保誠香港林智剛 融入顧客生活圈
保誠保險香港行政總裁林智剛說：「香港與內地通關，相信往來內地的旅遊復常將進一步振興本地經濟，有利香港保險業。」
保誠一份有關內地居民的調查顯示，他們到訪香港的意願強烈，並有意在訪港期間管理個人財富；表示有意購買香港保險產品的訪客，對危疾和醫療保障產品最感興趣。
過去數月，保誠已為通關做好準備，確保所有服務及銷售渠道、平台和系統，都已準備就緒為內地顧客服務。
旅遊保爆升十倍
本港防疫措施自2022年9月逐漸放鬆，保險業亦已開始重拾升軌。
林智剛說：「自香港實施『0+3』入境措施後，旅遊保險銷售飆升，保誠精選『旅遊樂』的銷售數字在10月及11月均比去年同期錄得逾10倍增長。」
隨著防疫政策放寬，港人外遊意慾明顯增強，保誠於12月初推出旅遊保障推廣計劃「『$1蚊雞』伴你飛」優惠，3,000名成功登記推廣優惠的AlipayHK用戶，可以1元購買旅遊保險。
保誠同時與AlipayHK合作推出市場首創「保誠保險小程式」，讓顧客可從AlipayHK平台進入保誠PRUeShop，隨時隨地投保六款由保誠提供的一般保險產品。
除了「旅遊樂」，「海外留學寶」及「工作假期寶」已新增新冠疫情相關的保障，於「醫療費用保障」內提供因感染COVID-19病毒引起的賠償。
生活復常為保險業帶來曙光，過去三年，業界極力在危機中找尋機遇，例如疫情令大眾對保障意識提升，尤其是醫療及危疾產品，因此保險行業仍有穩健增長。
政府於2019年推出「扣稅三寶」，包括自願醫保，保誠於這方面提供全面的產品，涵蓋大眾醫療，以至針對較富裕客群的高端醫療方案。
「自願醫保經已成為主流，在保誠的醫療產品中，自願醫保生意佔比超過80%，而且仍然持續增長，2022年第二季按季增加5%，第三季按季增長更達13%。」
疫情之下，過去兩年經濟不穩，也讓大眾意識到需要做更全面、長遠的財務規劃，當愈來愈多人為退休籌謀，對具備儲蓄功能的保險產品也帶來正面影響。
疫情期間，人們對科技接受度大為提升，保誠於2020年2月推出「電子遙距投保」服務，去年初第五波疫情高峰期間，理財顧問的新銷售保單中，15%透過「電子遙距投保」銷售，當中醫療和危疾佔大多數，其次是人壽儲蓄。
「不能為科技而科技，應該由顧客角度出發，因應購買保險的旅程，利用合適的科技，解決痛點，提升體驗。」
保誠利用數碼科技於保險產品銷售、顧客服務、投保、核保、理賠程序，並在後端引入AI系統，提升顧客體驗，亦可協助理財顧問節省行政工作，專注為顧客提供更優質的服務。
在整個銷售流程中，保誠的目標是將理財顧問與顧客的會面時間縮短至25分鐘，讓雙方有更多時間進行其他溝通；至於理賠及售後服務方面，保誠醫療網絡將進一步推升免找數服務。
2019年，保誠推出腸鏡及胃鏡的日間手術免找數服務，當時共有12間日間手術中心。
2020年加入眼科及皮膚科的日間手術免找數服務，日間手術中心增至24間；同年亦率先推出「即時預先批核」住院免找數服務，提升理賠體驗。
「保險是『以人為本』的行業，所以應該『走向數碼化，保持人生化』，理財顧問為顧客投保前進行財務分析、詳盡講解保障計劃等，同時亦提供售後服務，例如理賠、定期檢討財務計劃等，令顧客於不同的人生階段了解自己所需，所以建立一支龐大的『FutureReady』理財顧問團隊，對保誠同樣重要。」
保誠近年以更現代化的模式管理約20,000名的理財顧問團隊，於2015年起提供網上平台讓理財顧問處理保單，並且透過數碼化後端處理流程及理財顧問績效管理系統，新增更多投保渠道，同時協助理財顧問提升工作效率。
