PayPal超筍福利留員工 每做滿五年 可休假一個月 | 品牌人物

PayPal超筍福利留員工 每做滿五年 可休假一個月 | 品牌人物

品牌人物】近年網購蔚然成風,於網上購物必須使用電子支付,除信用卡之外,更多人喜歡使用電子錢包,避免個人賬戶資料外洩。 香港人不單愛網購,而且酷愛跨境購物,不介意隔山買牛,為電子錢包帶來龐大商機。 PayPal發表報告,揭示港人網購習慣,同時針對性地推出各式功能及保障,盡情擁抱這些商機。

撰文:SmartED編輯部|圖片:新傳媒資料庫、PayPal提供

金管局剛發布2018年第四季儲值支付工具的統計資料顯示,使用中的儲值支付工具賬戶總數為5,610萬個,按年上升20.1%。

去年末季儲值支付工具的總交易金額481億元,與2017年第四季末比較,按年增加24.4%。

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圖片:unsplash

逾七成港人跨境網購

香港獲發牌照的儲值支付工具共有十多個,包括八達通、Alipay HK、WeChat Pay及PayPal等。

每個電子錢包均有不同的特點, 而PayPal就是夠國際化,不少外國商戶都會接受這個付款方式。

PayPal於去年營業額為154億美元(約1,209億港元),按年增長18%;期內,處理的總付款金額為 5,780億美元(約45,369億港元),按年增長26%。

全球活躍用戶2.67億個,按年增長17%,當中2.46億個為消費者用戶和2,100萬個商戶。

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近年網購愈來愈發達,消費者能夠足不出戶,在全球的網上商店購物,為PayPal帶來龐大的商機。

PayPal 香港、南韓及台灣地區總監葉承浩說:「其他國家的消費者大部分是境內網購,香港消費者的特點是喜歡跨境網購,完全不介意『隔山買牛』。」

PayPal發布的「2018 PayPal香港跨境消費者調查」報告,發現四分之三的香港消費者於過去12個月內曾經進行跨境交易。

港人最愛的三大地區依次是內地、日本及美國,報告估計港人合共在這些地區的網站購買了分別達36億、57億及21億元的貨品;港人最喜歡買服飾、鞋類和配飾,其次是玩具和休閒嗜好相關的商品。

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報告又指出,今年底前,本地網購消費總額將按年增加27%至389億元,並於2020年前進一步增至554億港元,按年增長逾四成。

PayPal於1998年成立,並於2002年被美國拍賣網站eBay收購,成為該個平台的主要付款工具,令更多買家及賣家認識到這個支付工具,包括港人,而PayPal於2015年獨立上市。

當年網購仍然是新鮮事,人們總是懷著半信半疑的心態嘗試,為此PayPal推出買家購物安全保障,並且不斷提升保障。

如果貨品沒有送達或明顯不符合商品描述,PayPal將幫助買家安排全額退款,另設退貨運費賠償保障,為合資格的交易提供高達20美元(約157港元)的退貨運費補貼。

最初PayPal確實著重保障買家,但隨著網購盛行,賣家也有機會遇上各式問題,故陸續加入賣家交易安全保障、減少索賠和退款,並幫助防止商家詐騙。

葉承浩說:「消費者在網上購買的已不限於有形商品,無形商品如網上旅遊產品、活動門票、服務等也很受歡迎,所以在2017年第二季,我們將賣家交易安全保障推展至無形商品,並率先在香港、南韓及台灣推出。」

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無形商品包括電子產品,如電玩、音樂下載及影像串流,這些產業近年急速發展,而且主要經網上渠道銷售。

本港近年流行電競,PayPal的「2018全球電玩調查報告」發現近一半香港玩家有每天玩網上或手機遊戲的習慣,比全球的39%高約一成。

玩家購買遊戲,或在遊戲內購買各式工具,都需要電子支付方案,無疑為PayPal帶來商機。

旅遊產品是另一個港人最愛的無形商品,PayPal為買家推出旅程取消保障,毋須任何額外收費。

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PayPal用戶如因突發事件而被逼取消外遊行程,所有透過PayPal付款且不設退款的旅遊和住宿費用,也可獲得賠償,用戶每年可獲批最多一次高達3,500元的保障。

「現時人們都在手機上處理各樣事務,包括購物,所以愈來愈多商戶奉行『流動先行』(mobile first)或『只有流動』(mobile only)的政策,勢必吸引更多人以手機購物。」

流動裝置網購消費增37% 「2018 PayPal香港跨境消費者調查」發現使用流動裝置作網購消費將按年增長37%,高於整體網購消費的增長速度 (27%),而且預計在今年底前超過一半的網購消費將來自流動裝置。

