Amorepacific靈活辦公空間 迎戰新零售挑戰 同時為員工提供飲品津貼

Amorepacific靈活辦公空間 迎戰新零售挑戰 同時為員工提供飲品津貼

疫情持續超過一年,對本港不少行業帶來衝擊,尤其是零售業,出現了「新零售」概念,在港引入多個南韓護膚品牌的Amorepacific,亦需要變陣應對。面對不斷變化的環境,企業必須要夠靈活敏捷(agile),員工的思維、技巧需要作出配合,而辦公空間的設計亦擔當著重要角色。Amorepacific最近搬進全新的辦公室,為員工提供多元化的工作空間,隨時發揮創意,加上關顧員工的措施,迎戰疫下新常態。

撰文:經一編輯部|圖片:新傳媒資料室、由受訪者提供

Amorepacific是南韓最大的護膚化妝品集團,現時在本港推出五個品牌,包括LANEIGE、雪花秀、ETUDE、AMORE PACIFIC及個人護理品牌「呂」。Amorepacific Hong Kong Co., Limited品牌總經理嚴國能(Deep)說:「疫情為零售業帶來的影響,主要分為三方面,包括顧客組合改變,由遊客轉為本地客;顧客消費模式改變;銷售渠道的改變,由線下轉至線上。」

Amorepacific靈活辦公空間 迎戰新零售挑戰
Amorepacific在港引入多個南韓美容護膚品牌,並有零售產品。(圖片來源:新傳媒資料室)

小老闆五力課程

集團投放更多資源了解顧客,包括進行顧客調查、數據分析等,從而進行精準推廣;並且從品牌出發,圍繞顧客所需製訂策略。對於未來發展,Deep表示,集團將引入更加多元的產品組合;並且透過數據分析,強化顧客關係;同時建立公司文化,為員工提供培訓,令了解顧客成為習慣。

Amorepacific Hong Kong Co., Limited人力資源總監吳君豪(Ellis)說:「無論前線或後勤員工,均需因應『新零售』接受培訓,改變思維模式,以配合市場的最新情況。」

2003年「沙士」過後,中央放「自由行」,不少內地旅客來港消費,而他們擁有不俗的消費力,銷售員未必需要具備太強的銷售技巧。這年多以來,遊客生意基本上歸零,各大品牌均需專注於本地顧客,以前的銷售概念及技巧變得不合時宜,集團為前線員工提供全方位服務方案(total service solution)的培訓。

「先改變員工的思維,然後教授銷售技巧,包括如何引起顧客的興趣、處理異議(handle objection),讓對方覺得產品切合自己需要,最終完成銷售。」以前遊客對產品的需求大,只要簡單介紹產品,對方已落實購買,現時本地顧客的需求主要是日常需要,必須令顧客認為產品有價值、同時切合所需,而且避免給與對方「唔志在」的感覺。

Amorepacific旗下共有約60間分店,分店及區域經理於培訓中扮演的角色尤其重要,集團集中提升他們的「五力」。所謂「五力」,包括「轉變力」(應對轉變的能力)、「輔導力」(掌握輔助員工的能力)、「影響力」(影響員工工作方式的能力)、「思維力」(擁有小老闆精神)及「激勵力」(逆境時激勵員工前行)。

至於後勤員工,主要就三個方面培訓,首先是強化一般員工的財務敏感度,著力提升成本效益及投資效益等;市場部的員工,需要懂得使用不同工具,擷取合適的數據,然後進行分析。

節省數成租金

管理層員工方面,需要學習新常態下的管理技巧,假設第五波疫情殺到,如何管理分散於各處的員工,並且如期完成工作。此外,集團期望後勤員工能夠更加貼近日常營運,於是定期安排後勤員工到分店工作,體驗前線銷售工作,理解工作難度及接待顧客的技巧。為了配合瞬息萬變的時代,Amorepacific最近搬遷至新的辦公室,捨棄傳統的設計概念,採用近年流行的靈活(agile)模式。

Amorepacific的辦公室原本位於銅鑼灣世貿中心,面積約4,000平方呎,由於租約於今年2月到期,集團早於一年多前已開始物色新的辦公室。「在物色新辦公室期間,迎來一波又一波的疫情,我們走遍港島及九龍區不同地方視察,最終找到現址,並且爭取到最相宜的租金,較之前大幅節省數成。」

新的辦公室位於灣仔六國中心,面積約6,800平方呎,設有不同形式的座位,讓員工因應工作需要自由選擇。「我們參考了不同辦公室的設計,不少公司採用靈活辦公室的目的是節省租金,例如100名員工僅設70個座位,難免出現員工返到公司找不到座位的情況,結果唯有到咖啡店工作,這並非我們想見到的景像。」

