友邦香港由創業開始 年輕客群大包圍
友邦香港最近推出青年共創項目比賽「Cre8 by AIA」，提供總額150萬元的起動資金，協助年輕人把創意無限的夢想，轉化為可持續的事業。
比賽共設五個組別，包括表演創作、設計、飲食、環保及創科，由「試當真」頻道創辦人游學修擔任「Cre8大師」，與五位星級導師及評判一起指導入選者，協助他們實踐概念，每組的勝出者將會各獲得30萬元，合共150萬元。
保費增加逾半
未來半年，「Cre8 by AIA」計劃推出一系列線上線下的公眾參與活動，星級導師將透過IG分享追夢經驗和心得，解答創業疑難，與年青人互動交流；另有計劃推出實體活動，讓市民為入選者打氣。
「Cre8 by AIA」由友邦香港及澳門市場及業務策劃總監蔡明雄一手一腳構思、籌備及執行，旨在鼓勵年輕人創業，協助他們在不同領域發光發亮，與銷售完全沒有關係。
蔡明雄說：「友邦香港的調查發現，65%的受訪者希望創業，希望成為斜槓族的亦達62%，所以我們選擇創業及就業作為切入點，與他們一起成長。」
友邦香港於2021年的新生意業務價值，對比2020年同期增加37%，由於內地旅客無法來港，生意增長主要來自本地市場。
友邦香港持續發掘具有潛力的客戶群，集團發現年輕人市場具有一定潛力，可以說是所有界別中最高，2019年年輕客群的平均保費較2014年增加超過50%。
友邦香港進行市場調查，詳細了解年輕人的特質，特別是18至29歲的年輕群眾，對他們的生活習慣、價值觀及喜惡等作深入了解，從而推出針對性的策略。
友邦香港及澳門首席客戶、策略及轉型官謝佩蘭說：「年輕人追求有意義的生活方式，希望能夠回饋社會，推崇環境、社會及企業管治（ESG）及共享價值，他們對國際熱門話題當然感到興趣，但亦很關心本地議題。」
推動全面科技化進程
友邦香港因應年輕人的特質，定立了數個針對性的策略，務求與年輕人共同成長，以軟銷方式令他們明白保險的概念及重要性，最終吸納他們成為顧客。
謝佩蘭說：「年輕人機不離手，因此友邦香港的最大策略是TDA，於數年前開始推動全面科技化（Technology）、數碼化（Digital）、數據分析化 （Analytics）進程，透過手機應用程式（App）及網絡渠道接觸年輕群組。」
友邦香港於多年前推出AIA Connect App，顧客可以在此翻查保單、了解保障缺口，如果同時是團體醫療成員，還可以進行索償。
此外，友邦香港推出AIA Vitality App，讓顧客了解身體健康的各項指標，並且以獎賞鼓勵用戶奉行健康生活，包括保費折扣。
年輕人與社交媒體密不可分， 友邦香港因應熱門話題撰寫一系列「iSay友分享」文章，包括飲食資訊、ESG等，讓保險顧問轉發給顧客，藉由互動拉近與年輕人之間的距離。
友邦香港自推動TDA進程以來，客戶透過電子方式進行投保、服務、理賠的宗數，由2019年至2021年上升17%。
線上媒體推廣佔6成
網上聊天機械人自2018年推出以來，顧客使用率上升超過兩倍；2021年10月透過電子索償的團體醫療保險客戶比率逾五成，當中80%於三日內完成理賠。
截至2021年10月，逾六成的強積金可扣稅自願性供款賬戶申請，經由電子渠道遞交；2021年首10個月，近100%基金轉換指示經電子渠道遞交。
電子化有助減少使用紙張，2018至2020年，友邦香港合共節省約2.3億張紙，相當於125幢中環友邦金融中心，這亦響應了近年大熱的ESG，協助應對氣候變化危機。
友邦保險於2021年底宣布承諾於2050年或之前實現淨零溫室氣體排放，友邦保險亦承諾支持科學基礎減量目標計劃 （「Science Based Targets initiative 」；或「SBTi」），該全球組織旨在促進企業制定符合最新氣候科學的遠大減排目標。
友邦香港針對年輕人口味進行市場推廣，於社交媒體包括Facebook、IG及LinkedIn的活躍度持續提升，過去三年，投放於線上媒體的推廣預算佔整體逾六成。
2022年上半年，針對18至34歲年輕人，於線上媒體的投放金額，按年增加15%。
因應年輕人欣賞本土文化，友邦香港先後贊助多個本地歌手的演唱會包括張敬軒、鄭欣宜，還會贊助林家謙於8月舉行的演唱會。
友邦香港與香港迪士尼樂園一直是合作夥伴，每年均贊助Disney Run；友邦於中環海濱設立AIA Vitality健康總部，包括地標摩天輪，當中有不少活動免費，可讓市民參加。
首推情景式保障
友邦保險承諾投放1億美元，在未來數十年間每年資助100名就讀於香港多間大學的本科學生，剛剛完成第二年的贊助，向100名大學生發放助學金。
近期友邦香港推出首個「情景式保障」，因應年輕人喜歡網購，與初創公司Bloom合作，推出名為「保物24」的購物保障。
年輕人於Bloom購物後，只需按幾個鍵便能投保，非常快捷方便，讓年輕人初步接觸保險，了解保險的作用。
謝佩蘭說：「友邦香港將會探索其他情境式保障產品，環繞年輕人的衣食住行，作為與年輕人的接觸點。」
當年輕人接觸到保險後，他們或者開始對保險感到興趣，又或者感到有需要購買其他保險，這時他們可以到友邦的網上商店「友保易」，自行翻查各種產品的資訊，以及自助投保。
蔡明雄說：「年輕人強調自主，不喜歡被動地接收，而是主動在線上找尋資訊，他們確定有相關需要，才會主動尋求協助。」
保險產品多樣化，某些產品設計較為複雜，當年輕人需要專業的理財顧問進一步解釋，他們可以在線上聯絡友邦香港的「卓越顧問」。
謝佩蘭說：「我們因應年輕人市場作出大包圍，當他們在網上搜尋資訊，可以接觸到友邦香港提供的資訊，然後與我們進行互動，讓保險顧問了解他們的需要，進行數碼化分析及財務分析等。」
顧問以支援為主
不少人對保險顧問敬而遠之，因為害怕他們「硬銷」，但這種銷售方法對年輕人來說完全行不通，因此，友邦香港財務策劃顧問的角色以「支援」為主。
友邦香港於今年推出「卓越顧問」項目，這是一批受過特別訓練的年輕理財顧問，能為年輕客群提供適切的服務。
「卓越顧問」運用顧問形式及使用一系列數碼工具，並透過類似的群眾特性（someone like you）作出保障需要解說，與顧客一起了解他們的需要和找出保障缺口，為他們提供適切的資訊及建議，從而配置合適的個人化保障方案。
