友邦香港由創業開始 年輕客群大包圍

友邦香港由創業開始 年輕客群大包圍

職場

廣告

友邦香港最近推出青年共創項目比賽「Cre8 by AIA」,合共提供150萬元,支持年輕人創業。年輕人追求有意義的生活方式,友邦香港以創業作為切入點,陪伴他們成長,並且適時提供保險資訊。品牌透過市場調查,了解年輕人的心態,並制定多個策略,以「大包圍」形式接觸年輕人,在他們心中建立起形象,最終成為品牌的顧客。

友邦香港最近推出青年共創項目比賽「Cre8 by AIA」,提供總額150萬元的起動資金,協助年輕人把創意無限的夢想,轉化為可持續的事業。

比賽共設五個組別,包括表演創作、設計、飲食、環保及創科,由「試當真」頻道創辦人游學修擔任「Cre8大師」,與五位星級導師及評判一起指導入選者,協助他們實踐概念,每組的勝出者將會各獲得30萬元,合共150萬元。

友邦香港由創業開始 年輕客群大包圍
(圖片來源:新傳媒資料室)

保費增加逾半

未來半年,「Cre8 by AIA」計劃推出一系列線上線下的公眾參與活動,星級導師將透過IG分享追夢經驗和心得,解答創業疑難,與年青人互動交流;另有計劃推出實體活動,讓市民為入選者打氣。

「Cre8 by AIA」由友邦香港及澳門市場及業務策劃總監蔡明雄一手一腳構思、籌備及執行,旨在鼓勵年輕人創業,協助他們在不同領域發光發亮,與銷售完全沒有關係。

蔡明雄說:「友邦香港的調查發現,65%的受訪者希望創業,希望成為斜槓族的亦達62%,所以我們選擇創業及就業作為切入點,與他們一起成長。」

友邦香港於2021年的新生意業務價值,對比2020年同期增加37%,由於內地旅客無法來港,生意增長主要來自本地市場。

友邦香港持續發掘具有潛力的客戶群,集團發現年輕人市場具有一定潛力,可以說是所有界別中最高,2019年年輕客群的平均保費較2014年增加超過50%。

友邦香港由創業開始 年輕客群大包圍
(圖片來源:受訪者提供)

友邦香港進行市場調查,詳細了解年輕人的特質,特別是18至29歲的年輕群眾,對他們的生活習慣、價值觀及喜惡等作深入了解,從而推出針對性的策略。

友邦香港及澳門首席客戶、策略及轉型官謝佩蘭說:「年輕人追求有意義的生活方式,希望能夠回饋社會,推崇環境、社會及企業管治(ESG)及共享價值,他們對國際熱門話題當然感到興趣,但亦很關心本地議題。」

推動全面科技化進程

友邦香港因應年輕人的特質,定立了數個針對性的策略,務求與年輕人共同成長,以軟銷方式令他們明白保險的概念及重要性,最終吸納他們成為顧客。

謝佩蘭說:「年輕人機不離手,因此友邦香港的最大策略是TDA,於數年前開始推動全面科技化(Technology)、數碼化(Digital)、數據分析化 (Analytics)進程,透過手機應用程式(App)及網絡渠道接觸年輕群組。」

友邦香港由創業開始 年輕客群大包圍
(圖片來源:受訪者提供)

友邦香港於多年前推出AIA Connect App,顧客可以在此翻查保單、了解保障缺口,如果同時是團體醫療成員,還可以進行索償。

此外,友邦香港推出AIA Vitality App,讓顧客了解身體健康的各項指標,並且以獎賞鼓勵用戶奉行健康生活,包括保費折扣。

年輕人與社交媒體密不可分, 友邦香港因應熱門話題撰寫一系列「iSay友分享」文章,包括飲食資訊、ESG等,讓保險顧問轉發給顧客,藉由互動拉近與年輕人之間的距離。

友邦香港自推動TDA進程以來,客戶透過電子方式進行投保、服務、理賠的宗數,由2019年至2021年上升17%。

線上媒體推廣佔6成

網上聊天機械人自2018年推出以來,顧客使用率上升超過兩倍;2021年10月透過電子索償的團體醫療保險客戶比率逾五成,當中80%於三日內完成理賠。

截至2021年10月,逾六成的強積金可扣稅自願性供款賬戶申請,經由電子渠道遞交;2021年首10個月,近100%基金轉換指示經電子渠道遞交。

電子化有助減少使用紙張,2018至2020年,友邦香港合共節省約2.3億張紙,相當於125幢中環友邦金融中心,這亦響應了近年大熱的ESG,協助應對氣候變化危機。

友邦香港由創業開始 年輕客群大包圍
(圖片來源:受訪者提供)

