麥當勞XMeta 社交推廣智能化

人工智能（AI）當道，並且正在滲透至不同層面，Meta亦推出相關的廣告方案，令麥當勞的宣傳推廣更加智能化。麥當勞剛剛推出全新一輯廣告，與南韓新進女團New Jeans合作，首先推廣脆爆雞腿包。

Tina說：「麥當勞這次與New Jeans合作的宣傳活動，涵蓋整個亞太區，香港是其中一站，她們擅長唱歌及跳舞，所以我們會製作一系列內容在不同平台上發布。」

麥當勞利用New Jeans的活力，以好玩及開心的氣氛，吸引年輕人的關注，除推出Reels外，當然少不了圖像、小遊戲、優惠券，甚至會有神秘禮物。

針對各平台闊度與深度

社交媒體經已融入港人生活，麥當勞自然不能忽略這些平台，早已在Facebook上開設專頁，並且大約於兩年前在IG開設專頁，現時後者的「粉絲」人數超過20萬名，是本港快餐業當中「粉絲」人數最多的IG，所以品牌與Meta合作無間。
Tina說：「由於Facebook與IG的用戶不盡相同，所以我們因應平台特性製作不同的內容。Facebook用戶眾多，我們看中其闊度，經常用以發放重要資訊； IG看重的是深度，與『粉絲』建立更緊密的聯繫，透過相片或故事等軟性內容，與觀眾進行互動。」

據了解， Meta現時透過旗下的平台協助全球兩億間企業發展業務，當中1,000萬間企業，使用其廣告方案，近年不斷利用科技，協助企業精準找到目標顧客群。2022年Meta推出加入人工智能的方案Meta Advantage，協助客戶以數量較少但更具成效的宣傳活動，取得最佳成果；接觸更多有可能對該企業感到興趣的用戶；提供個人化的顧客體驗歷程，推動他們採取行動；最終節省時間和精力，而著眼於大局，專注訂定策略。

港人每天都用的即時通訊工具WhatsApp，亦是Meta旗下的平台，連同Facebook messenger、IG Direct，方便顧客與企業直接對話及溝通。麥當勞去年推廣新餐肉食品，去年透過IG派發十萬張新餐肉蛋漢堡的優惠券，透過IG Direct與顧客溝通，吸引他們在IG上留言換取優惠券，結果於短時間內全部派發完畢，顧客憑電子優惠券可到分店換領食品，最終的換領率高達六成。

Sunny說：「企業透過即時通訊與顧客聯繫，企業可在聊天機械人及AI生成的內容，為顧客提供無縫體驗，加強與品牌之間的連繫，同時將顧客由線上帶到線下。」

因應生活復常，麥當勞希望為港人打氣，於是在年初推出「去麥記lor」活動，在社交平台上，每天派發10,000張優惠券，讓顧客換領不同的食品，品牌刻意不公布發放時間，但是每次推出數小時便被搶光。近年流行短視頻，Meta於去年推出Reels，推出一年多以來，用戶花在IG的時間當中，約有兩成是收看Reels，增長速度極之快。

麥當勞當然沒有忽略這個渠道，經常構思簡單而有趣的短片，間中亦會與KOL合作，創作不同短片，吸引用戶收看。

短片每3秒一個波浪

麥當勞於較早前慶祝推出麥樂雞40週年，將經典的Team McNuggets成員以現代化手法重新包裝，並且在西九文化區藝術展亭舉行文化展，吸引不少「粉絲」前往打卡，麥當勞將現場情況剪輯成不同的短片，並且在Reels發放。

Tina說：「我們需要因應用戶收看短片的場景，度身訂造內容，例如在手機上觀看Reels，影片是直度，而且用戶不會打開擴音器，所以我們加上各式文字，讓觀看者即使沒有收聽音訊，亦能夠明白內容。」

Sunny說：「很多人都問我們，短片的最佳長度是多少？其實沒有一個公式，但是首3秒非常重要；否則，就會流失觀眾，然後你要想像每3秒是一個波浪，這樣才能夠持續吸引觀眾，所以發揮創意非常重要。」

麥當勞亦透過本身的手機App與顧客互動，手機App於2020年進行革新，現時用戶逾400萬戶，以香港人口超過700萬人計算，超過一半港人均已下載，涵蓋不同年齡層。

