恒生虛擬KOL 激發年輕人共鳴
Hazel剛剛到過山頂廣場新開幕的GO Museum，並且在IG分享穿越光影世界的帖子，這趟參觀讓她獲得不少靈感。
Hazel是一位25歲的斜槓族Slasher，身兼多職，包括插畫師、模特兒及歌手等，並且不時作出各種嘗試。
與年輕人共同創作
與一般年輕人無異，但Hazel並不是真人，而是恒生銀行創造的虛擬KOL，負責與年輕人互動，同時推廣數碼銀行服務。
Hazel的故事由決定不上班開始，自此成為一名斜槓族，她嚮往獨立自主，熱衷追求刺激，熱愛探索及勇於嘗新，時刻裝備自己抓緊新機遇。
恒生銀行於一年多前已開始籌備這個項目，先在市場搜集資料，包括訪問了近750名年齡介乎18至30歲的年輕人，了解他們的想法和生活態度，從而創造出Hazel。
由於女性角色比較為市場受落，因此設定為女性；至於她的樣子，既不能太真也不能太假，所以不能太過漂亮；她像真人一樣擁有興趣，也會有挫折。
恒生銀行有限公司傳訊及企業可持續發展總監王美琪說：「Hazel並不是恒生的人，而是代表一般人，她以用家角度出發，介紹恒生的數碼銀行服務，這樣不會令受眾覺得太過硬銷，同時引起顧客的共鳴。」
Hazel身兼多職，時間相當緊迫，往往利用兩單工作之間的空檔理財，因此數碼銀行服務必須夠快，這樣才可以配合時下年輕人的生活模式。
此外，由於Hazel是年輕人，她積極推動本土青年的創作，經常與不同界別的年輕人合作，發揮創意。
早前於YouTube發放了與歌手馮允謙合唱的新曲《Always By My Side》；最近與香港理工大學紡織及服裝學系的學生合作，展示香港年輕設計師的潛能。
踏出理財投資第一步
恒生銀行有限公司市場推廣總監成靜雯說：「若果起用真實的KOL，由於他/她的形象已經固定，限制較多；而Hazel由零開始，由750名年輕人一起打造，能夠給予我們更大彈性。」
由於Hazel能夠帶來更大彈性，隨時因應市場製作不同創意內容，這些工作的實際金額可能不會太多，但長遠來說的成本效益會更高。
成靜雯說：「鋪天蓋地的宣傳，未必可以吸引年輕人的目光，反而肯花心思構思的內容，更加能夠令年輕人欣賞，從而激發共鳴。」
近年流行大數據，這些數據經過分析之後，能夠為人們帶來洞見，恒生銀行因應社會議題進行了不少數據分析，了解港人的行為模式，歸納成「恒生微觀察學」， Hazel將會負責講解這些結論，以有趣的形式與受眾分享。
王美琪說：「Hazel來自元宇宙，日後將會慢慢發展不同的個性，並且以不同形式出現，是一個具有可持續性及擴展性的虛擬KOL。」
成靜雯說：「香港零售銀行近年銳意發展數碼銀行，還有虛擬銀行等生力軍，市場競爭激烈；而且理財服務很難單靠形容讓客戶感受，恒生銀行花盡心思，走在市場最前沿，透過Hazel將結合數碼和現實的生活態度具體地呈現。」
除了Hazel外，恒生銀行最近與「試當真」以「試下mode」主題合作推廣優進理財服務，年輕人申請相關服務，可以獲得優惠及「試當真」的紀念品。
王美琪說：「『試當真』經常創作不同內容，他們明白時下年輕人的想法，由於恒生銀行非常重視年輕人，所以找他們合作，結果一拍即合。」
「試當真」創作「試下成熟、試下認真」電視廣告，鼓勵年輕人啟動理財「試下Mode」，踏出理財投資第一步，雙方的合作並不限於廣告片及宣傳物料，其後還會以有趣的形式創作不同的內容。
年輕人普遍不懂理財，甚至漠不關心，最終放棄，該行兩年前開始，經已推出不同的銀行服務，協助年輕人理財。
具體例子如入場費低至1元的SimplyFund基金投資服務、採用NFC技術，提供手機支援自動櫃員機提款服務，以及引進手機入票服務等。
手機App設有Saving Planner記賬工具，讓用戶掌握每月支出，協助達至理財目標，截至去年底已有逾27,000名客戶註冊使用。
夠薑蔥作試驗場
去年全年，恒生銀行的流動理財交易總數按年增長超過四成，與2019年相比更加上升超過兩倍；手機提款的使用次數亦按年上升逾六成。
恒生以年輕人為服務對象的優進理財戶口，去年的開戶人數按年上升超過兩成；另外年輕人使用數碼銀行滲透率超過九成。
王美琪說：「恒生銀行做了很多工作去了解年輕人的心態，早於三年前推出夠薑蔥這個平台，完全沒有恒生的品牌，純粹擔任陪伴年輕人成長的角色。」
數年前，恒生銀行進行市場調查，發現年輕人對將來感到灰暗，因此打造平台，與年輕人互動，協助他們追夢及實現理想。
據悉，最初夠薑蔥針對的對象年齡過輕，後來經過修改，最終敲定13至18歲的年輕人，以他們的語言溝通。
夠薑蔥先後推出不同的活動，例如疫情之前曾經舉行畢業旅行，帶領畢業的年輕人去南韓體驗農村生活及街頭舞，製造空間讓年輕人放膽嘗試。
夠薑蔥亦請來人氣男團MIRROR為DSE考生打氣，亦曾在IG舉行模擬考試；今年邀請歌手曾比特演出穿越劇。
夠薑蔥又會滲進年輕人關注的理財問題，例如月光族、結婚預算等，以輕鬆手法帶出理財話題，讓他們在無意之中培養理財意識。
王美琪說：「夠薑蔥持續進行，這是一個試驗場，讓恒生銀行的員工及合作夥伴，在此嘗試不同的形式，與年輕人溝通互動。」
吸引年輕人才
恒生銀行內部推出培育計劃，讓年輕員工嘗試研發不同的金融科技方案，當中或需要與其他初創公司合作，成品供業界使用，培養他們的企業家心態。
疫情令工作模式改變，恒生銀行早已作出預備，與員工一起迎接未來的嶄新工作模式。
新冠疫情於2020年初開始爆發，當時正值農曆新年假期前，恒生銀行提醒員工携帶手提電腦回家，由於疫情急速變化，年初四早上已發通告安排員工在家工作。
王美琪說：「傳統銀行總是給人較為保守的感覺，但是恒生銀行早已作出預備，為員工提供基礎設施，能夠因應市場變化改變工作模式。」
恒生銀行為員工提供添置設備的津貼，方便他們在家工作，此外辦公室亦作出相應調整，增設更多交流協作的空間。
年輕一代追求工作與生活平衡，工作之餘同樣注重身心健康，恒生銀行經常舉辦烹飪班、busking等活動，讓員工在工作之餘，更加有生活趣味。
