新興科技涉足電商 在虛擬實境中的購物體驗

新興科技涉足電商 在虛擬實境中的購物體驗

職場

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從前在電影中看到角色在虛擬實景中,進行會議、訓練及遊玩等等不同活動,都覺得如此高科技不可能降臨在現實生活中。但隨着科技日新月異,今時今日虛擬實景等技術不只應用在科幻電影及遊戲上,更應用到網上購物的顧客體驗中,在虛擬實景中逛街購物,不再只是電影中角色的專利!

電商 = 透過互聯網進行的各種交易

電子商務(E-Commerce)的定義是通過互聯網進行的商業交易,包括了買賣商品和服務,或傳輸資金或數據。Amazon、Flipkart、Shopify、Myntra、Ebay、Quikr、Olx 等在線商店 是電子商務網站的例子。
E-Commerce還可以分為:
B2B – Business to Business (企業之間的交易)
B2C – Business to Customer (企業和消費者之間的交易)
C2C – Consumer to Consumer (消費者之間的交易)

科技進步摒除了網上交易的傳統限制

2021年,全球零售電子商務銷售額約為4.9萬億美元。 預計未來四年這一數字將增長 50%,到 2025 年達到約 7.4 萬億美元。 近年多項線上科技成熟亦是催化劑之一,包括了AR(擴增實境)及VR(虛擬實境)技術,他們甚至可以幫助摒除電子商務的傳統限制,包括了:

  • 有限的客戶服務及支援
  • 缺乏即時滿足感
  • 貨物到手之前無法看到或處理產品

如何在交易中應用虛擬體驗?

品牌可以通過多種方式將 AR 和 VR 融入線上購物體驗。

1. 購買前試用商品
VR及AR在電子商務領域最著名的應用,便是虛擬試穿體驗(VTOs),不但讓客戶可以考慮清楚才決定購買,而且品牌可以更好地管理客戶期望。虛擬試穿體驗讓客戶可以通過手機或其他配備攝像頭的設備來“試穿”產品的,雖然虛擬試穿技術已存在了一段時間,但隨著面部識別技術成熟以及社交媒體AR filter的興起令,到虛擬試穿可更加有效為品牌帶來曝光率,是珠寶、眼鏡、鞋子、服裝等零售商的恩物。

2. 重建店內體驗
VR可用於彌合傳統商店和在線購物之間的差距,這對疫情期間才來開拓線上市場的商家尤其重要。實體店裡播放的音樂清單、產品展示方式是吸引人走進來購物的很大因素,若然要在線上的世界達到相同效果,就必須依靠沉浸式VR技術。通過虛擬實境技術,客人甚至乎可以與朋友一同shopping,實時在 VR 商店裡走來走去,與 3D 產品互動,互相交流,如果需要幫助,還可以詢問虛擬員工。

3. 入流的宣傳策略
VR技術有時候不必直接納入銷售過程的一部分,它在宣傳上的價值亦不能被忽視,虛擬實境技術還可用於建立品牌知名度,領先行業,效果令人津津樂道。VR技術有時候不必直接納入銷售過程的一部分,它在宣傳上的價值亦不能被忽視,虛擬實境技術還可用於建立品牌知名度,領先行業,效果令人津津樂道。

4. 互動說明書
沉悶的說明書令人一打開包裝就會將它丟棄,在需要排解疑難時亦很難找到相關內容,更莫說要拿著文本與眼前的實物對比來解決問題了。AR互動說明書就可以解決這個問題,不但能夠幫助客人清晰了解產品的操作方法,更可以節省客戶服務的成本,省卻回應常見問題的時間和人力。

新興技術如何令零售服務轉型?

78.65%的購物者在完成購買之前就放棄了購物車。這表明零售商需要做更多的工作來說服顧客繼續購買購物車中的商品並付款。AR和VR等新興技術具有重塑零售世界的潛力。

1. 減少退貨
AR 和 VR 技術有助於降低客戶退貨頻率。客戶在購買前可以在虛擬世界中多角度觀賞產品,甚至乎可以試用或者試穿,這大大增加了他們對自己購買決定的信心,亦不會因為「不知道什麼產品比較適合自己」而產生包款、包色等等購買習慣,而結局都是以退貨為多。

2. 改善營銷工作
AR 和 VR可以改善線上營銷工作,連Google也在考慮將 AR 產品圖像整合到搜索結果中,當用戶點擊 3D 視圖按鈕時,便可以與3D虛擬產品進行交互,或者使用 AR 將其「放置」在他們的真實世界之中,用戶他們可以繼續訪問商家的網站或返回結果頁面。商家亦可以在網頁中使用 AR 來提供產品信息,用戶在網站上與 AR 技術互動時間越長,銷售的可能性就越大,因為Google會根據客戶在網站上停留的時間來提高頁面的 SEO排名。

3. 提升消費者的購物效率
AR 和 VR 顯著減少了搜索產品和付款所花費的時間,並允許更多人在更短的時間內完成大量購物。傳統上,客戶會去實體店嘗試和體驗產品,如今商家在線上創建了虛擬陳列室,讓客戶在他們想要的空間裡想清楚他們需要什麼,而不是去零售店翻閱產品描述和尺寸,以便客人安在家中亦可以舒適地探測產品,體驗所有特性和功能。隨著 VR 購物變得越來越主流,許多其他人將不再需要排隊、前往商店甚至等待他們開門。

各大公司都使用虛擬體驗吸引顧客!

