80後創裝修配對平台 2,000人排隊加盟|創業個案

80後創裝修配對平台 2,000人排隊加盟|創業個案

創業個案】「80後」的Woody 眼見不少朋友為找裝修師傅而煩惱,因而啟發他與拍檔創立「好師傅」裝修配對平台,為顧客推薦合適的裝修師傅,並擔當中間人角色,監督施工進度,以及處理裝修糾紛等事宜。創業約五年,平台至今已協助完成約1,100宗裝修工程,去年裝修額約7,000萬元。

撰文:陳谷怡  | 圖片:新傳媒資料室

裝修配對平台「好師傅」

Woody畢業於香港科技大學物理哲學系,其後於四大會計師樓及金融機構,從事審計及企業融資等工作。

步入30歲後,Woody愈來愈多朋友開始買樓結婚,眼見朋友為尋找合適的裝修師傅而煩惱,認為裝修行業有很大的發展潛力。

2013年,他與兩位拍檔共同創建「好師傅」裝修配對平台,希望提供便捷的裝修師傅物色途徑。

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Woody說:「用戶只需在我們的網站或手機應用程式(App)上填寫基本資料,客服人員便會進一步向客戶了解需求,再安排合適的師傅上門查看單位及報價,最快一天便可安排到師傅。」

成功配對後,「好師傅」還會審視師傅提供的裝修報價價格是否合理、監督施工進度,並處理裝修糾紛等事宜。

逾100組師傅團隊合作

「好師傅」創業至今約五年,已協助完成約1,100宗裝修工程,當中約八成是住宅,亦包括街舖、寫字樓及工廈等。

「好師傅」每月接約60宗工程, 每宗裝修金額由20萬至70萬元, 每宗工程會向裝修師傅收取一定比例的轉介費。

目前平台與超過100組師傅團隊合作,Woody表示,最初找師傅主要通過朋友介紹,以及上網找師傅的聯絡方式等途徑,再逐個約師傅見面。

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嚴格篩選師傅

隨著平台知名度的積累,會有師傅主動申請加入平台。

「師傅透過我們的平台接單,可以省卻找客戶的時間,同時亦為他們提供更多工作機會,目前排隊申請加入的師傅團隊已超過2,000人。」

平台對師傅團隊有嚴格的篩選制度。

「每位師傅都需要面試,透過面試,我們可了解他們工作經驗及技能,通常有十年裝修經驗才能加入我們的平台。

「另外,我們會要求師傅提供以往的報價單,以檢查報價項目是否清晰;若師傅有工程正在施工,我們會去現場視察,看看師傅的手工。」

平台還會為每一個加盟的師傅團隊,拍攝裝修完工後的作品。

「很多師傅雖然有很好的手工,但未必懂得建立自己的作品集,故我們會有攝影師,為師傅拍攝完工作品,並將相片放在我們的平台上展示,藉此建立客戶的信心。」Woody解釋。

至於處理裝修糾紛,Woody認為,顧客與師傅之間難免發生糾紛, 故一旦發現雙方出現矛盾的跡象,他會盡早介入,作出了解及協調。

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「例如客人不滿意師傅手工,如果師傅的確做得不好,我們會盡快找其他師傅接手,並盡量確保可以貼近原價及準時完工。」

為幫助師傅妥善處理手頭工作,平台再於2016年推出師傅版App。

「師傅工作未必會很有調理,App會列明每一個項目的進度;同時我們也能夠及時了解師傅正在跟進的項目,以更好地分配工作。」

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獲注資約1,000萬元

Woody坦言在創業過程中亦遇到困難:「2015年底,公司的資金周轉出現問題,幾乎面臨結業,當時有獵頭公司找我的合夥人返工,我一邊要找資金;一邊又要留住團隊。」

幸而,有投資者願意為「好師傅」注資,其後平台亦獲得多位投資者的青睞,至今共融資約1,000萬元。

「好師傅」近期拓展至與金融機構合作,爲用戶解決裝修資金方面的困難。

「香港樓價貴,一些人即使買了樓,亦未必有資金裝修,故我們與金融機構合作,可爲用戶提供裝修貸款。」Woody說。

曾遇師傅接單後失蹤

「好師傅」曾經試過有一位師傅接了項目後,尚未完工便失蹤。「項目當時仍有三成未完成,為了可以準時完工,我們立刻幫客人找其他師傅接手,並由我們承擔剩下約60,000元裝修費。」Woody說。

這事件令Woody對師傅的篩選更為嚴謹,現時加盟平台的師傅需要提供身份證副本、住址證明等文件。

「如果師傅有意承接金額較高的項目,需要先交保證金,以確保師傅不會收了顧客訂金後失蹤。」

編按:上文第一段裝修額已作修正

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