新年勁派500萬元利是 Iivi用戶存款額俱倍增 PayLater靈活找數受千禧世代歡迎

職場

第五波疫情急速升溫,人們都要留家抗疫,原本剛剛開始活躍的實體活動,又再次移師至線上。擁有逾20萬名用戶的虛擬銀行livi亦反映出相關情況,該銀行開業逾一年,憑藉無縫切入生活場景的服務吸引顧客,令用戶及存款額均以倍數增長。livi將繼續深入人們的生活場景,陸續推出針對性的產品,同時配合富於趣味的推廣,務求排眾而出。

(圖片來源:livi授權圖片)

今波疫情正值農曆新年假期,港人總少不了派利是這個傳統習俗,為減低感染風險,不少人選擇派發電子利是,livi亦有推出e利是功能。

勁派500萬元利是

用戶從「好友列表」中選擇收款人或直接輸入其流動電話號碼,填上別名及金額,然後揀選e利是的封面設計,並寫上自訂祝福字句,即可輕鬆派發利是。

Livi Bank Limited市場總監林明星(Eric)說:「農曆新年假期十日內,用戶合共派發總值接近500萬元的利是,我們設定了數個熱門的派發金額,最多人選擇88元,這較傳統每封20元為高。」

用戶派發e利是的同時,可以邀請親友開立liviSave戶口,當對方成功開戶,雙方均可轉動幸運輪的機會,每次可贏取高達1,000元或20萬yuu積分,「帶客」效益不俗。

livi還設計了小猛虎WhatsApp和Signal貼圖,包括可愛小老虎圖案及祝福語,據悉總下載量逾16,000次。

「現時顧客與品牌建立關係,金錢上的獎賞未必最具吸引力,因為更多人希望透過生活中的時刻與親友連繫,尤其是具有趣味的體驗,例如小遊戲。」

(圖片來源:livi授權圖片)

因應年底年初的消費旺季,livi於去年底推出各項消費優惠,因應疫情急轉直下,原本熱門的線下消費活動,如主題公園、宅度假及時裝等,慢慢轉移至網購,糧油食品及生活必需品的增幅飆升。

由於農曆新年假期前是消費旺季,縱使人們消費模式改變,livi於今年1月的銀聯二維碼交易額,是平日每月交易額的兩倍。

去年政府透過數個電子錢包發放電子消費券,令港人培養出手機支付的習慣,這對虛擬銀行帶來正面影響。

用戶使用livi銀聯二維碼消費後,可以「搖一搖」獲取獎賞,可獲取高達100%回贈,並於下次消費時使用,這類「小遊戲」對用戶具有一定吸引力。

過去一年,由未使用的「搖一搖」獎賞及客戶的捐款給惜食堂food angel,已累積近18萬元。

(圖片來源:livi授權圖片)

PayLater受千禧世代歡迎

疫情來襲,學校停課,但不少家長希望子女繼續學習,亦有不少年輕人想要進修增值,礙於疫情令經濟轉差,面對收入有可能減少的情況,確實感到兩難。

Eric及團隊掌握到顧客的痛點,近期與更多教育機構,包括Preface、遵理等,推出livi PayLater,讓他們可以選擇3至36個月分期付款,紓緩經濟壓力。

livi PayLater於去年8月推出,引入於歐美國家盛行的先買後付(BNPL, buy now pay later)概念,讓用戶憑livi PayLater Mastercard消費時,選擇還款安排。

「livi PayLater首三個月免息,當用戶進行較大額的消費時,超過一半以上使用PayLater的客戶,都會選擇延長分期超過三個月至一年,讓自己的財政狀況更具彈性。」

截至2021年底,livi PayLater合共接獲逾60,000宗申請,數字仍在持續增加,整體近八成用戶持有該產品,尤其受千禧世代歡迎,迎合他們想要更具彈性及自主的需求,因為只需在手機App完成整個申請流程。

livi PayLater最初推出時,由藝人鄧麗欣演出廣告,最新推出新一輯廣告,由創作歌手馮允謙及模特兒Mandy主演,據悉往後還有更多形式的合作,包括推廣其他產品。

livi另與Mastercard推出扣賬卡,吸納另一批用戶群,他們喜歡即時扣賬,手頭上有餘錢才消費,約八成整體用戶使用。

「我們核心用戶群年齡約30多歲,使用livi PayLater或livi debit Mastercard的用戶,均為核心用戶,年齡上未有太多差異,不過大額消費較多使用livi PayLater。」