Spiceworks 稱,全球 75% 最有價值的品牌已經為客戶或員工創造了某種形式的虛擬或增強現實體驗。以下挑選幾項例子來分享:

1. eBay
eBay 早在2016年便與Myer聯手打造世界上第一家虛擬現實 (VR) 百貨公司,在VR體驗中,客人可以使用 eBay Sight Search 瀏覽,通過凝視產品幾秒鐘來選擇物品,無需使用手動控制器選擇 Myer 的 12,500 多種產品並將其添加到購物車。eBay 和 Myer 還向購物者提供 20,000 個免費的“shopticals” – Google Cardboard VR眼鏡,以推動VR在其業務中的發展。
2. NARS
2016 年,NARS Cosmetics 與 Facebook 360 Video 合作創建了一個 VR 化妝教程,允許觀眾控制影片的關注部分。因此用戶無需跳到他們想要觀看的視頻部分(或觀看整個視頻),只需環顧四周或「拖動」影片即可找到他們想要觀看的部分。

3. TOMS

2021年,TOMS與VR技術公司Within合作,使用 VR 進行參與和教育的另一個很好的例子。 這家鞋業公司創建了一個「虛擬捐贈之旅」,客戶可以捐贈一雙新鞋到秘魯給有需要的孩子,透過VR眼鏡,TOMS將客戶帶到秘魯,在那裡他們可以看到孩子們收到他們的鞋子,並了解他們的生活環境。 這種創新和以慈善為本的營銷策略使 TOMS 能夠以有效的方式突出他們品牌。
4. Ford
福特汽車公司 (Ford Motor Co.) 展示了VR如何幫助其工程師跨洲合作設計新款 GT 超級跑車。福特的工程師能夠感覺受到他們坐在汽車的全尺寸模型中,從客戶角度看待車輛。檢查前方、側面和後方的能見度,並確定車輛 A 柱的位置是否會給駕駛者帶來問題,甚至剝開虛擬車輛的各個層面,以了解結構、機械和電氣子系統如何相互作用與整體架構。除此之外,福特汽車公司亦在推廣層面上使用了VR技術,他們創建 VR 賽車遊戲,讓客戶一嚐駕駛著Ford GT賽車在法國勒芒風馳電掣的情形。

融合電商的挑戰

根據 Perkins Coie 的研究,受訪者認為用戶體驗是 VR 大規模採用的最大障礙 (41%),反映出對技術限制和性能問題以及笨重硬件的持續擔憂。
1. VR設備成本高
VR 最明顯的缺點是它需要硬件,因此在大多數客戶在家中擁有此類設備之前,它不容易被普及。不過隨著VR眼鏡在市場上的選擇越來越多,設備也有價格下調的趨勢,相信可以對VR普及化持一個樂觀態度。
2. 缺乏有效的VR內容
根據 Perkins Coie 的研究,VR技術普及化的第三大障礙是缺乏高質量的內容,商家必須有足夠引人入勝的VR 內容,這樣客戶才能看到產品投資的價值。如果商家準備好推出 VR 體驗,就必先確保它具有相關性和價值,以簡化客戶的決策過程為本,否則,客戶只會為了好玩而使用 VR 體驗,而不會幫助銷售更多產品。。

3. 開發人才缺失
VR 體驗開發需要一定的技術支援,創建虛擬現實環境需要不同類型的開發人員,而不是典型的應用程序或 Web 開發人員。它需要一個視覺程序員——設計師和編程員的混合體。如果想將購買過程轉移到網上,尤其是家具行業等嚴重依賴視覺感官的行業,其VR 體驗則必須要有高多邊形、逼真的視覺效果。 低多邊形資產無法在購買決策中灌輸信心。若商家選擇在自己團隊中開發VR體驗,就會人力資源、或者技術培訓方面的成本。

網上銷售及虛擬體驗的未來及願景

世界領先的電子商務巨頭正在利用 VR 的力量來創造令人驚嘆的沉浸式體驗,最近的一項研究表明,消費者在沉浸式的環境底下,很有可能會進行自我推銷而購買產品。AR 和 VR 可以讓客戶探索虛擬展廳、觸摸、感受和體驗產品,並為他們提供一個令人信服的理由來參觀線上商店。無論是提供 360 度影片目錄,還是引人入勝的虛擬試穿體驗,AR 和 VR 都將使購物者能夠更深入地沉浸在電子商務體驗中,並實現快速增長和加速銷售的潛力。打算試試 VR? 定好你的銷售目標,了解可以實現願景的技術,招募可以將其變為現實的開發人員吧!

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