中小企營銷大變革 HKT 智•營方案 2字頭公司電話開WhatsApp 集合管理銷售、客服同推廣

中小企營銷大變革 HKT 智•營方案 2字頭公司電話開WhatsApp 集合管理銷售、客服同推廣

職場
今時今日中小企做營銷工作,若只懂靠人海戰術透過客服通話、電郵應接客戶查詢或銷售,未必夠競爭力。加上疫情反覆,與客戶見面或接觸的機會減少,推廣和溝通都比平日更有挑戰。即時通訊工具因此成為新興的營銷渠道,企業應如何利用這些工具做到低成本而高效的營銷呢?

港人機不離手 WhatsApp在香港的佔有率高

智能手機出現至今,通訊不再局限於電話或電郵,人們愈來愈依賴即時通訊軟件作日常交流。根據DATAREPORTAL於去年1月一項名為《DIGITAL 2021: HONG KONG》的調查1所顯示,香港92%的人口都是網絡使用者,當中16至64歲的人之中,96.9%都擁有智能電話。而在眾多即時通訊軟件中,最多用戶使用WhatsApp,佔83.6%,其次是Facebook Messenger(54.6%)和WeChat(53.1%)。

即時通訊推廣普及化 革新中小企營銷模式

香港人機不離手,早已習慣依靠手機完成日常活動,包括工作、社交、網購、叫外賣等等。而即時通訊亦早已不單只是與朋友聯絡的工具。WhatsApp於2018年推出WhatsApp Business,讓商戶利用WhatsApp作客服﹑推廣用途。除了方便客戶聯絡商家,商家也能透過WhatsApp進行營銷。比起電郵營銷只有15-27%開啟率2,即時通訊營銷的開啟率更高;以Facebook Messenger為例,開啟率便高達80%。3 更高的開啟率表示有更多客戶查閱推廣訊息並作進一步了解,變相提升生意額。企業要保持競爭優勢,自然要強化即時通訊營銷系統。HKT推出的「智•營方案」,正好助中小企一臂之力!

2字頭公司電話開戶 一號多用方便團隊協作

「智.營方案」與商業電話號碼融合,商戶可用2字頭電話登記WhatsApp,毋須額外申請電話號碼,減省時間又保持企業的專業形象。另外,統一使用公司電話號碼可避免員工以私人賬戶與客人聯繫,同時方便老闆管理客服質素和對話記錄。

自動對答與真人客服無縫連接 特設SMS發送推廣訊息

「智•營方案」結合銷售、客服、推廣於一身,能透過SMS和WhatsApp與客戶即時通訊,進行銷售和推廣。商戶可預設自動對答內容,24小時全天候解答常見客戶查詢,例如地址、營業時間、最新優惠資訊等等,高效處理大量查詢,節省人手之餘亦可減低客人等候時間。當客戶要求時,真人客服可隨時加入,與自動對答機無縫連接。即使中途轉換另一位客服跟進,亦可順暢解答客戶疑難,發揮團隊協作效能。

「智•營方案」特設SMS群發功能,商戶可自訂內容並於預設時間發送訊息予指定客戶群組,如VIP﹑每月生日之星等。相比起以WhatsApp發送推廣訊息,SMS更經濟實惠,亦略過了內容審核一環,自由度更大。

 自動對答與真人客服無縫連接 特設SMS發送推廣訊息
自動對答設定簡單,配備不同範本,對答效果人性化,提高客戶服務體驗。

O2O線上線下 全方位吸納客戶

HKT「智•營方案」亦可助商戶線上線下吸客。商戶在平台上快速建立與自動對答機連結的二維碼(QR Code)後,可於商店中﹑展覽會上或宣傳單張上展示。以註冊會員為例,客戶掃描QR Code後便會被連接到預設的WhatsApp 自動對答機,按指示完成會員登記後,客戶的資料便會自動記錄在系統中。全程無需安排人手協助,客戶提供資料更方便。

除此以外,商戶可利用QR Code連接客戶到訂座或訂購自動對答機,向客戶索取基本的訂單資料,以便日後跟進。商戶亦可利用QR Code引導線下客戶到網店購物,增加銷售渠道。

 透過HKT「智•營方案」的平台,客人可以經二維碼登記成為會員,而商戶可於系統集中管理客戶資料。
透過HKT「智•營方案」的平台,客人可以經二維碼登記成為會員,而商戶可於系統集中管理客戶資料。

系統分析數據 提高推廣準確度

每位客人的互動記錄都會一一被紀錄下來,無論是否經線下QR Code加入成為會員,還是曾經在某次活動問卷中留下好評,甚至是所有經WhatsApp 自動對答作查詢、預約、訂購等的對話內容,都可用作分析以便日後市場推廣之用。例如商戶可以透過分析某一段時間裡的客戶數量、真人客服的平均回覆時間,對症下藥提高服務水平;又或是將客戶按其興趣和類別分類,方便日後發放相應的推廣優惠予不同類型的客戶,提高推廣的準確度。

HKT「智•營方案」基本組合每月只需280元起,商戶可按需要加購個別服務,更確切配合不同中小企的需要,減省營運成本。

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(Presented by HKT)