【消委會】超市網購錯漏百出促改善 冷藏食品溫度偏高兼有「出水」香蕉

【消委會】超市網購錯漏百出促改善 冷藏食品溫度偏高兼有「出水」香蕉

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超市網購越趨普及,加上新冠肺炎疫情促使市民留定抗疫,對超市網購服務有更加需求,不過消委會發現5間網上超市服務質素參差,更出現錯漏百出的情況,例如同一張訂單未通知客戶情況下分多次派送,甚至沒及早通知下取消送貨。冷藏食品方面,絕大部分送抵時溫度偏高,更有食品及水困腐爛變壞,有食物安全風險,消委會促超市從速改善。

消委會9月至11月期間,實試5間網上超市服務,包括HKTVmall、惠康、百佳、city'super及big big shop,購買新鮮急凍和預先包裝食品以及日用品,評審各平台使用方便程度、送貨安排及貨品質素。
big big shop在5次實試中,均有貨品未能送出,送漏貨品1至10件不等,且送貨日前1天才通知有關貨品未能送出;百佳5次實試中,僅1次送齊貨品,其中1次較混亂,送貨員遺留貨品於車上,亦未有送齊2件急凍食品;惠康則有2次送貨前電郵或電話通知貨品缺貨,另有1次送漏殺蟲劑,檢視電子發票發現已刪除,毋須繳費,但事前未有通知等。

超市網購涉新鮮或冷藏食品,質素令人關注,不過實試發現質素欠奉。實試中曾有雪葩已溶解、肉類及餃子明顯解凍,又有腐爛提子及熟到「出水」的香蕉。消委會指,實試發現不少奶製品、豆腐、肉類等冷藏食品,25次實試中24次,均發現貨品溫度偏高,當city'super最多有關食品送達時溫度高與8度以上,百佳則普遍較合理。
選購平台上,消委會實試員指,big big shop網站設計和貨品分類較模糊,例如「餐飲」分類可找到餐具但找不到白酒,「食品」分類找到電器和廚具等,於big big shop平台選購15件貨品,平均需時98分鐘才能完成選購及確認訂單程序。而惠康則相對方便易用,平均需時60分鐘可完成。

資料來源:AM730

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