1個手機App可以訂位、點菜加埋單 希慎 信和 新鴻基商場App有咩著數|市場脈搏|網民熱話

1個手機App可以訂位、點菜加埋單 希慎 信和 新鴻基商場App有咩著數|市場脈搏|網民熱話

手機App網民熱話】在大數據年代,企業取得愈多客戶資訊,愈能夠進行精準推廣,並有效轉化為生意。香港商場林立,各大商場集合大量商戶,為了增加與顧客之間的互動,大多設有會員制,近日接連有集團推出跨商場的會員手機應用程式(手機App),為顧客提供各式便利功能,包括查詢商戶資料、餐廳取票以及智能泊車等,最終當然期望能夠提高商場人流及生意額。
撰文:Smart ED編輯部|圖片:新傳媒資料室、手機畫面、希慎興業信和置業新鴻基地產

希慎興業剛剛舉行「新零售革命」啟動禮,預告將於第三季推出手機應用程式革新版,以整合客戶關係管理系統及完善大數據分析。

該革新版App將覆蓋整個銅鑼灣利園區,包括Hysan Place、利園一至六期、利舞台、禮頓中心、希慎道壹號(I.T HYSAN ONE)及蘭芳道25號。

現時利園區的Lee Gardens Plus及Club Avenue會員平台將二合為一,該兩個平台現時會員總數達六位數字。

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希慎興業預告將於第三季推出手機應用程式革新版。圖片:新傳媒資料室

希慎手機App 與OpenRice合作

革新版App共有多個功能,包括免觸式智能泊車、AI機器人查詢、電子購物禮券、會員積分獎賞計劃。

一般的商場App均可以查閱餐廳資料、輪候情況,或者遙距取票,而希慎興業是首個與網上餐飲平台OpenRice合作將手機App無縫整合的商場,打造一站式電子餐飲體驗。

會員可直接用手機App革新版與利園區餐廳連繫,由搜尋、訂位、點菜、外賣、結賬到賺取積分,全部可於同一個手機App內完成。

希慎興業有限公司市場推廣及客戶體驗總監林之芃說:「手機App革新版開放平台與第三方合作,讓我們共同研發一站式的電子餐飲體驗,現為市場上獨有。」

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希慎興業是首個與網上餐飲平台OpenRice合作將手機App無縫整合的商場。圖片:新傳媒資料室

OpenRice行政總裁邱桂雄表示:「這次與希慎興業的合作最為全面,顧客可在手機App革新版內完成所有程序,包括賺取積分,一般而言,顧客在餐廳消費後,要到客戶中心找大使幫忙儲分。」

因應利園三期於11月慶祝一週年及OpenRice成立20週年,希慎興業暫定計劃於第四季在利園區舉辦OpenRice期間限定體驗園,詳情有待公布。

希慎興業有限公司首席營運總監呂幹威透露,手機App革新版的投資額達七位數字,預料投入服務後,有效帶動商場生意增長。

希慎興業的手機App革新版要第三季才推出,但其實自今年初開始,已陸續有地產發展商為旗下多個商場,推出綜合式的會員計劃。

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希慎興業暫定計劃於第四季在利園區舉辦OpenRice期間限定體驗園。圖片:新傳媒資料室

新鴻基手機App 免觸式泊車作賣點

The Point剛於3月推出,是新鴻基地產經歷年半時間籌備的新地商場App第二階段計劃,整合新地旗下14個主要商場的會員制度,蓋的零售面積近740萬平方呎、逾2,223間商舖。

新鴻基地產於去年2月推出集團首個綜合商場手機App——新地商場App,結集旗下24個商場、超過2,900個商戶的資訊,主要功能包括「搵食易」及「泊車易」。

新地商場App第一及第二階段投資金額合共3,200萬元,自新地商場App推出以來,截至2018年底,下載量突破32萬。

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新鴻基地產於去年2月推出集團首個綜合商場手機App——新地商場App。圖片:新鴻基地產