2022年初，保誠為理財顧問推出PRUForce，這可說是「流動公事包」，除了追蹤業績、保單及跟進事項查詢外，還包括銷售、潛在顧客管理、培訓及招募等功能，現時使用率高達98%。
增長跑贏大市
在業務策略應用得宜之下，保誠於2022年第三季持續錄得穩健的營運表現，以第三季度同比年度化保費（APE）計算，市場大跌41%，保誠只跌6%，明顯跑贏大市。
保誠的市場份額由2021年第三季度的5.4%，增至2022年第三季的8.6%；期內，APE排名由第七位上升至第五位。
保誠於2022年第三季錄得的優異表現有賴於各個分銷渠道，銀保渠道（Bancassurance，透過銀行銷售）業績上升5%，是唯一一間錄得同比正增長的保險公司，對比整體市場大跌47%，成績相當出眾。
根據保監官方數據，保誠於2022年第三季度的銀保業務佔市場份額為7.4%。
理財顧問方面，按季度計算，保誠錄得增長26%，相對於市場的19%，跑贏所有主要同業。
制定細分市場目標
剛剛踏入2023年，保誠除了數碼化以外，亦透過細分市場，制定以目標顧客群為中心的策略，開發多元化的創新產品和服務，以滿足顧客的各種需求。
家庭顧客方面，包括年輕及成熟夫婦，對於在職一族，推出自願醫保及合資格延期年金計劃，兩者的表現都相當不錯。
於延期年金市場，截至2022年上半年，保誠約佔14%的市場份額，至2022年第三季，保誠在相關市場佔領先地位。
至於擁有下一代的家庭，保誠推出嶄新的健康解決方案以解決家長痛點，提供具有成本效益的解決方案給精打細算的父母，並與夥伴合作推出有關青年專屬體檢套餐、海外升學、獎學金及獨家大學課程、贊助家庭活動等計劃。
據保誠「長壽風險抗力調查」，發現近四成正踏入「黃金十年」的受訪者 （年齡介乎50至60年歲）， 才剛開始為退休生活進行財務規劃，或甚至仍未開始規劃，更有高達92%受訪者低估預期壽命平均10.6年，很可能錯估長壽風險。
保誠針對「黃金一族」 ，包括50至64歲中年人士及65歲以上的退休人士，推出有助退休規劃、遺產規劃與健康保障相關的方案，例如於退休後提供穩定收入的儲蓄計劃、可傳承財富給下一代的計劃等。
最近，保誠成為香港首間保險公司向顧客轉介按揭證券公司的「HKMC退休3寶」，以「HKMC退休3寶」及指定保誠產品，為顧客作出全面的財務策劃。
「2023年，保誠會加強與不同範疇的伙伴合作，融入顧客的生活圈，適時滿足他們於保險方面的需要，創造多贏局面。」林智剛總結說。
MDRT管理哲學
不少保險顧問以MDRT（Million Dollar Round Table，百萬圓桌會）為業績目標，林智剛於2022年中加入保誠後，亦入鄉隨俗，以MDRT概括其管理哲學。
這個MDRT，包括了謙遜（Modest）、直接（Direct）、足智多謀（Resourceful）及清晰透明（Transparent）。
「我們絕對不能驕傲自滿，必須不斷吸收新知識，應對顧客於購買模式、搜尋資訊方式及產品需求各方面的急速改變。」
林智剛之前在銀行業工作逾20年，這次轉投保險界，他指出兩個行業均以客為本，講求急速應對市場及顧客要求的轉變。
處身於以人為本的行業，員工當然是公司最重要的資產，他認為溝通及聆聽是有效管理的重要一步。
「自上任以來，我很高興於不同場合及渠道聽到同事的意見，當中不少是以加強公司競爭力和品牌形象的建議，我們認真採納任何合適的意見，希望公司上下能合作共贏。」
