫克就是這樣引導整個企業朝著他的方向前行，並融入自己獨特的想法，巧妙又明確地塑造自己心目中的蘋果形象，向世人證明，失去了喬布斯的蘋果依然保持創新活力。

2018年，蘋果成為全球首家市值破10,000億美元的科技公司，獲「全球最具價值公司」稱號。據《彭博》2019年5月發佈的2018年全球最賺錢的公司榜單，其中蘋果以572億美元淨利潤再次奪冠。