協同效應增顧客忠誠度

新鴻基地產執行董事郭基泓預料,The Point推出後,會員人數可於年底超越40萬名。

本週日(5月12日)是母親節,各大商場均推出相應的推廣活動,新地旗下商場apm舉辦「紙」愛膠帶藝術展,除了「打卡」景點,同時推出活動及消費獎賞。

手作工藝市集舉行多個工作坊,顧客成為新地商場綜合會員計劃The Point新會員再加任何金額電子消費發票,便有機會參加。

apm準備了手工花花型棉花糖、花花肥皂及花茶等獎賞,The Point會員憑指定積分換領。

除apm消費可儲The Point積分外,顧客在新地旗下其他商場消費同樣可以儲分。

而這些積分可在不同商場換領各式優惠,有效培養顧客對集團整體商場的忠誠度,帶來協同效應,而不是各個商場自行單打獨鬥。

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顧客在新地旗下其他商場消費同樣可以儲分。圖片:新傳媒資料室

The Point讓新地更全面地了解顧客的需要及喜好,令集團更有效地規劃商場的未來發展及推廣策略,優化商戶組合,有助吸引更多人流。

顧客可免費登記成為The Point會員,在參與商場內每消費1元便可賺取1分,可在手機App及微信小程式直接上載單據登記積分,享受獎賞及優惠。

此外,The Point推出全港首個免觸式時租泊車服務,會員預先在手機App中登記車牌號碼後,入閘時系統自動辨識車牌號碼,毋須拍卡便能直接進入停車場。

會員於離開前,先在手機App繳付泊車費用,或以積分兌換免費泊車,離開時便可直接駕車出閘。

郭基泓表示:「免觸式時租泊車服務,省卻拍卡步驟,雖然每輛僅節省兩至三秒,但在爭分奪秒的繁忙時間,有效解決塞車問題。」

集團先以MOKO新世紀廣場及V City作為試點,待運作暢順後,再陸續推展至其他商場。

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The Point推出全港首個免觸式時租泊車服務。圖片:手機畫面

信和手機App 主打社交互動獎賞

信和置業於去年底宣布即將推出「全港首個跨商場社交互動獎賞計劃S+ Rewards」,首階段覆蓋集團旗下三個主要商場,包括屯門市廣場、奧海城及荃新天地、共超過750個商戶。

顧客在以上三個商場購物消費可儲存S+ Rewards點數,可用來兌換該三個商場提供的禮品及活動優先試玩機會,亦可兌換免費泊車,日後更可換成S獎賞錢於三個商場的指定商戶當作現金消費。

S+ Rewards著重社交功能,顧客於S+ Rewards內連接手機通訊錄,便能透過S+ Community邀請好友成為S+ Rewards新用戶。

顧客可在App內與好友連繫,分享優惠情報、心水戰利品、減價必買及其他購物樂趣。
臨近大節日或親友生日,顧客可以S+ Rewards點數換取禮品送給他們,日後更可直接把點數當禮物送給親友。

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信和置業於去年底宣布即將推出「全港首個跨商場社交互動獎賞計劃S+ Rewards」。圖片:信和置業

5月營業額人流料增一成

信和集團租務部市務及推廣總經理梁翠珊說:「集團花了接近一年時間開發S+ Rewards,投資額達2,000萬元,將分階段推出不同資訊及功能,預期首年下載量可達10萬名用戶。」

手機App開發費用不菲,若用戶下載後不是經常開啟,並不合符成本效益,所以商場必須想辦法吸引用戶不時使用,實行O2O(online to offline)的策略。

即使沒有購物,顧客在S+ Rewards完成指定任務,可獲得一系列勳章,每款勳章是各種限時優惠,如獨家禮遇及特別折扣等,另定期推出特備活動及遊戲,讓顧客贏取節日限定或限時優惠。

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S+ Rewards定期推出特備活動及遊戲,讓顧客贏取節日限定或限時優惠。圖片:信和置業

集團旗下的屯門市廣場及奧海城於「5•1黃金週」期間旺丁旺財,5月首五日,兩個商場共錄得超過350萬人流。

梁翠珊指出,5月適逢內地「小黃金週」及日本「黃金十連休」,而本週日是母親節,顧客消費及出外用膳意欲高企,預期以上兩個商場於5月的營業額及人流均較去年同期上升10%。

信和置業有限公司租務部總經理畢嘉浩說:「集團冀望S+ Rewards的推出能刺激旗下商場整體營業額於2019年再創新高,我們期望2019年能較去年全年增長10%,而人流亦可較同期上升10%。」