【經一專欄】香港是世界級投訴之都 旅客眼中的香港特色漸消失

尖沙咀像日本歌舞妓町

當年這行業競爭很大，恆哥為了突出自己而自學日語，與客戶溝通。

當年日本遊客很喜愛來香港，因為香港消費便宜，特色食店、霓虹燈、夜總會…

而尖沙咀是日本遊客喜愛的地方之一，因為那裡很像日本的歌舞妓町。

當年的恆哥，每月靠客人給予的小費就賺很多了，但缺點是服務日本客人要非常小心，步步為營，因為他們很愛為了小事而投訴。

很多人覺得日本人很有禮貌，沒錯，在表面上他們的確是…但事實上又是否如此呢？

最令恆哥感到納悶的是，明明在服務時跟客戶們有說有笑，全程大家都貌似很滿意，對行程安排沒有半點不滿。

但旅程結束後，恆哥卻收到多宗投訴，有些更是無理取鬧，例如餐廳不合口味，尖東海旁太冷又逗留太久。

有一次他為一個日本化妝師當翻譯，化妝師先看了照片，挑選了幾個香港模特兒，再來香港作表演。

整天恆哥貼身服務周到，化妝師回到日本後卻投訴模特兒與照片相差太遠…

幾十年過去了，日本人已經不怎麼喜歡來香港，取而代之，恆哥現在大多帶香港人去大陸旅遊，還有帶大陸人來香港。

恆哥說，香港人的投訴功力，比起日本、大陸更高強，更難服侍。

很多香港人以為有付錢就是大爺，要求更改行程，擅自離隊自己逛街，集合遲到令行程拖延…

劉天王一句：「今時今日，咁嘅服務態度係唔夠㗎！」玩死不少服務業，至今亦有無理客人用此金句來作擋箭牌。

行程只要有其中一項不滿意就會投訴，恆哥收到的投訴比以前服務日本遊客更多。

近年，香港人在外地出醜事情愈來愈多，預約餐廳後不知所蹤，租Airbnb房間弄得一團糟。

相對的，近年香港真正「吸引」的地方也愈來愈少了，到處都是一模一樣的商場和餐廳，旅客眼中的香港特色漸漸消失…

再過十年，到底香港還剩什麼優勝之處呢？