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    保誠容佳明 幫人幫出好未來

    保誠容佳明 幫人幫出好未來

    疫情爆發第四波,人們減少外出及活動,包括捐血,因而影響血庫存量,紅十字會需要不斷呼籲市民前往捐血。有見及此,保誠於2020年12月初至2021年1月6日期間,啟動第二輪全「誠」捐血配對認捐飯餐計劃,為恒常的捐血活動賦與更多意義。

    撰文:經一編輯部|圖片:新傳媒資料室、由受訪者提供

    近年流行環境(Environment)、社會(Social)及公司管治(Governance)(ESG)概念,企業於這三個方面的表現,與品牌形象密切相關,有利吸引人才、投資者及顧客。全「誠」捐血配對認捐飯餐計劃獲得七間機構支持,每有一名市民成功捐血,保誠將會捐出一份飯餐,透過參與慈善機構的食物援助計劃及轉介,將飯餐贈予基層人士及弱勢社群。

    保誠保險有限公司行政總裁容佳明說:「保險的理念是幫人,捐血也是幫人,每次捐血可以幫到三個人,公司這個計劃,令一次捐血可以幫到四個人,非常有意義。」

    保誠容佳明 幫人幫出好未來
    容佳明(左)認同「施比受更有福」,一直鼓勵同事恒常捐血。

    一次幫助四個人

    保誠早於2020年10月推行了第一輪全「誠」捐血配對認捐飯餐計劃,獲11,260多名市民響應,保誠合共捐出逾12,800個飯盒,透過社企餐廳及慈善機構,派送給有需要的基層受惠者。六年前,首次有同事邀請容佳明一起捐血,他才知道公司每年約有數十至100人參與捐血,而當年員工約1,000多名、理財顧問約10,000名。

    「當年某大銀行是捐血最多的私人機構,每年逾1,200名,我心想『一係唔做,要做就要做第一』,於是發動員工同心合力搞好。」

    保誠在後勤員工及理財顧問的辦公室撥出空間,設置捐血站,預備熱湯、小食、水果等,並且舉行健康講座、派發宣傳單張,宣傳捐血的好處。容佳明亦率先參與捐血,並且到現場鼓勵同事參與,結果首年合共1,547名同事成功捐血,打破香港私人機構捐血紀錄。

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    保誠員工早前曫應,香港紅十字會輸血服務中心緊急呼籲到捐血站捐血。

    六年以來,保誠每年於3月及9月舉行捐血活動,現時每年逾2,000名員工參加。今年雖然爆發疫情,但保誠仍然繼續舉行,並且於2020年10月加入嶄新元素,捐出飯餐,讓更多人受惠。

    保誠是本港首間私人機構獲得輸血服務中心「特別榮譽獎」,並連續六年捐血人數最多,稱冠全港的私人機構,最近蟬聯《給血聯盟》最高級別的大聯盟金章。近年流行ESG概念,即企業於環境、社會及公司管治三個方面的表現,各方面出色的企業,能夠建立形象,吸引投資者及顧客。

    保誠的捐血行動屬於「社會」,是社會企業責任的一部分,保誠於這個範疇的工作,還有多年來與香港青年協會合作舉辦的「成功在望青年獎勵計劃」,2020年因應疫情推出「成功在望Ready Get Set Go」活動,包括網上青年就業博覽及視像互動工作坊。

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    容佳明(右)及保誠首席客戶及市場拓展總監吳詩雅(左)早前呼籲大家參與全「誠」捐血配對認捐飯餐計劃,發揮疫境互助精神。

    帶領員工到目的地

    於「環境」方面,保誠著重節能減排,由2016年至今,節省能源達13%;另減少使用印刷文具、紙張達四成,已有超過90%的保單申請均以電子方式提交。「公司管治」方面,保誠分別在倫敦、新加坡、香港及紐約交易所上市,除受上市地監管機構的監管外,還要符合當地保險行業的法規。

    英國保誠集團創立於1848年,並於1964年進入香港市場,現時後勤員工約1,400名,理財顧問逾25,000名。

    「我於2009年加入時,理財顧問僅4,000多名,而當年的市場冠軍,其理財顧問人數較保誠多一倍,但保誠同年保費收入約17億元,相等於達對方67%的生意,反映出團隊的生產力。」

    容佳明加入保誠後,訂立了帶領公司奪取市場冠軍寶座的遠景,然後想像自己化身成為巴士車長,驅車到達目的地。

    「車上乘客必須清晰巴士的目的地,故我會與員工保持良好溝通,當中難免遇上目標不一致的人,這時我會細心解釋,確保大家有共識。」當所有人目標一致時就要落實執行,容佳明以身作則,當到達目的地時,與同事一起分享成果。

    保誠於2014年成為新生意的市場冠軍,2015年成為MDRT(百萬圓桌會)人數最多的保險公司,2015及2016年成為所有銷售渠道的市場冠軍。香港保險市場競爭激烈,不斷有後來者加入,而2019年的社會運動,以及2020年的新冠肺炎疫情,嚴重打擊保險行業,令今年整體保險業市場首三季新生意保費收入大跌約三成。

