消委會點名批評big big shop 網購退貨資訊欠奉透明度極低

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網上購物愈來愈多方便,只要按按手機,就可以買到世界各地各式各樣的貨品,不過小心購物容易退貨難!消委會公開點名批評,TVB旗下的購物平台big big shop的退貨資訊透明度嚴重不足。

撰文:Smart ED編輯部| 圖片:消委會、big big shop
消委會昨日公布一項關於網購退貨的調查,調查對象為9大港人最常使用的購物平台:big big shop、Amazon、ASOS、Gmarket、HKTVmall、PChome、樂天Rakuten、淘寶/天貓及Zalora。
消委會於今年8月至9月期間,在9大購物平台進行實測,藉以檢視各平台在建立訂單、送貨、退貨及退款安排是否完善,及審視客戶服務的質素。消委會一共進行54次交易,每個平台交易6次﹐每次以最多港幣$600購買 1 至 10 件服飾、化妝品、家品及食品等貨品,收貨後再要求退貨及退款,一共47次,當中只有23次成功,比例少於 5 成。各大平台均接受退貨申請﹐不過當中3個平台卻不會安排寄回貨品服務,消費者或需支付運費,而且消費者須自己包裝貨品、安排速遞、填寫清關資料,過程十分繁複。

消委會又發現「Gmarket」及「樂天Rakuten」並無詳細列明退貨的申請手續,客戶只能透過電郵查詢或申請。「big big shop」的退貨申請資訊透明度更是嚴重不足,帳戶內沒有任何申請退貨的說明或連結,只能輾轉在「Q&A」的版面找到退貨、換貨及退款安排的資訊,資訊亦不詳細,只列出:「因應個別供應商而定,詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則,內有列明是否接受退貨、換貨及退款。」客戶須再以電話或者電郵聯絡客戶服務求助,十分麻煩。至於其餘平台,則全部都有在帳戶內設置退貨申請的按鍵。 

消委會呼籲市民,網購前應先閱讀條款及細則,了解退貨安排;同時促請業界提高資訊透明度,為消費者提供切實和簡單的網上購物保障。

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