90後位元堂管理層 搞診症App吸後生客

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位元堂即將推出全新的手機應用程式(App),最特別的是用戶可以進行快速舌診,在線中醫即時作簡單診斷,配合都市人的生活節奏。 近年位元堂積極透過網上渠道,與年輕顧客互動,去年推出的「育嬰堂」反應不俗,今年配合120週年推出卡通角色,同時推出手機App。

 

這與管理層年輕化不無關係,身為「90後」的位元堂藥業控股有限公司業務發展經理鄧蕙敏,三年前加入該集團,極力培育新一代顧客,以免出現斷層,令品牌繼續承傳。

 

位元堂手機App上的快速舌診,只是初步斷症,有問題最好要找註冊中醫師診斷,透過望、聞、問、切,以了解病情,用戶可在該手機App即時預約中醫,方便安排日程。 手機App結合會員制功能,用戶可以儲分、獲取獎賞,同時翻閱積分及交易紀錄等。

 

「位元堂共有逾20萬名會員,實體會員卡仍可用,但我們鼓勵顧客使用手機App,而且年輕人大部分愛用電子會員卡。」鄧蕙敏說。 當手機App正式推出,位元堂將以無消費限額的現金購物獎賞及其他迎新禮品,吸引顧客下載;另每月推出電子會員專享的優惠。

 

「90後」的鄧蕙敏生於互聯網時代,完全明白年輕人的生活模式,正好為集團推行年輕化策略。 去年4月,位元堂推出「育嬰堂」免費資訊平台,用戶可在網上或手機App,接收各式關於懷孕及育嬰的中醫藥資訊。 育嬰堂吸納年輕母親 「愈來愈多人推崇中醫藥概念,不少新手父母於懷孕期已開始搜尋相關資訊,期望透過天然方式,孕育出下一代。」

 

「育嬰堂」推出約一年,吸納了逾8,000名會員,絕大部分是新手媽媽,所以她們相對活躍,經常在平台上發問。 「育嬰堂」主要提供資訊,不時舉行線下活動,剛過去的母親節搞了做蛋糕活動,與產品完全無關。 當然,「育嬰堂」會員購物可以儲分,用以換取各式獎賞,之前推出換領Baby Mon 12星座公仔,吸引不少會員參與。

 

位元堂將在暑假舉行「奧斯卡小小明日之星」優秀選,顧客上載子女的相片或短片,由網民投票及專業評審,選出得獎者,可獲獎金獎品,大獎包括廣告代言合約。 「奧斯卡小小明日之星」優秀選主要經位元堂網站及facebook專頁招募參加者;另也在報章雜誌刊登廣告。

 

除facebook專頁外,位元堂同時開設instagram、新浪微博及微信賬戶發放各式資訊,不時以有趣動畫及圖像,以軟銷手法吸引「粉絲」。 為了令品牌年輕化,近年位元堂多用卡通角色協助推廣,除上文提及、代表猴棗散的Baby Mon外,尚有因應120週年推出的「蟲草先生」、「燕窩小姐」、「鹿尾羓叔叔」、「靈芝仔」及「高麗蔘 Oppa」。

 

「印上這些角色的精品相當受年輕顧客歡迎,而且可以令宣傳物料更加活潑生動。」 位元堂創辦於1897年;2000年被宏安集團收購,當時只有三間分店,現時分店數目逾60間。

 

本地人持續消費

「位元堂零售網絡已覆蓋遊客及住宅區,故沒有增開新店的計劃,主力重新部署網絡,將個別分店搬往更佳位置。」 近年內地旅客減少,位元堂也受到一定影響,因為他們主要購買貴價藥材及禮盒,為此集團極力發展本地市場,以穩住客源。

 

「購買中藥成品及找中醫診症的年輕顧客持續增加,所以能夠抵銷部分因內地旅客減少而帶來的影響。」 內地旅客購物通常是一次性;而本地人則是持續式消費,位元堂以即食燉湯和海味、飲品沖劑、零食系列等,吸引本地顧客。

 

此外,位元堂發覺愈來愈多港人受到都市疾病的困擾, 如三高、鼻敏感、免疫力不足等,故近年積極推出各式對抗這些問題的產品,例如剛推出降醇通膠囊。

 

膠囊、沖劑等方便服用,尤其配合都市人的生活模式,位元堂斥資約5.5億元的新廠房於今年初正式投產,樓高五層,每層面積達40,000平方呎,總面積是原有元朗廠房的1.3倍。 新廠房依照國際醫藥品稽查協約組織(PIC/S)歐盟標準規劃,要求較現時業界最高標準「生產質量管理規範標準」(簡稱GMP)更高。

 

新廠房採自動化生產,於中草藥及各種植物提取有效成分,然後進行濃縮、製粒及整粒等工序。 「新廠房可生產不同劑型的產品,包括膏、丹、丸、散,方便顧客服用。」鄧蕙敏說。 位元堂在港銷售的產品一向在港製造,連於內地銷售的中成藥也是香港生產,確保顧客的信心。

打爛沙盤問到篤

鄧蕙敏是宏安集團主席及位元堂藥業控股有限公司主席鄧清河的女兒,她是「90後」,2015年在英國愛丁堡大學修畢市場推廣及金融,隨即加入位元堂。 她小時候經常在位元堂吃早餐,對集團有一定感情;17歲開始,幾乎每年暑假都在位元堂做暑期工,分別在加工、生產及市場推廣部工作,慢慢培養出興趣。 今年是鄧蕙敏加入集團的第三個年頭,她說:「每天工作都似打仗,不過,與同事一起用心工作,例如推出育嬰堂及自家蔘系列,都令我有很大滿足感。」 鄧蕙敏年紀輕輕,經驗當然不夠老臣子豐富,她的建議不時被推翻。 「我喜歡打爛沙盤問到篤,『band我』不要緊,最重要是教識我,因為前輩經驗最值錢,可令我少行冤枉路。」鄧蕙敏說。

難忘到停戰區採蔘

加入位元堂以來,鄧蕙敏最難忘的是進入南、北韓之間的非軍事區共同警備區,觀看採集人蔘。 共同警備區位於板門店附近,據悉該處的經緯度,土壤及天氣等因素,能培植出最具藥效的人蔘。 鄧蕙敏等人凌晨4時起床,到人蔘田看採蔘過程,工作人員同時拍下廣告。「我們要交出護照,該處的人又叫我不要亂走,因為隨時有地雷。」