    雖然內地人暫時無法來港購買保險,但政府於2019年4月推出「扣稅三寶」,包括自願醫保計劃、合資格延期年金保單及強積金可扣稅自願性供款,帶動本地人對保險產品的需求,2020年上半年,中端及大眾市場醫療保障產品佔保誠整體新生意的比重,較2019年同期增長兩倍。

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    2020年初疫情開始爆發時,保誠義工隊立即為居住在偏遠地區的長者及基層家庭送上防疫物資、食糧及基本日用品。

    保險是人的生意

    除了理財顧問外,保誠的產品同時透過銀行及經紀銷售,近期積極拓展網上銷售渠道,包括自行營運的PRUeShop,主力銷售旅遊及家居等一般保險。保誠於2020年3月推出電子化平台Pulse,推出提供各式健康資訊,協助人們預防「Prevent」、延緩「Postpone」疾病及保護健康「Protect」,至今在港累積下載達50萬次,讓集團多一個渠道接觸潛在顧客。

    Pulse功能包括健康資訊、線上學堂(例如瑜珈減壓、運動貼士)、智能中醫體質檢測、健康檢查等,並將加入更多功能,包括銷售設計相對簡單的保險產品,同時讓客戶管理保單及索償。

    「數碼化渠道讓我們接觸更多潛在顧客,但保險始終是人的生意,沒有人會在早上醒來發覺自己必須立即去買保險產品,所以我們仍有意擴充理財顧問團隊。」

    容佳明認為行業長遠來說,勢頭仍然向上,因為人口老化,帶動人們對醫療保險及危疾產品的需求,而且還要為退休籌謀,這對具儲蓄功能的保險產品帶來正面影響。因應疫情,港人的健康意識有所提升,對保險保障產品的需求增加,但仍在極大的保障缺口,對醫療保險保障和需求依然有較大的認知差距。

    據《2020年保誠香港抗疫智慧健康調查》發現, 只有18%港人認為有足夠的健康保障,僅14%表示有充足的財政準備(例如儲蓄及保險等)應付突發或潛在醫療支出。除了本地市場外,大灣區亦充滿潛力,內地監管機構容許在港購買保險產品的內地居民,可在大灣區內地銀行進行理賠、續保、退保等跨境資金滙兌服務,預料日後或會推出更多便利保險業的政策。

    「國際貨幣基金組織(IMF)預期,2025年本港人均收入將打入全球10大,內地雖然排名較後,但經濟增長仍可觀,人們的經濟能力提升,自然需要增加保障,故保險業仍有不俗的發展潛力。」容佳明說。

    保誠容佳明 幫人幫出好未來
    保誠多年來致力推動理財教育,「兒家學理財」、「成家學理財」校園親子工作坊得到教師及家長的正面迴響。

    為公司創造價值

    容佳明於英國完成大學課程,主修土木工程,於1984年返港,當時正值中英談判之後,市道不佳,無法覓得相關工作,結果擔任醫療器材的銷售工作。容佳明的同事轉職為保險理財顧問,並向他推銷,他發覺自己有需要,於是買了一份人壽保單,每月保費197元,而他當時月薪為3,400元。

    「這名舊同事告訴我,當我60歲時,保單的現金價值逾40萬元,我心想若果供款加多一倍,例如400元,我退休時就有近100萬元。」

    由買保單開始

    不過,這名舊同事並沒有繼續發掘容佳明這名顧客的潛力,而是介紹他進入保險行業,經理與他進行面試後,著他先讀完四本書,再去考試,結果他全部過關。「我以前沉默寡言,見到女性也會面紅,當我告訴父親要做保險,第一句便說保險無得做,因為他不想我做前線銷售工作。」

    容佳明於1985年初正式成為保險理財顧問,當年保險業傾向聘請成熟人士,因為能夠與人穩重的感覺,他相對過於年輕,故需要由師兄打造形象。「師兄帶我去灣仔蔣氏配了一幅羅敦司得鏡片的深色框眼鏡,價值700元,還做了一套深色西裝,同樣價值不菲,令我相當『肉赤』,當然要努力做生意。」

    容佳明兩年間先後兩次辭職,打算轉行,但發覺並不適合自己,最終還是回到保險行業。「擔任保險理財顧問兩年間,雖然斷斷續續,但我的銷售成績不俗,合共售出逾100張單,業績媲美MDRT。」

    容佳明於1987年轉而擔任後勤工作, 負責市場拓展、產品設計、內部行政及培訓理財顧問,最初管理數十人、然後是數千人,到今天是數萬人。他先後在不同保險公司工作,並於2009年加入保誠出任現職,在業界擁有逾35年經驗,堪稱「老行尊」。

    「我比較少轉工,每份工作都做一段長時間,因為長時間留在同一間公司工作,才能夠為公司創造價值。」容佳明說。

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