袁彌明做過億生意 搞美容有得做8年開9分店
「話頭醒尾、肯搏肯捱、心中有團火」是她眼中的好員工，也是生意成功的一半因素，她的工作就是不斷搧起員工那團火，一起向前衝。
「雖然說護膚品成行成市，天然有機產品也有很多，但我由2009年創業開始，公司業績一直不斷增長，市場發展空間仍無限大。」袁彌明說。 回望過去兩年，彌明生活百貨的生意額由14/15年度4,800多萬元，增至逾8,200萬元；16/17年度進一步增至超過1億元，複合年增長率約46%。
從不放棄理念
「彌明生活百貨不只是一個賣場這麼簡單，不是話入就入，所有品牌都要經過重重關卡，顧客到來可以放心選購產品。」 由創業之初開始，她對產品的篩選準則一直沒變，供應商要證明不含化學有害成分，確保不含鉛、水銀及細菌感染等，而且沒有經過動物測試。
「不少品牌主動聯絡我們，但我一看標籤，已知含有很多有害成分，並即時以電郵回絕，待去除所有有害成分時再找我們。」袁彌明說。 她坦言，很多品牌以不同「噱頭」吸引顧客，售賣這些產品的話，利潤豐厚，但她一次也沒有想過放棄堅持無害的理念。
「理念就是理念，這是彌明生活百貨與其他品牌或零售商的不同之處，若果放棄的話，那麼我們與坊間的連鎖藥房沒有分別。」 至於天然、有機，袁彌明以紅酒及精油為例，說明這些物質也分很多級別，顧客也要懂得分辨，同時要配合科研，才能達到不同的效果。 香港是彌明生活百貨的主要市場；另外在澳門設有一個寄賣點，以及批發部分商品至台灣。 至於本地市場，絕大部分顧客是本地人，核心客群是20多歲至40多歲的女性，背景與袁彌明本人相似。
由於由始至終，目標顧客不是針對內地顧客，因此袁彌明坦言：「從未感受到零售寒冬！」 彌明生活百貨今年7月入紙申請創業板上市，現仍在審批階段，暫未有具體上市時間表。
團隊互相補足
袁彌明參選2005年度香港小姐，由於太多人詢問她的近況，於是開blog寫近況，開始善用網上媒體。 及後YouTube興起，她在此拍片講美容心得，不時以素顏試用產品，由於內容「貼地」，故吸引不少人收看。 然後，有一次袁彌明介紹了一隻「綠粉」，不少「粉絲」要求代購，結果開展彌明生活百貨這門事業，由一罐「綠粉」做到過億元生意，建立起生意王國。
起初，袁彌明於網上收單， 然後在星巴克（Starbucks）交收， 完全一腳踢，後來開始請人幫忙，現時員工已增至約80名。 員工數目愈來愈多，她要處理的事情也逐漸增加，一年多前她每天只上班四小時，現時增至八、九小時，處理行政工作、培訓新同事、定期與員工做檢討。
「雖然莊偉忠（康宏金融集團行政總裁）說不開會，但定期例會確實能夠令跨部門的同事加強溝通，我們通常只講重點，餘下的個別詳談。」她說。
創造完全不同的人生
袁彌明負責銷售及市場推廣，其胞姊袁彌望負責日常營運，包括行政、物流及會計。 「我們兩姊妹做事較急，所有問題即日解決，而且對事不對人；團隊中有些同事會細心思量，研究更佳改善方案，而且於情感上較為敏感，整個團隊互相補足，剛柔並濟。」 作為最高決策人，袁彌明盡量下放權力，面對決策時，她講出自己關心的地方，然後讓下屬構思最佳解決方案。
「我與同事的關係，決不是我是老師，他們是學生。員工清楚自己的方向，然後我在後面協助他，不是我拉著他走，而是從後面推他上。」 袁彌明坦言，最喜歡的員工是：「我講了些少，他已主動跟進，甚至再想多一步，同時將眼前的做得更好。」 產品是死的，靠人賦與生命。
袁彌明相當重視人才，與她直接工作的同事，由她自行面試，而且定時與同事檢討表現，替他們的事業鋪路，甚至規劃人生。 「員工可以選擇拼搏，令月薪很快有數萬元；或者徘徊在10,000至20,000元間，卡在樽頸位。每個月多賺10,000元，一年就多12萬元，然後再去投資錢搵錢，結果會出現完全不同的人生。」 袁彌明坦言，請到有團火，肯為公司拼搏的員工，經已是成功的一半，所以只想安逸過日辰的人，並不適合在她這間高增長的公司工作。
她希望能夠盡量下放權力，唯獨對拍片較為執著，因為她是拍片起家，而影片的競爭很大，故尤其看重短片質素。 「短片的內容、大題，facebook post的寫法，我都很緊張，因為觀眾懂得分別低成本及高質素的製作。」 對於社交媒體的玩法、大數據的新趨勢，袁彌明時刻緊貼，以facebook為例，當其algorithm（演算）改變，整個推廣策略都要調整。 「個個都做網上推廣，但網上推廣也有無限種方法，預算應該放在哪兒？如何利用大數據？這些是我每天每刻都在想的東西。」袁彌明說。
前上司啟發靈感
在美國大學畢業返港後，袁彌明在電訊盈科工作了年半時間，然後參加2005年度香港小姐而加入無綫電視，並於2007年離開。 打工年代，她遇過不同上司，當中有好，也有不濟的上司，這些上司令她明白管理方式，在建立自己的生意時，懂得如何做一個好上司。 在電訊盈科的年代，袁彌明遇到了好上司，令她留下深刻印象，至今仍保持友好關係。
「其中一個上司很有激勵性，在精神上支持及鼓勵我，除幫我構思事業發展路向外，甚至可以說是人生教練。」 至於另一名上司則極具遠見，十多年前提出的願景，今日已落實，同時帶領團隊步向另一個層次。 至於不濟的上司，袁彌明表示，有些人會事事過問，即所謂的micro management，而且不懂得就其工作表現表達意見，也不會與她檢討工作表現。 因此，袁彌明謹記下放權力，但會明確指出方向性，包括就品牌管理、創意、銷售策略等方面，指出公司立場、價值觀及發展方向。
此外，她定時與員工檢討表現，員工做得好時加以讚揚，做得不好，也不會亂發脾氣或破口大罵。 「即使心裏面很想，但千萬不能說出口，因為你這樣做，員工那團火就會逐漸熄滅，但你其實想燃起那團火，所以負面的東西還是少做為妙。」 袁彌明同時注重培訓，不單是前線員工，中高層、甚至是她自己都要不斷接受培訓，以中層員工為例，可能是人生首次管人，必須學習箇中技巧。
財政獨立有選擇
彌明生活百貨不少員工是女性，尤其多「80後」及「90後」適婚年齡女子，袁彌明經常以過來人身分啟發她們。 「我當年在電訊盈科工作，收入較少；轉到無綫，收入不穩定，缺乏安全感，很害怕與男朋友分手；否則， 要由頭來過，不知道去哪兒重新物色對象，心靈上少了一份自由。」
因此，袁彌明認為女性要財政獨立，這樣才不會受制於男人，起碼生活模式不會因為失去一段關係而改變。 「不少20多歲的女性，希望能夠找一個收入較高的伴侶，然後日子過得較為舒服，但以現在環境而言，其實很難。」袁彌明語重心長地說。
