經一傑出企業2020|非凡企業大獎(主版)|美聯集團有限公司 (01200)

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美聯扎根香港近半個世紀,由1973年一家小型地產代理行,發展成目前香港最大型上市地產代理集團之一,業務涉足多個範疇,甚至遍及海外,多年來與香港「同呼吸、共成長」。今年肺炎疫情肆虐全球,各行各業均飽受重擊,猶幸美聯變招迅速,早於2016年已經發展線上業務,並加快推動線上置業流程,在疫情中乘風破浪,集團的旗艦業務 – 美聯物業更「疫市」創盈利,實在殊非易事。

創新領航 持續發展 天地人網同步齊進 打造貼心置業旅程

果斷應變 全速數碼化

疫情爆發,一、二手樓市一度冰封,為整個地產代理行業帶來挑戰。美聯迎難而上,即時成立「抗疫小組」,制定種種應變措施,維持高效運作,又購入大批抗疫物資,助同事安心工作,當中包括於疫情初期香港出現「口罩荒」時,立即在不同國家搜羅約20萬個口罩予同事應急,又將設施升級,方便同事進行視像會議;前綫員工更可透過「M One」手機樓盤系統,流動管理樓盤及客戶資料庫,無需回分行亦可以繼續工作,真正做到「隨時隨地做生意」。

美聯亦大力發展線上業務,為客戶提供全方位置業渠道。於4月初創全行之先河,推出「KOL帶睇樓」的自拍筍盤行動,由前線化身KOL拍片介紹筍盤,領導潮流帶起代理拍片推介樓盤的風氣。至年底,已推出超過1,800條視頻,跨平台瀏覽量近2,000萬,促成多宗物業成交,當中不乏大額成交,甚至有「即日拍、隔日成交」的成功例子。集團又拓展跨行業合作,夥拍眾安、Welab、Bowtie、uSMART等虛擬銀行及金融機構,向客戶提供種種生活的便利。

集團不斷了解客戶搵樓「痛點」,針對置業所需,於2020年革新「美聯筍盤App」及網站,引入全行最強17項搜尋條件,包括校網、港鐵及發展商搜尋,其後更加入全新地圖搵樓、港鐵步距搜尋、樓盤大比拼,以及銀行網上估價等既嶄新又「貼地」的功能,並在網站及手機程式提供齊全的VR虛擬實景筍盤,網盤數目更是冠全行,配合樓盤視頻及相片,在疫情下發揮最強功效,客戶可足不出戶瀏覽心水樓盤,業主亦可於網頁或手機程式於線上自助放盤,或透過代理發送的電子放盤紙。經過核對資料後,業主可隨時於線上查閱放盤狀況,例如放盤的瀏覽數據等。

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美聯物業瞄準樓市商機,革新各區新分行設計,引入多個「電子化」系 統,為客戶帶來嶄新的置業體驗。

最近,「美聯筍盤APP」更加入獨家「AI.VR看房」虛擬睇樓功能,透過3D立體模型及平面圖,以多款模擬裝修效果,進行模擬裝修及度尺,致力打造專業、創新與貼心的個人流動置業感受。

網站及手機程式功能的提升,帶來的是使用量節節上升,美聯網站及手機程式頁面瀏覽量突破1.5億,手機程式下載量增幅逾5成,更贏得「Marketing Digiz Awards」 6項大獎,成就獲各界肯定。

美聯擁抱科技,亦不忘發揮輿論權威的優勢,於去年推出業界獨創的「美聯信心指數」,藉每週追蹤官網網盤價格變化,分析業主的信心及巿場情緒,成為預視樓價走勢的全新「風向儀」。

此外,為聆聽客戶需要,集團領先業界於2016年創立「綜合客戶中心」,並推出美聯「物密Chat」,建立全行最強的真人線上對話服務,由專業客服團隊,解答客戶的置業疑難;其後再加入「代理Chat」,客戶可按需要選擇由代理或客服回答查詢,疫情下隨時隨地預約睇樓或查詢地區及物業資訊。以上服務一直深受客戶喜愛,連續3年勇奪被譽為業界奥斯卡的「香港客戶中心協會」(HKCCA)兩項大獎。

天地人網 同步發展

線上業務長足發展,集團於「地網」(分行網絡)及「人網」(人才發展)上亦同步並進。分行的設計及體驗不斷提升,去年於日出康城設立全行首家「全電子化」分行,首度引入「數碼樓盤管理系統」,直接連結「全息屏幕」,實現「無紙化」,客戶的放盤資料會上載至大數據資料庫,最快1分鐘可將最新訊息顯示至100吋「全息屏幕」,以及店內的其他電子屏幕,放盤或落價實時呈現,樓盤資訊可隨時更新,較傳統樓盤架更多、更快、更新,達至「慳錢、慳紙、慳時間」。

集團又為分行引入獨有的「電子區圖」,客戶可透過觸控畫面,掌握最新盤源,項目位處地點及圖則等一網打盡。「電子區圖」已引入跨區功能,客戶未來無論身處哪家分行,都可以瀏覽到其他區域的單位資料。以上嶄新技術,將陸續應用於其他合適的分行。

人網方面,集團全行首推「雲招聘」,於各大社交媒體開設招聘群,並指導前線主管使於線上進行招聘。為鼓勵受疫情影響的人士轉投事業「新跑道」,集團特別拍攝視頻,由出身航空、零售、旅遊、酒店行業的傑出代理現身說法,分享轉職心得,助有需要的人士走出困境。

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美聯集團於「第52屆傑出推銷員獎」頒獎禮勇奪佳績,得獎人數冠全行,突顯集團於人才培訓的 卓越成就。

全球經濟邁向數碼化勢不可擋,美聯掌握科技大勢,將持續用心聆聽巿場,天網地網人網同步發展,與所有客戶一起「成就置富人生」﹗