Ark Space運輸管理系統 應付母親節大量送花訂單

以往沒有太多人在母親節送花，但疫情爆發以來，港人留港消費，令母親節的注重程度大為提升，帶旺花店的生意。

興發鮮花集團行政總裁蔡冠文（Simon）說：「母親節與情人節不同，情人節全部訂單集中在一天，而母親節的訂單可以長達一星期，我們於4月底已開始收到相關訂單，預期整個母親節的訂單約2,000張；不過，花束的價格比情人節便宜約一半，價位介乎400至800元。」

尊重行業智慧

興發鮮花要將這2,000張訂單於中央工場運往全港各處，若果當中的物流處理得宜，能夠大量提升成本效益。

以前興發鮮花主要倚賴自己的車隊運送，近年也試過使用大型物流平台的服務，由平台的合作司機協助運送，但結果未如理想。

「大型物流平台擁有自己的想法，設有很多『框框』，但我們這些中小企需要較多彈性，因此合作較難。」

Simon與Ark Space的創辦人之一Frank是多年朋友，於是今年初開始嘗試使用對方公司的物流管理系統，於情人節首次處理大規模訂單，因應實際運作再作優化，於母親節期間應付另一次的大量訂單。

Ark Space專注於平台的研發，並且與其他擁有車隊的公司合作提供服務，這次興發鮮花的訂單，由世通物流的車隊負責運送。

Ark Space聯合創辦人Steven Kwok表示：「鮮花是傳統行業，有自己一套工作流程，不能將科技硬塞進去，要求他們大幅度遷就科技，而是以科技協助他們提升生產力，尊重行業智慧。」

之前興發鮮花與大型物流平台合作，生產與物流完全分開，當Ark Space詳細了解過工作流程後，將物流部分服務向前推進，讓司機參與「執貨」，讓整個流程更加順暢。

過往興發鮮花的花藝師需要將鮮花製作成花束，然後再配上其他小禮品，如朱古力、糖果或公仔等，最後才交給司機運送，這段期間同一個花束需要多次搬遷，容易影響產品質素。

轉而針對中小企

現時分店前線員工、網上平台收到訂單後，訂單內容傳送到工場及物流平台，確保工場的花藝師及司機，因應相同的訂單辦事。

花藝師只需專心製作花束，而司機因應不同訂單的內容明細「照單執藥」，配上小禮品，然後送往指定地點，既能減少人為錯誤，而且顧客能夠追蹤訂單位置，有效提升顧客體驗。

Ark Space共有四名創辦人，包括Steven、Frank、Michael及Kim，分別擁有資訊科技、物流、行政、銷售及推廣經驗，四人是朋友關係。

Steven於大學修讀電腦工程，畢業後先後在物流公司、航空公司及零售品牌工作，沾手不同的網上管理平台。

2016年，牛頭角迷你倉大火，兩名消防員殉職，令他們發現迷你倉內部的混亂情況，因而觸發創業念頭，推出個人物品的管理系統。

四人遂合資約20萬元創立公司，在發展的過程中，發覺中小企的市場更具潛力，於是轉而集中發展這個市場。

「大型物流公司擁有充足資源，有能力自行投資研發系統，但中小企資源匱乏，未能受惠於科技，於是我們推出各種專為中小企而設的供應鏈管理方案，為他們提供更大彈性。」

發展東南亞市場

Ark Space先後推出倉存管理系統及運輸管理系統，以軟體即服務（Software as a Service，SaaS）模式提供服務，並透過API與中小企的平台連接。

Ark Space倉存管理系統將傳統流程自動化，包括pick and pack功能，透過連接條碼掃描器，自動整合數據；亦可以與大型電商平台如Zalora及Shopify等以API對接，自動擷取數據。

倉存管理系統的客戶包括倉庫、物流公司、餐飲、電子產品、美容、廚房及家庭用品公司等。

運輸管理系統的發展情況良好，客戶除了興發鮮花外，還包括環宇物流等；海外市場方面，台灣UPS亦是Ark Space的客戶。

在業務發展過程中，Ark Space為不同中小企服務，逐步推出更加完善的供應鏈管理方案，同時建立更強的合作網絡，甚至為業界介紹人脈。

現時司機送貨後，大多會協助收取付款，不少公司使用的系統，司機須自行輸入付款金額，容易輸入錯誤。

Ark Space透過API與支付平台對接，司機只需打開訂單，便會自動顯示金額，收貨人拍卡即可付款，毋須自行輸入金額，有效減少人為錯誤。

除了本業物流以外，Ark Space將發展其他範疇的業務，包括醫療、教育等，公司有意進一步發展台灣，以及東南亞市場，包括新加坡、泰國、馬來西亞等地。

Ark Space一直以私人資金營運，經已達致收支平衡，公司是數碼港管理物業的租戶，故成為數碼港社群成員，能夠透過數碼港企業網絡拓闊人脈，包括潛在投資者及合作夥伴。

鮮花行業汰弱留強

興發鮮花集團由Simon父母創辦，至今已有40多年歷史，是首批引入海外鮮花的公司之一，專注於本地市場，為花店、酒店業及其他行業供應鮮花。

除傳統的批發業務外，近年因應市場變化，推出全新的業務模式，集團旗下現時共有四間Flower Market，乃半批發式的零售點。

「我們將大束的花材拆散，以較為公道的價格發售，這可以方便一般消費者，同時為經營網上花店的花藝師提供便利性。」

集團由傳統的商業對商業（B2B）業務，陸續開拓商業對顧客（B2C）生意，近年因受疫情影響，人們被迫留港消費，除了注重家中環境外，亦較多在節日送花。

雖然母親節花束這類B2C生意大增，然而過去兩年疫情反覆，令整個鮮花行業的B2B生意受到嚴重打擊，業界正在經歷汰弱留強。

Simon說：「酒店、澳門娛樂場減少訂花，而疫情令酒席、新店開張、白事的訂單亦大減，最嚴重時生意一度大跌約四成。」

去年因為疫情穩定，生意有點起色，然而第五波疫情嚴峻，市道轉趨淡靜，疫情折騰兩年多以來，不少同業因而結業。

B2B生意唯一亮點是國際的網上花店平台，這些平台在不同市場開展業務，專注於銷售及推廣，至於後台的生產及運送，主要交由當地合作伙伴負責，興發鮮花集團亦有接到這類原件生意（OEM）訂單。

近日疫情回穩，市道開始活躍，興發鮮花集團捉緊機遇，審視工作流程，引入適當的科技，提升整體營運效率。