善用手機App推送資訊

麥當勞善用手機App的特長，向用戶推送品牌資訊，亦有傳送EDM，與社交媒體以外的場景互相補足。麥當勞手機App集合最強的著數，打造Value Monday，於每個星期一發放總值逾200元的優惠券；並且不定期推出「麥麥勁賞您有得揀！」，顧客可挑選一款心水優惠券，真正做到個人化服務。

麥當勞手機App於2020年推出手機訂餐服務，顧客可以預先在手機App落單，系統自動通知用戶食物製作完成的時間，方便顧客到店即能取得食物。「手機訂餐服務推出三年以來，用量直線上升，過去三年增加了七至八倍，而且還在不斷增長，佔整體訂單比例不斷增加。」

Sunny說：「即使麥當勞手機App的用戶超過400萬戶，但是仍有人還未使用，所以我們的平台可協助品牌進一步吸納手機App的用戶，統計數據顯示，我們的方案可為品牌節省15%的每次接觸成本。」

Meta透過用戶數據，對準未有下載麥當勞手機App的用戶發放相關資訊，甚至針對已下載、但停用一段時間的用戶，吸引他們再次使用。疫情雖然過去，但是各方面的數碼轉型仍然繼續，甚至不會走回頭路，Tina於2019年中加入麥當勞，當時品牌於線上的推廣預算佔比，還不到四成，但是現時已經增加至近八成。

Tina說：「顧客習慣經已改變，所以我們必須改變整體策略，麥當勞的宣傳推廣策略往往結合線上及線下，因為我們在港經營超過250間分店，線上進行的推廣，最終將顧客帶去線下，到分店消費。」因應麥樂雞40週年，麥當勞位於金鐘海富中心的旗艦店，布置成麥樂雞主題分店，已不少麥樂雞的元素裝飾，為顧客提供另類體驗。

Tina說：「我們在線上發放相關主題店的圖片及短片，吸引不少顧客專誠到來打卡，然後他們會將之分享到社交媒體，並且標籤麥當勞，再次將資訊帶往線上，形成良好的循環。」

加入生成式AI

今年人工智能大熱，尤其是生成式AI， Meta經已在美國推出使用相關科技的方案，協助品牌及內容創作者進行創作。
生成式AI可以協助品牌創作多個背景圖片以配搭產品圖像；調整創意素材的長闊比例，便利於多個媒體上刊登，例如Feed或Reels；根據廣告商的原文，產生多個廣告文字版本。

Sunny說：「企業須因應不同平台的特性，將相同的內容製作不同的版本，這樣才能讓目標顧客群，在不同的接觸點獲取合適的內容。」

Meta的AI方案首先針對圖像，相信日後亦會推展至影片，屆時能夠為企業節省更多時間。
Meta旗下另一平台WhatsApp同樣具有潛力，現時有些行業透過這個渠道吸引顧客到店，與顧客進行個人化的互動，亦有中小企直接在此接單。

Sunny說：「即時通訊工具經已成為企業與顧客溝通的主要渠道，在亞太地區而言，我們在這方面的增長比全球更加明顯。」

Tina說：「作為市場推廣人員，我們必須時刻緊貼市場脈搏，明白顧客習慣，留意嶄新科技，例如AI，但是沒有人能夠認識所有東西，所以我們與合作夥伴密切聯繫，最重要保持靈活性，時刻應對市場變化。」

開心樂園餐綠色革命

相信不少人都會記得，在麥當勞購買開心樂園餐可以獲得一份玩具，這些玩具通常與知名品牌合作，吸引不少人多次惠顧，務求儲齊一套。

Tina說：「開心樂園餐經已慢慢演進，麥當勞在玩具以外，加入圖書的選擇，增加環保及教育元素。」

較早前，麥當勞在太和開設全港首間獲美國綠色建築委員會LEED零碳認證餐廳，邀請藝人郭富城聯同Pinkfong Baby Shark推出環保宣傳短片及開心樂園餐圖書和親子填色遊戲系列。Sunny說：「兒童未必懂得選擇開心樂園餐，決定權往往在家長，而家長經常在社交媒體獲取最新資訊，所以麥當勞亦透過我們的平台進行推廣。」