滙豐推動數碼化至元宇宙沉浸式體驗 全面照顧客戶所需 引領未來｜FinTech Week 2022

滙豐伍楊玉如：為各階層客戶提供便利

在各個主題論壇之中，他們各自分享不少洞見。滙豐香港區財富管理及個人銀行業務主管伍楊玉如 （Maggie Ng）在金融科技周發表演講，談及銀行業在未來的角色及定位。伍楊玉如指出滙豐致力加強數碼化，她說：「千禧世代及Z世代是金融業數碼化的推動者，然而他們並非唯一客戶群。年長的用戶可能對科技適應程度較慢，但他們對銀行同樣重要。」

滙豐最近找來影視名人汪明荃和羅家英推廣業務，讓年長用戶體驗銀行數碼化服務。伍楊玉如說，銀行一直思考如何為年長的客戶提供更便捷的服務。若果年長的顧客不習慣使用新科技，滙豐就會盡力設計產品，以配合他們所需，她補充：「我們不想讓任何一位客戶感到被忽視。」

橫跨接近三年的疫情，期間不少分行關閉，客戶對線上服務需求急增，這正是銀行加快數碼化的契機。

伍楊玉如以今年農曆新年換領新鈔票為例，港人習慣過年前換領新鈔封利是，這是銀行重要服務之一。然而，由於社交隔離政策，每人必須保持1.5米距離，伍楊玉如笑說，客人早上六時便會到達銀行排隊換領新鈔，「長龍有可能由堅尼地城排到港島東區。」故此，滙豐決定推出網上預約服務，達到線上服務配合線下的產品，兩者相得益彰。

帶領創新科技 牽頭進軍元宇宙領域

透過不斷創新，滙豐近年推出Payme、Reward+等App滿足市場需求。以Payme為例，現時Pyme為P2P市場首屈一指的平台，伍楊玉如指每兩名千禧世代的客戶，便有1名使用Payme。近年Payme成為市民和商戶重要付款平台，如近期電子消費券以及電子利是。

近年，滙豐積極拓展元宇宙的商業活動，包括成為本地首間銀行發行NFT及數碼化藝術空間。伍楊玉如在會上透露，滙豐將與全球知名時裝品牌合作舉辦「元宇宙時裝展」。此外，滙豐將會舉辦本港首個現實與元宇宙交融的音樂會，將由新興音樂藝人Serrini及Tyson Yoshi聯合演出。

滙豐香港區財富管理及個人銀行客戶策劃及市場主管許長虹（Brian Hui）於另一場論壇便提到，他們積極參與元宇宙業務，是為未來做準備。他提到，元宇宙能帶來沉浸式的體驗，這是能應用到銀行客戶服務之上，藉著利用元宇宙平台，銀行業未來能為客戶提供更方便、快捷的體驗。

趕上數碼化潮流才能滿足客戶期望

滙豐香港區財富管理及個人銀行產品部主管安博哲（Sami Abouzahr）在一個與本地銀行高層的論壇上，探討線上與線下財富管理服務的最新趨勢。

安博哲說：「每個客戶都想方便！無論是財務上或者是個人的事情，他們期望能直接找到相關人士。然而，客戶不想花時間填表格﹐或者需要處理費時冗長的過程。」Sami指，客人更想直接處理眼前的問題。

他說，在數碼化年代，無論是高淨值客戶及新世代的客戶，他們都傾向選擇以遙距處理投資組合，如以Zoom與財富經理對談、選購理財產品，或是聯絡線上客服處理所需。

不止客戶的財富管理習慣有改變，滙豐PayMe主管Dharini Kannan Heman參與另一個論壇指出，疫情扭轉了客人對網上購的習慣，PayMe作為滙豐旗下的創科產品，能更迅速地了解及回應客戶的期望和要求。她對金融科技持有獨特的看法，一方面業界趕上數碼化潮流，能為客戶提供更佳的顧客經驗；另一方面，金融科技甚至能慢慢改變客戶的喜好。

第七屆香港金融科技周由財經事務及庫務局、投資推廣署及Invest HK主辦。今年主題為「突破界限 共創非凡」。活動預計吸引來自逾80個經濟體、逾250多名演講嘉賓、400家參展商、30個代表團，2萬多名參會人士。現場論壇直播到世界各地，並採用現場與線上混合形式舉行。

（Presented by HSBC）