PayPal於較早前經已推出One Touch功能,方便買家快速結賬,當他們在某個網站購物後,到第二個網站購物時,便毋須再次輸入密碼及其他資料便能結賬,節省時間。

近年流行手機支付,在手機上開啟電子錢包的付款功能,便能夠在實體商戶,掃描二維碼付款。

「PayPal在全球推出多種付款方案,個別方案可讓消費者在實體商戶付款,惟暫時未有計劃推展至香港。」葉承浩說。

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圖片:新傳媒資料庫

PayPal於全球有約21,000名員工,香港辦公室於2007年成立, 現時共聘用數十名員工,為配合業務發展,經常需要增聘不同職位的人才。

葉承浩說:「今年初,我們聘請了業務發展、市場推廣以及其他層面的支援人才。由於電子錢包是新興行業,員工對市場變化的反應必須夠快。」

電子錢包是金融科技,故所需人才主要是來自金融及科技相關行業,PayPal最看重員工的能力及熱誠,因為知識隨時可學,態度則不然。

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PayPal為員工提供各式培訓,包括產品知識、銷售技巧及領導才能,網上學習平台提供數千種課程,供員工自學。

一個月有薪休假 PayPal推出全球人才發展計劃( Emerging Leader Program),參加計劃的員工可前往不同市場接受培訓。

PayPal亦設有全球輪流調配員工的安排,為期兩年,旨在培訓擁有專門產品或項目知識和經驗的中層科技人才。

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圖片:PayPal提供

PayPal設有四大核心價值,包括協作(collaboration)、創新(innovation)、健康(wellness)及包容(inclusion),用以培育員工。

公司又設有員工資助計劃(EAP)幫助員工解決工作,甚至是私人問題,PayPal員工及其直屬家屬都可享用,此計劃提供免費電話資訊、諮詢及建議服務、或是面對面的諮詢輔導服務等。

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圖片:PayPal提供

PayPal辦公室的茶水間為員工提供零食和飲料,並且不定期檢討, 收集員工意見,以揀選食品及飲品。

PayPal定期舉辦不同活動,包括Kids’ Day,員工可帶子女上班,讓他們了解父母的工作情況;Wellness Day邀請中醫師解講健康資訊。

此外,員工可以優惠價格訂購指定的健康產品,連續服務每滿五個年度,在基本年假以外,員工可獲得一個月的有薪休假 (Sabbatical leave)。

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PayPal旗下付款方案

PayPal源於美國,並且推展至全球,集團在其他市場推出更多電子支付方案,以下是其中兩種。

1. PayPal Credit 概念像信用卡,但沒有實體卡,也不能夠儲分。 用戶單次購物達99美元以上便可使用,並且在六個月內還款,毋需任何費用,否則自購買日起計算利息。

2. Venmo P2P付款方案,就如香港的PayMe或O!ePay,Venmo可在手機App或網頁付款給朋友,解決「夾錢」問題,例如聚餐或送禮物。 資料來源:PayPal、Venmo網站

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圖片:PayPal提供

PayPal香港、南韓及台灣 企業客戶經理馮德怡(Janet)

Janet原本在銀行及信用卡公司工作,負責銷售及客戶服務,當第二名孩子出生,她需要更多時間照顧家庭,便於2008年離開工作崗位。

當孩子長大,Janet計劃返回職場,先後應徵金融機構、付款方案的銷售職位,甚至考慮進入獵頭行業。

Janet的朋友在PayPal工作,知道公司鼓勵全職主婦重投職場,於是便推薦她嘗試。

Janet說:「PayPal完全沒有介意我離開職場達八、九年之久,而是著重我的過往工作經驗,結果我於2016年中加入。」

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最初,Janet擔任客戶關係經理, 照顧PayPal的現有客戶,她需時適應工作,可幸上司及同事體諒,並給與充足支援。

由於電子錢包是新興行業,PayPal為員工提供全面的培訓,有助員工為顧客解決各種問題。 一年後,Janet主動提出轉到前線工作,剛巧公司有相關空缺,她便晉升至現職,負責物色大型商戶。

現時Janet的工作主要是見客,因應客戶需求而介紹合適的PayPal產品,最重要是協助他們拓展海外市場。

「近年較多年輕人創業,我曾經協一名年輕人,拓展海外市場,生意額在一、兩年之間暴增十倍,令我很有成功感。」

現在Janet是在職母親,需要兼顧家庭及事業,公司為這類員工提供彈性, 例如情況許可的話,可在家工作 (work from home),方便照顧家庭。

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