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yuu龐大生態圈 捕獲無限商機

市場動態

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當大家到惠康、萬寧等商戶消費,相信都已經習慣使用yuu儲分,因為這個會員App集合多間商戶,更加容易累積分數,換取獎賞。yuu於2020年推出,至今會員人數達430萬名,逾半港人都是其會員,成功建構龐大的生態圈。yuu經已突破DFI零售集團的界限,加入更多合作夥伴,涵蓋不同範疇,讓顧客一起儲分及換獎賞;並於去年開始發展網購,捕獲更多商機。

防疫措施放鬆,港人陸續出遊,關於酒店和機票的線上搜尋量大幅飆升,現時在網上旅遊平台agoda預訂酒店時還可以賺取yuu積分,購買指定的旅遊保險亦然。DFI Digital行政總裁王嘉倫說:「隨著內地與香港正式全面免檢疫通關,相信消費將會持續上升,yuu照顧旅客的需要,提供更多選擇及繼續提升服務水平。」
yuu是DFI零售集團(前稱牛奶國際)的會員制度,其實早已跳出集團框框,不斷擴闊服務範圍,旨在涵蓋會員生活每一個部分。

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(圖片來源:由被訪者提供)

會員達430萬名

除了DFI零售集團旗下深入民心的品牌(包括惠康、Market Place、 萬寧及7-Eleven等)外,yuu一直透過新的合作不斷發展,包括上述提到的agoda;另架車人士到Shell油站入油,也可賺取積分。2021年開始,yuu與保險夥伴提供一系列全面的保險產品,包括私家車、家居、旅遊、儲蓄人壽保險等,這尤其受到年輕家庭歡迎。現時yuu合作夥伴經已擴展至餐廳、保險、旅遊、慈善機構等,完全覆蓋了會員的衣、食、住、行範疇。yuu於2020年推出時,請來藝人林子祥及林德信父子演出廣告,當中廣告歌唱到街知巷聞,至今仍然深入民心。王嘉倫說:「yuu會員人數不斷增長,至今達430萬名,超過一半的香港人都是yuu會員。」

英國線上市場調查和數據分析公司YouGov於去年11月公布最佳品牌排行榜的結果,2022十大本地品牌中,yuu成為2022年度YouGov香港最佳品牌排行榜第三名,排名僅次於Google及YouTube;該品牌同時是全港排名第一的會員獎賞計劃和電子商務平台。

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(圖片來源:由被訪者提供)

yuu 430萬名會員涵蓋不同年齡層、職業及消費模式,根據他們的消費模式,年輕在職家庭是最活躍的會員,大多是跨品牌用戶, 意思是指經常到惠康或萬寧購物的會員,也會到IKEA添置傢具,或到yuu合作的餐廳用膳賺取積分。

使用超過1,000億積分

「自yuu推出以來,會員合共使用超過1,000億yuu積分換領獎賞 ,數目極之龐大,意味著yuu已經成為港人生活一部分,建立起使用習慣,符合創立之初的願景。」

概括而言,以現金券、食品、7-Eleven的收藏品紀念最受會員歡迎;此外,很多會員會選擇以yuu積分作捐贈,捐給慈善合作夥伴,為他們提供資源,以推出不同項目。2022年開始,yuu銳意將獎賞種類多樣化,加入不同體驗,有效令品牌更加生活化,包括演唱會門票,亦與慈善團體合作舉辦不同活動,例如與膳心連舉辦中秋慈善月餅捐贈及聖誕薑餅工作坊;與長春社合辦文化保育導賞團等,這些體驗活動每每甫推出即於短時間內換領完畢。

yuu其中一個重要的升級,是於2022年疫情期間推出網購,讓會員安在家中,購買惠康、萬寧、Market Place及7-Eleven的產品,同時可以賺分。「yuu針對年輕家庭用戶的需要而不斷改善,網購平台集合香港消費者最喜愛的品牌,會員透過手機App即能輕鬆選購新鮮食品、日常必需品、雜貨、食品等,並提供送貨服務。」推出大約半年,yuu發現年輕會員明顯比成熟會員更喜歡網購,而且主要是年輕在職家庭,故針對性地令yuu網購平台的產品更多元化,同時不斷優化網上購物服務。

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(圖片來源:由被訪者提供)

打造新鮮網購平台

不少會員喜歡網購新鮮食品及食材,例如水果、肉類、蔬菜、雞蛋等,因此執貨及包裝時需要份外嚴謹,送貨速度亦要非常穩定,故需要進一步優化極速送貨服務。「yuu網購提供一條龍服務,從入貨、驗貨、收訂單、執貨、出貨及最後一哩運送,都由專屬的團隊處理,於時間控制、新鮮度及品質各方面,我們擁有絕對的優勢,今年將重點打造為香港『最新鮮』的網購平台。」

集團投入大量資源確保水果、蔬菜及急凍食品等,以最新鮮的狀態送給顧客,但是這些背後的工作,大家未必能夠看見。「我們的物流中心倉庫設備升級,由儲存、包裝至運送過程,非常嚴格控制溫度 ; 再由受過專業訓練的團隊,為會員嚴選最新鮮的食品。我們正在積極籌備,推出令人驚喜的宣傳推廣,讓消費者作深入了解。」

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(圖片來源:由被訪者提供)

年輕在職家庭最活躍

此外,萬寧亦是網購的發展重點,讓會員享受與實體店一樣多的選擇及高質服務;會員亦可於yuu購買7-Eleven的熱食,包括魚蛋及燒賣等。根據數據分析,集團留意到年輕在職家庭是最活躍的會員,故不斷增加與家庭相關的服務,令yuu網購更加「入屋」。

最近yuu網購設立母嬰用品Pop up store,令新手父母可一覽嬰兒護理、嬰兒食品及飲品,節省更多購物時間,以享受生活。現時yuu會員可以用積分兌換不同商戶的現金券,於線下購物時使用,預期未來數個月,將於yuu網購推出yuu「積分當錢使」,會員從不同消費夥伴賺分之後,可以使用積分免費網購。除了「積分當錢使」外,yuu不斷優化服務,獎賞更加多元化,體驗及慈善活動陸續推出,貫徹社會責任。「疫情緩和之後,yuu網購用量繼續不斷上升,但更明顯的是,會員光顧yuu餐飲合作夥伴的次數顯著增加。」王嘉倫說。

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(圖片來源:由被訪者提供)

去年10月yuu去成功將業務拓展至新加坡,一網打盡DFI零售集團於新加坡的品牌,包括CS Fresh、Giant及Guardian,讓當地會員每日購物賺盡yuu獎賞,現時已成功招募超過100萬名會員。

DFI零售集團於新加坡經營名為Cart的網上購物平台 ,讓顧客訂購各式各樣的商品,包括雜貨、家居用品、健康及美容產品。

圖片來源:經一編輯部, 由被訪者提供