友邦保險於2021年底宣布承諾於2050年或之前實現淨零溫室氣體排放,友邦保險亦承諾支持科學基礎減量目標計劃 (「Science Based Targets initiative 」;或「SBTi」),該全球組織旨在促進企業制定符合最新氣候科學的遠大減排目標。

友邦香港針對年輕人口味進行市場推廣,於社交媒體包括Facebook、IG及LinkedIn的活躍度持續提升,過去三年,投放於線上媒體的推廣預算佔整體逾六成。

2022年上半年,針對18至34歲年輕人,於線上媒體的投放金額,按年增加15%。

因應年輕人欣賞本土文化,友邦香港先後贊助多個本地歌手的演唱會包括張敬軒、鄭欣宜,還會贊助林家謙於8月舉行的演唱會。

友邦香港與香港迪士尼樂園一直是合作夥伴,每年均贊助Disney Run;友邦於中環海濱設立AIA Vitality健康總部,包括地標摩天輪,當中有不少活動免費,可讓市民參加。

友邦香港由創業開始 年輕客群大包圍
(圖片來源:受訪者提供)

首推情景式保障

友邦保險承諾投放1億美元,在未來數十年間每年資助100名就讀於香港多間大學的本科學生,剛剛完成第二年的贊助,向100名大學生發放助學金。

近期友邦香港推出首個「情景式保障」,因應年輕人喜歡網購,與初創公司Bloom合作,推出名為「保物24」的購物保障。

年輕人於Bloom購物後,只需按幾個鍵便能投保,非常快捷方便,讓年輕人初步接觸保險,了解保險的作用。

謝佩蘭說:「友邦香港將會探索其他情境式保障產品,環繞年輕人的衣食住行,作為與年輕人的接觸點。」

當年輕人接觸到保險後,他們或者開始對保險感到興趣,又或者感到有需要購買其他保險,這時他們可以到友邦的網上商店「友保易」,自行翻查各種產品的資訊,以及自助投保。

蔡明雄說:「年輕人強調自主,不喜歡被動地接收,而是主動在線上找尋資訊,他們確定有相關需要,才會主動尋求協助。」

保險產品多樣化,某些產品設計較為複雜,當年輕人需要專業的理財顧問進一步解釋,他們可以在線上聯絡友邦香港的「卓越顧問」。

謝佩蘭說:「我們因應年輕人市場作出大包圍,當他們在網上搜尋資訊,可以接觸到友邦香港提供的資訊,然後與我們進行互動,讓保險顧問了解他們的需要,進行數碼化分析及財務分析等。」

友邦香港由創業開始 年輕客群大包圍
(圖片來源:受訪者提供)

顧問以支援為主

不少人對保險顧問敬而遠之,因為害怕他們「硬銷」,但這種銷售方法對年輕人來說完全行不通,因此,友邦香港財務策劃顧問的角色以「支援」為主。

友邦香港於今年推出「卓越顧問」項目,這是一批受過特別訓練的年輕理財顧問,能為年輕客群提供適切的服務。

「卓越顧問」運用顧問形式及使用一系列數碼工具,並透過類似的群眾特性(someone like you)作出保障需要解說,與顧客一起了解他們的需要和找出保障缺口,為他們提供適切的資訊及建議,從而配置合適的個人化保障方案。

友邦香港由創業開始 年輕客群大包圍
(圖片來源:受訪者提供)

立即加入經一Patreon共肥計劃

限時尊享85折! 全年訂閱慳更多

全新訂閱計劃內容將全面升級!尤其美股當炒、加密貨幣新興起,經濟一週特別搜集業內專家撰文分析,深入淺出拆解脈絡。


經濟一週Patreon限時尊享85折!訂閱經一Patreon後,更同時能閱覽投資名家專欄與分析,及投資專題報道。

圖片來源:受訪者提供, 新傳媒資料室