靠派like搵錢 讚賞平台年收入$180萬

靠派like搵錢 讚賞平台年收入$180萬

創業

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一個「like」或「讚」,除是對別人的認同和欣賞外,原來也藏著巨大的商機。由澳洲回流香港的Danny,深感本港充斥著投訴文化,故成立網上讚賞平台,成為企業、前線員工及顧客三方之間的讚賞渠道,這平台去年收入達180萬元。

Danny在澳洲讀書時在便利店、餐廳等打工,當時察覺外國跟香港,在對待服務業人士存在差別。他說:「可能香港人壓力比較大;加上是消費主義,令顧客和店員之間有高低之分,而外國則完全不同。

「我當店員時,就算是不認識的客人,進入店舖或離開前,都會打招呼,問一句『你好嗎?』,那時候隻身在外,感受特別深,原來只是一句問候已令人如此開心。」
顧客的稱讚,令他非常窩心,更引發他的創業念頭:「從來沒有想過一句稱讚的力量可以如此巨大,令工作充滿動力。
「那時候,我在想好像小朋友的時候,不論家人或老師都很強調批判思維,少教小孩子如何去欣賞、稱讚一個人或一件事,而我在外國感受到的是截然不同的相處文化。」

守業五年見收成

回港後, Danny發現本港不論大小企業或行業,都只有投訴熱線及投訴信箱,極少有讚賞渠道,他認為這是一個很不健康的人際關係,員工做錯事被投訴無可厚非,但做得好卻沒有獲得讚賞的渠道,有點不公平。
因此在2010年,他決定辭掉公關工作,推出網上讚賞平台「我讚!」,構建一個作為企業、前線員工,顧客之間的讚賞渠道。
Danny坦言,由於中國傳統欠缺讚賞的教育,一開始如何宣傳平台的理念,是一個大挑戰。
平台的主要工作,是收集客人對員工的讚賞之言,再轉發到員工手上,故也會有定期的「送讚」行動。Danny和公司的員工都會參與活動,看到因為收到讚賞而笑逐顏開的前線員工,非常有滿足感,更有收到讚的員工的兒女向他們道謝。

「我們在家中也很少讚人,更何況出到街,而很多大公司都不認識讚賞的力量,而且在世界上,沒有成功的例子可以參考,因此我們做了很多前期工夫,例如市場調查和資料搜集,以及利用過去工作累積的人脈去推廣我們的概念。」

收入方面,平台由2010年開始籌劃,2012年推出市場,直到2015年,市場才開始認同這個概念。經過五年的接近零收入時期,2016年終於迎來爆發式增長,Danny透露去年收入達180萬元,主要來自培訓課程。
Danny直言自己不是做慈善,創立「我讚!」是因為相信讚賞是一件有商業價值的事。而「我讚!」亦在2015年開始推出針對管理層、中層、前線員工的讚賞課程。

他認為,讚賞不限於對前線員工和顧客,還有員工之間、上司下屬之間,都應該有讚賞文化。而Danny最近為酒吧Sugar提供訓練,平台會為不同行業和公司製作課程。
「不少大企業參與我們的課程後,都指出辦公室氣氛有所改善,我們的客戶遍布各行各業,包括中電、新世界建築、萬寧,甚至澳門的博彩公司都有參與我們的課程。」

他相信,隨著市場愈來愈了解平台的概念,未來大有可為,預計2017年收入可增長至250萬元。

審查內容   以免濫用

Danny指出,現時平台每天到收到不同的讚賞內容,但為防止有人自己讚自己,或濫用的情況,因此要求留言者具體講述事件,其後會有專人負責查看留言和查證。

平台亦會推出「天使顧客」計劃,到店舖觀察店員的工作,再向其本人及公司作出讚賞:「以前的『神秘顧客』負責看看店員有甚麼做得不好,而我們的『天使顧客』,則會留意員工有甚麼做得好,再給予鼓勵。」
除上司與下屬、員工與客人外,Danny認為家人之間都應該互相欣賞,因此準備推出父親節活動,收集由子女的說話,再印製成明信片寄到爸爸手中,個別出色的留言,更有機會獲得額外禮物。

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