昂坪360福利好 流失率低 員工免費任搭纜車及港鐵|品牌人物

昂坪360福利好 流失率低 員工免費任搭纜車及港鐵|品牌人物

【昂坪360福利好 流失率低】高鐵及港珠澳大橋即將通車,令香港與鄰近地區連接更加緊密,勢必吸納更多旅客訪港。 面對交通基建帶來的機遇,昂坪360已作出全面部署,積極與鄰近地區的夥伴合作,為旅客提供特色的旅遊體驗。

撰文:梁彩鳳  | 攝影:何柏基 (部分)

昂坪360共聘用約300名全職員工

昂坪360共聘用約300名全職員工,其中服務營運部佔120名,纜車營運部80名;另有25名是零售店員工,餘下是寫字樓各部門的員工。

昂坪360有限公司董事總經理關敏怡博士說:「我們的流失率一向偏低,今年市道較旺,流失率稍微上升,尤其是服務及維修部門,但仍遠低於業界水平。」

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工作極具挑戰性

昂坪360纜車營運部肩負保養纜車系統的重任,確保每年數以百萬計的訪客安全,該部門員工的工作充滿挑戰性。

維修部員工在颱風季節,需要冒著惡劣天氣,循昂坪棧道步行上山鎖上纜索,以確保纜車系統安全。

維護昂坪棧道是設施管理組的工作之一,員工背負沉重物資上山,整天日曬雨淋,沿途沒有食肆,必須自備乾糧及食水,需要體力勞動及堅毅不屈的精神。

纜車營運部是相對專業的部門,不易在市場覓得相關人才,故昂坪360自行培訓,包括推出為期兩年的纜車維修技術員訓練生計劃。

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昂坪360去年進行纜索更換工程。

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此外,集團在2014年推出纜車學文憑課程,相當於資歷架構第三級,纜車營運部80名員工當中,約半數取得相關資格。

同時,集團正在研究推出纜車學高級文憑課程,相當於資歷架構第四級,為員工提供進修空間。

此外,集團與工程師學會推出針對大學畢業生的培訓生計劃,預期明年推出。

昂坪360的員工及直系親屬(包括配偶及子女),可免費任搭纜車,惠顧昂坪市集商戶可享折扣優惠;由於集團是港鐵附屬機構,員工及直系親屬亦可免費任搭港鐵列車。

服務營運部及纜車營運部的前線員工,可享農曆新年假期、颱風、黑色暴雨、超時工作,以及通宵輪班津貼。

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關敏怡(右)關心員工的工作情況。

服務營運部

昂坪360有限公司服務營運主任溫啟泰 Ryan

「80後」的Ryan,中學畢業後修讀旅遊文憑課程,然後在旅行社擔任外遊領隊三年。由於希望繼續進修,2007年加入昂坪360。

Ryan最先在票務部擔任款待員,負責處理票務問題,他一邊工作,一邊進修,先後取得港專的旅遊高級文憑,以及銜接學士學位。

「由於需要輪班工作,公司在編更時盡量配合,讓我們可以兼顧工作及學業。」

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昂坪360有限公司服務營運主任溫啟泰經常向公司提出不同的改善意見。

Ryan於2013年晉升至助理服務營運主任,翌年進一步升為服務營運主任,現時負責賓客管理部,協助顧客排隊輪候登上纜車,同時兼顧管理工作,包括編更以及每日工作部署。

有一次,天文台發出一號戒備訊號,纜車如常運作,但短時間內改發三號戒備訊號,纜車必須要停駛,Ryan與同事需要安撫旅客,同時安排巴士,結果於短時間內疏導數百名旅客。

為確保旅客安全,於纜車月台範圍工作的員工,須考取纜車操作員牌照,Ryan考獲相關牌照,可協助旅客登車,遇有長者或輪椅旅客,可減慢車速方便他們上車。

Ryan欣賞公司的「好建議」計劃,讓員工發表意見,改善工作環境及服務顧客的流程,例如他有份提議,在辦公大廈地下及M層升降機出入口加裝風扇;為顧客提供行李寄存服務等。

服務營運部包括票務部、景點及演藝項目統籌部、賓客管理部、賓客服務部、控制中心

纜車營運部

昂坪360有限公司纜車維修技術員莊明智 John

「90後」的John,在青衣專業教育學院完成機械工程高級文憑課程後,2013年成為纜車維修技術員訓練生,期間他到纜車營運部的各個部門學習。

「在不同部門跟資深同事學習,大開眼界之餘,同時結識各員工,方便日後工作。」

完成為期兩年的計劃,John升任纜車維修技術員,除了維修及保養工作,他還需要處理每天的工作紀錄。

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昂坪360有限公司纜車維修技術員莊明智完成兩年的纜車維修技術員訓練生計劃,升任纜車維修技術員。

有一次,颱風襲港,纜車停駛,當時下著大雨,纜車維修技術員須因應上司委派,於最短時間內前往纜車塔頂鎖上纜索,以防大纜移位。

「我們兩人一組,冒大雨行棧道20分鐘,然後沿著貓梯爬上塔頂,將大纜鎖好後,再走棧道離開。」

工作雖然辛苦,但公司為員工提供充足的安全指引及裝備,同時有各式津貼。

「公司推出Flying Man讚賞計劃,高級員工可以因應其他員工的表現,派發讚賞字條,我先後獲取多張,這些字條可兌換超市現金券,令我們更加落力工作。」

John剛於今年完成港專的機械工程銜接學士課程,而他可向技術或維修兩個方向發展,他希望循技術發展,因為接觸面較廣,掌握全面狀況。

纜車營運部包括纜車營運及維修服務部、設施維修部、纜車維修部、技術部

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