宜家效應: 組裝愈難 顧客愈愛

「宜家效應」: 組裝愈難 顧客愈愛!DIY傢具滿足感高

社會熱話

廣告

都市人生活忙碌,購物講求「快、靚、正」,零售商為滿足顧客,都會為客戶帶來種種方便,例如產品可即買即用,簡化使用方法,盡量使顧客「零煩惱」,不過有商家卻反其道而行,就是我們熟悉的宜家家居(IKEA)。

撰文:Smart ED編輯部| 圖片:中新社、新傳媒資料室
宜家的傢具,透過大量生產而來,猶如「複製」般,購買同一件產品的客人,都使用一式一樣的說明書,如何令它變得與別不同?答案是消費者「自行組裝」這個魔法,這就是「宜家效應」(IKEA effect)。

DIY滿足感高

「宜家效應」是由美國哈佛商學院的3位學者 Michael I. Norton、Daniel Mochon和Dan Ariely於2011年發表的研究成果,「宜家效應」是一種認知偏誤 (Cognition Bias),指消費者通過自己的雙手組裝傢俬,從而產生一種滿足感,並認為這件貨品擁有較高的價值。簡單來說,就是顧客自滿及自我感覺良好。

為甚麽宜家的產品不像其他傢俬店般,可以即買即用呢?其實這是他們經營的秘密:不能讓客人太方便!宜家的傢具,大部分都須要客人全程投入地親手參與組裝,享受「DIY」的樂趣,從而獲得成功感及滿足感,繼而更喜愛該產品 、甚至更喜歡宜家這個品牌,最終鞏固消費者對品牌的忠誠度。如果產品能夠即買即用,或者組裝方法太簡單,就會失去宜家的產品特色,變得跟其他傢具店的貨品一樣,顧客就可以隨時「變心」了!
延伸閱讀:醫護下週一罷工!已獲近5,000名醫護人員承諾參與 工會促醫管局回應五大訴求

延伸閱讀:香港確認第十宗武漢肺炎 衞生防護中心:新確診武漢夫婦不合作!保安局指已拒絕近1,600名湖北旅客入境

Ikea,宜家,傢俬,組裝,DIY
圖片:中新社