(圖片來源:livi授權圖片)

將推保險產品

livi最近獲香港保險業監管局頒發保險代理機構牌照,未來將推出一系列保險產品,並率先與其主要股東之附屬公司中銀人壽合作,為用戶提供保險產品。

「除了保險外,livi還會推出財富管理及中小企產品,屆時將因應產品特色進行推廣,透過不斷創新及提升用戶體驗,吸納更多用戶,令收入加速增長。」

livi於2020年底推出,去年集中於吸客,直至去年底,用戶數目達20萬名,半年內增加一倍;存款總額達30億元,於半年內增加兩倍;截至今年2月初,livi手機App下載量的「滲透率」於八家虛擬銀行中排名第二位。

(圖片來源:livi授權圖片)

截至去年12月底,超過八成用戶在使用兩款以上的livi產品,因應用戶數目增加,陸續拓闊產品線,並透過嶄新的金融科技,為用戶提供服務,相信能夠進一步吸納用戶及存款總額。

根據金管局於去年12月發表的統計資料,現時逾100萬名港人擁有虛擬銀行戶口;另livi調查指香港人對「虛擬銀行」的意識達92%,亦有65%的受訪者認同,虛擬銀行是未來銀行服務的大趨勢。

近日不少銀行調整營業時間,或者關閉部分分行,需要銀行服務的顧客,唯有轉往網上渠道,當中有人轉投虛擬銀行。

以用戶數目而言,livi與另一品牌分別達20萬名,位於排名榜前列位置,livi致力保持這個地位。

「人們使用銀行服務,很多時候源於生活的場景,livi是為生活體驗而設的品牌,將了解更多人們的故事,貼近生活。」Eric說。

(圖片來源:livi授權圖片)

看重長遠事業發展

Eric畢業於工商管理系,其後加入會計師行,並考取會計師牌,收入相當穩定,但發覺自己對營運品牌較有興趣,故於三年後作出了一個人生大決定。

「當時我跟父母說我不做會計師了,連會計師牌也不要,因為任何企業最終都要了解顧客,我決定轉而從事市場推廣工作,向營運品牌進發。」

已起飛的飛機

Eric加入P&G成為管理培訓生,進入市場推廣的「少林寺」,先後在香港、台灣及內地工作,曾經負責美妝、洗髮水等品牌,期間亦參與了客戶關係管理、電子商貿、線上推廣等工作,經歷了不同層面的歷練。

「年輕人不應著眼於短期的收入,而是長遠的事業發展,如果找到自己喜歡的工作,你會全情投入,金錢便會隨之而來。」

Eric於去年8月加入livi出任現職,他將過往工作經驗有效運用,尤其是品牌定位及建設,為livi訂立清晰的定位,透過不同推廣傳達訊息。

曾有顧客致電客服表示使用新服務時遭到拒絕,Eric與團隊即時找出問題所在,在短時間內解決,同時由客服向用戶解釋。

「在這個初創環境工作,需要即時關注顧客體驗,就像一架已起飛的飛機,在航程途中不斷加油、修正引擎,一旦停手隨時會掉下來,工作充滿挑戰。」

放手讓年輕人嘗試

作為市場推廣人員,Eric最佩服蘋果公司(Apple)創辦人喬布斯,他對顧客痛點往往能夠一擊即中,然後以簡單的設計解決問題,而且整個生態圈的設計一致性極高。

疫情影響之下,Eric無法外出找尋靈感,他會持續與不同人溝通,包括同事及顧客,了解不同的故事,從而獲得啟發。

livi的市場推廣部,連同客戶關係管理及業務發展部,合共逾30名員工,當中不少是年輕人,Eric發覺他們喜歡在工作上獲得授權(empowerment),擁有較大彈性,同時希望做出影響力。

「管理層只需講清楚目標,然後放手讓年輕人嘗試,livi內部推動靈活項目,讓同事自組團隊,並利用公司資源,加快落實執行各項主意。」Eric說。

圖片來源:livi授權圖片