美容業數碼化 手機App預約服務 平過Walk In | 創業個案 | Startup
雖然港人已習慣網上預約餐廳、叫車、買戲票，但美容業仍然相對落後，有居港外籍人士因應這個市場空間成功創業。
BloomMe讓顧客隨時隨地預約各式美容服務，協助中小型美容院增加曝光機會，同時吸納不同客源。
數年前，居港德國人Iella Koblenz有次急需到髮廊理髮，前後致電六間店舖，但全部沒有空缺，令她感到沮喪之餘，同時發現了市場空間。
在沒有便利平台的情況下，Iella只能惠顧貴價的酒店水療或美容服務，因為她沒有渠道認識本地美容院，而本地美容院的職員，英語也未必流利。
Iella的丈夫Philipp Imanuel Koblenz在港從商多年，二人與後者的兄長Michael Geva於2014年在港成立BloomMe，協助美容業數碼化，而BloomMe Limited首席財務總監Wolfgang Ettlich於同年較後時間加入團隊。
集合15萬名用戶
BloomMe於2015年推出手機App，讓用戶隨時隨地預約美容服務，涵蓋12個項目，包括按摩、面部護理、頭髮、美甲及醫學美容等。
BloomMe現時集合近1,700個合作夥伴，包括L’OCCITANE、TONI & GUY及Angel Face及等集團，同時涵蓋不少個體戶的小店。
Wolfgang說：「最初我們確實由較多外國人惠顧的店舖開始，不過隨著業務發展，現時已加入更多本地公司。」
用戶透過BloomMe App可以實時掌握美容院各種療程可供預約的時間狀況，即時預約、確認及付款，同時了解每日精選折扣。
BloomMe App為用戶提供折扣優惠，折扣率約一成至三成，並且不定期推出震撼優惠，確保用戶在此預約，較walk-in惠顧更加划算。
大部分美容院都推出套票，顧客需要預先付款購買多個療程，以享有優惠，透過BloomMe App預約的是單次療程，這樣可以給顧客更大自由度，因應時間及金錢安排，同時可以嘗試不同公司的服務。
BloomMe就每次成交金額，向商戶收取特定百分比的佣金，而顧客則是完全免費。
現時BloomMe App集合了逾15萬名用戶，旨在培養用戶持續使用的習慣，事實上不少用戶每月最少預約一次或以上。
「除非有本地人介紹，否則居港外國人很難找到本地的小店，BloomMe正好為他們提供資訊。」
最初，較多居港外國人使用BloomMe App，因為他們即時發現其好處，既能了解不同美容院的資料，同時預約，毋須擔心溝通問題。
隨著智能流動電話普及，港人愈來愈習慣透過電子渠道預約各種服務，包括餐廳、外賣等，故對預約美容服務也相當接受。
「在銅鑼灣隨時抬頭一望，你會發現很多與美容有關的服務，即使本地人也不易找到，BloomMe App可以協助顧客發掘更多店舖。」
目標顧客群200萬名
根據BloomMe進行的市場調查顯示，香港每年美容市場總值高達150億元，服務供應商逾10,000間，
而港人花費於儀容或身心健康（wellness）相對高，為他們提供極大的發展空間。
BloomMe主要是針對20至40歲、對儀容有要求的人士，相信大部分是女性，估計目標顧客群約200萬名。
「當女士有空閒時間，而她即時可透過BloomMe App預約不同的美容服務，有助擴大市場規模。」
BloomMe去年推出自行研發的美容院管理系統BloomMe Pro，可以協助美容院營運，包括編排日程、安排技師、為員工計算佣金等。
「就數碼化而言，美容業是一個相對落後的行業，很多公司仍然依賴紙和筆去紀錄預約，即使先進如美國，當地美容院的營運亦相當『原始』。」
至於香港，美容業數碼化只在起步階段，個別大集團或會使用協助營運的軟件，但很多中小型美容院根本沒有資源投資在這方面。
「以典型的中小型美容院為例，只有兩至六名員工，甚至沒有接待員，當顧客打電話來預約，隨時沒有人接聽，生意就這樣溜走。」
這些中小型美容院大多也沒有考慮客戶關係管理，例如給忠誠客戶提供獎賞，或者了解他們的需要，結果同樣會流失顧客，BloomMe正在做大量教育工作，向業界推廣。
BloomMe Pro的月費由200元起，美容院可同時使用BloomMe App的預約服務，但不能只選用後者，據悉99%使用BloomMe Pro的客戶均一併使用BloomMe App。
BloomMe由四名居港德國人自行投資，2016年開始吸引香港及亞洲區內的天使投資者。
「我們的目標是國際市場，先在香港開始，然後擴展至亞洲區，協助美容業走向數碼化。」
連同四名德國人在內，現時BloomMe在港聘用約30人，因應業務發展，公司仍需增聘人手 。
BloomMe近日參加香港貿易發展局主辦的創業日，除向公眾介紹公司，同時希望覓得合適人才加入。
「我們也在招聘網站刊登廣告，而創業日吸引對初創公司有興趣的人士到來，透過這渠道物色的人才更能切合需求。」Wolfgang 說。
香港Start Up氣氛濃烈
Wolfgang於2004年以交流生身份首次來到香港，在香港理工大學逗留了半年，其後返回德國完成工商管理學士學位。
畢業後，他在德國最大的會計公司KPMG工作，得以接觸不同行業，令他大開眼界。
由於對香港情有獨鍾，他於2007年重臨香江，在香港科技大學修讀工商管理碩士課程，兩年後畢業，卻遇上金融海嘯，在港完全無法找到相關工作。
他於是選擇創業，開設教育顧問公司，同時在香港科技大學任職教學助理，以及在澳洲福林德斯大學（The Flinders University ）在港開辦的課程，教授會計及財務，並於2014年加入BloomMe。
「我們選擇在港創業，因為我們四人居住在香港，而且香港近年Start Up氣氛濃烈，發展迅速，還有很多有利因素。」
Wolfgang指出，香港人口雖少，但智能手機普及，信用卡滲透率高，德國人較多用扣賬卡或現金，更遑論手機付款。
金融科技的發展，加上港人對便利性的要求，令香港成為BloomMe的發展基地。
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