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社交媒體3大新趨勢 Meta助力企業突圍

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現時人人都機不離手,當中有不少時間花在社交媒體探索新鮮事物,各類型企業均希望透過這些平台,與目標顧客群聯繫,從而提升知名度及促成交易。

Meta旗下的應用程式包括facebook、Instagram、Messenger及WhatsApp,吸納大量用戶群,最近在廣告方案加入人工智能(AI),提升宣傳成效。Meta大中華區行業總經理兼主管林慧敏分享社交媒體三大新趨勢,令企業掌握最新潮流,制定符合成效益的廣告策略。

 meta ai Meta大中華區行業總經理兼主管林慧敏。
Meta大中華區行業總經理兼主管林慧敏。(圖片來源:經一編輯部)

根據最新的eMarketer報告表示,香港和台灣現時擁有近2,200萬名社交媒體用戶,並預計2023年將增加近25萬名,這當然是企業的重要宣傳渠道之一。

不少品牌如滙豐銀行、麥當勞等,均透過Meta旗下的應用程式,包括Facebook、Instagram和WhatsApp宣傳產品,為業務帶來增長。

短片激發創意

在智能手機上收看短片絕對是大勢所趨,去年Facebook及Instagram推出Reels功能,用戶可以直接拍攝、編輯和發布90秒長的影片。

現時Reels在Facebook和Instagram上的每日播放次數超過1,400億次,成為Meta用戶表達自我的主要方式,特別是在亞太區。

「人們在Facebook和Instagram收看Reels的時間,2022年比2021年增加了30%以上。」 Meta大中華區行業總經理兼主管林慧敏說。

用戶覺得Reels很好玩,而且時髦和充滿活力,因而衍生了很多不同的創作者,包括跳舞、音樂、煮食及不同類型的運動,也出現很多自發性的Reels大比併。

很多廣告商包括滙豐One採用Reels主導的形式,邀請女子組合COLLAR推出行銷活動,結果令關鍵目標受眾的廣告回想提升16點。

「以前只有明星、名人才會拍廣告及分享他們的東西,Reels造就更多創作者,種類百花齊放,培養了愈來愈多的素人KOL,廣告商也有機會找他們合作。」

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(圖片來源:Instagram)

即時通訊發揮作用

第二個趨勢是商務即時通訊(business messaging),全球每週逾10億人,透過 WhatsApp、Messenger和Instagram Direct向企業傳送訊息,在亞太區亦有增長趨勢。

Meta最近與波士頓諮詢公司(Boston Consulting Group)進行的一項研究指出,三分之一的亞太區消費者,每週至少與企業進行一次對話。此趨勢雖然由小型企業開創,但是愈來愈受大型企業歡迎及採用。

「消費者行為改變很多,很少人會打電話,較多使用即時通訊工具,以商業應用來說,在整個銷售過程,無論前期、中期或後期,都發揮很大的作用。」

前期例如了解尺碼、查詢銷售渠道;中期如進行線上購買;後期的售後服務,不同規模的企業都會用到。

本港大型物業代理之一中原地產,以前顧客主要透過電話、電郵或文字訊息與企業溝通,或者填寫網站的查詢表格,但因回覆較慢影響服務水平。

中原地產其後推出官方WhatsApp賬號,顧客可作即時查詢,聊天機械人提供初步資訊及分流,然後分派給合適的代理。

中原地產引入WhatsApp後一個月內,顧客數目增加137%,當中超過一半透過WhatsApp獲得。

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(圖片來源:經一編輯部)

人工智能提供成效

而第三個趨勢是人工智能(AI),生成式 AI (Generative AI) 逐漸變成主流。根據國際數據資料(International Data Corporation)的數據顯示,2022年至2025年亞太區在人工智能系統上的支出,將從176億美元增長至320億美元,增長超過一倍。

「人工智能是Meta發現引擎(discovery engine)和廣告業務的基礎,多年來一直透過人工智能和機器學習,向用戶展示最佳的內容,並向適合的用戶展示合適的廣告。」

Meta推出了一系列Advantage+產品,包括Advantage+ shopping campaigns,以及Advantage+ catalog ads,免除廣告製作的手動步驟,營銷人員需要做的決策數量,亦從11次減至2次。

廣告商毋須手動建立廣告宣傳活動來測試廣告目標、創意和展示位置的組合,設置單個便能測試100多種組合,並針對效果最好的廣告進行優化。

另一線上首飾品牌Mine Accessory則使用Advantage+ Shopping Campaigns,於去年「雙11」期間進行宣傳,透過A/B測試,衡量不同廣告策略的成效。

Advantage+ Shopping Campaigns能自動優化整個營銷活動,以達到受眾最佳化、版位最佳化及預算最佳化,結果令公司的銷售額同比增長55%。

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(圖片來源:Facebook@MetaAI )

COLLAR Reels短片吸睛

「滙豐One」是該行的數碼戶口,主要針對年輕人,為加強目標客群對該品牌的聯想,滙豐希望建立原創且吸睛的行銷活動,最終決定展開以Instagram為主的行銷活動。

該行銷活動以「All@滙豐One. All at once.」為標語,製作一系列橫跨Instagram和Facebook動態消息、限時動態及插播版位的短片,配合手機瀏覽模式。

女子組合COLLAR製作了八段Instagram Reels,成員在每段短片中,配合輕快的音樂,搭配擴增實境特效,創作有趣吸睛的舞步。

尾段邀請觀眾使用混搭功能,製作自己的Reels,同時製作說明影片,鼓勵人們一起享受樂趣。

「All@滙豐One. All at once.」銷活動鎖定年齡介乎18至34歲、對金融投資及購物感興趣的千禧世代和Z世代用戶投放廣告。

該行銷活動於去年5月3日至7月31日舉行,期間獲得145萬Reels觀看次數,以及近32,000次互動,包括播放、分享和標註朋友加入。

廣告回想提升10點,關鍵目標受眾(18至24歲)的廣告回想提升16點,首選品牌知名度提升4點。

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(圖片來源:經一編輯部)

圖片來源:經一編輯部, InstagramFacebook@MetaAI