Amorepacific靈活辦公空間 迎戰新零售挑戰
從接待處入內,即見開放式茶水間,旁邊設有圓形枱椅及「卡位」。(圖片來源:新傳媒資料室)

Amorepacific後勤員工約80多名,新辦公室共設有逾100個座位,確保每名員工回到公司均能找到座位。新辦公室感覺有點像咖啡店,甫進門即見開放式茶水間,長枱上設有多個電源駁口,員工可以選擇在此工作。茶水間旁邊是數個「卡位」,並設有數組枱椅,方便員工小組討論;中間設有多張長枱,合共近60個座位,這些座位附設固定的電腦屏幕,方便需要長期使用電腦工作的員工。

Amorepacific靈活辦公空間 迎戰新零售挑戰
新辦公室間格開揚,設有不同形式的座位,方便員工交流。(圖片來源:新傳媒資料室)

多元座位迎合需求

員工需要構思新主意,可以選擇近窗的高櫈座位;若果需要獨立的工作空間,可以選擇牆邊的獨立座位,簡稱「自閉位」,雖然獨立開來,但與同時能夠與開放空間融合。若果需要不被打擾地思考,員工可選擇進入「Library」工作,而這並非圖書館,只是表示不能高聲說話,以免影響其他人工作。

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新辦公室設有數個獨立座位,俗稱自閉位,既擁有私人空間,同時非完全隔絕外界。(圖片來源:新傳媒資料室)

「人力資源部的員工,不時需要翻看個人資料,包括計算薪酬,或者查閱求職者的履歷,因此經常需要進行這類工作的員工,被安排在固定的房間內工作,但房間內的座位亦不是專屬,每天可以選擇不同座位。」

Amorepacific靈活辦公空間 迎戰新零售挑戰
近窗位置設有高身枱椅,員工可眺望窗外景物思考。(圖片來源:新傳媒資料室)

此外,辦公室設有三大兩小的會議室;另有一個多用途室,方便員工進行閉門會議、培訓或不同活動。由於沒有固定座位,每名員工獲安排一部手提電腦、一個儲物櫃及一個精心設計的袋子,每天回到公司,先在儲物櫃拿取需要使用的物品,包括電腦、水杯及文件等,放入袋子中,然後找尋切合當天工作需要的座位工作。

此外,每名員工每月獲發50元飲品津貼,可在自動販賣機購買飲品,用不完的津貼額將捐給慈善機構,飲品的部分銷售額亦會捐出。每天工作完成後,員工需要將座位還原,將所有私人物品帶走,或者放進儲物櫃,遺留下的物件會交給接待處,員工於翌日返回公司時取回。「創新(innovation)是指創意(creativity)加執行(execution),辦公室的設計要夠靈活,才能夠方便員工創新。」吳君豪說。

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每名員工每月獲發50元飲品津貼,可在自動販賣機購買飲品;剩餘的津貼額將捐與慈善機構。(圖片來源:新傳媒資料室)

放假提供獎勵

第四波疫情期間,Amorepacific的後勤員工分為A、B組,輪流返回公司工作,現時員工如有需要仍可申請在家工作,只要獲得上司批准便可。「去年疫情爆發初期,大家都期望年底可以通關,恢復日常生活,包括外出旅遊,大部分員工都留著假期,至9月底,僅放兩至三成假期,不少員工集中在最後一季放假,而這段時間正好是零售旺季,令集團失去預算。」

有見及此,集團今年鼓勵員工放假,推出「放假有賞 連中三元」計劃,若於6月底前放一半假期,可獲中秋節正日半日假期,由於集團中秋節僅上班半天,變相讓員工整天休假。員工於9月底前放75%假期,可再獲冬至當天半天假期;再於11月底前放90%假期,平安夜及大除夕這兩天原本工作半天的日子,均可整天休假,並在翌年多獲一天年假。

Amorepacific前線員工合共300多名,當中逾100名為美容顧問,第四波疫情期間,美容業被迫停業,這批美容顧問完全不能工作,因此也沒有收入,前後歷時四個月。為減輕這些員工的經濟困難,公司推出免息貸款,員工可以借貸相當於兩個月的月薪,並於再次有收入時分期攤還。集團構思讓這批員工開拓其他收入,例如安排工作坊,讓她們教導顧客美容護膚技巧;另又推行培訓課程,盡量讓員工「有工開」。

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