我都有阿媽生架   我做CS就要比你問候全家?

我都有阿媽生架 我做CS就要比你問候全家?

一句「顧客永遠是對的」害死我地呢班做CS嘅人。日日返工都俾人由朝鬧到晚,講堅,真係好難受。就算做CS,都係人黎架,都有情緒架,可唔可以當返我地係人咁看待。每日返工忍得咁辛苦,我今日真係不吐不快。有五樣嘢一定要同大家講下囉。

第一,係好好好好好重要嘅嘢,就係顧客不是永遠對的。喂大佬,你自己唔記得交錢,咁好正常梗係要收你Charges 架啦。係你唔記得交喎,明明係你唔啱在先啦,點解仲可以大條道理咁覺得自己一啲問題都冇。好啦,你唔記得交都算啦,大部分Charges我哋都可以幫你豁免咗佢嘅。所以其實你唔使打黎又打又殺咁,你好聲好氣講句,我哋一樣會幫你豁免咗佢。唔該唔好,大大聲咁以為自己啱晒!

第二,三句唔埋就開始話我哋煩(話煩已經好俾面,仲有大把三字真言)。同客Check下個人資料係一定有嘅程序,如果唔係點Make Sure 你啲個人資料安全呀?問多兩句就開始問候我祖宗十八代,大佬,可唔可以俾返少少耐性。你打得黎都知要Check下你是咪本人先可以繼續啦,如果唔係呀,是但一個人都可以打稷攞你啲資料啦!問咁多,都係為你好咋!

第三,我都唔想你等咁耐。我都知你係千辛萬苦終於打到電話入黎,我都明等咁耐好躁。不過,你估我想架?係我cut晒啲電話唔俾你打入黎嘅?老老豆豆,都係公司安非他命架咋,我都唔想你等咁耐,唔想手口不停,尿都冇得屙咁覆電話。所以,唔該唔好下下一打黎就不停掃我話打唔到電話。如果你係要講嘅,不如直接打去投訴部,順便幫我地叫公司請多幾個人。

第四,我咃唔你專屬秘書。無錯無錯,你的確係公司尊貴嘅客人,不過你要知,CS並不是淨係Serve你一個,你唔記得交錢唔好賴我唔提你。有一次(其實都唔只一次),個客打黎嘈話我哋冇佢交錢,話吹到呢。要每個客打去提一次我哋仲得掂嘅,唔該各位大小姐同大少記得提自己交錢,唔好姓賴啦~

第五,我哋好唔得閒,好多Call,唔好打黎問埋啲九唔搭八嘅嘢。明明係銀行電,我唔明點解可以打黎買M記同問路。真心,唔好玩電話囉,日日聽十萬個電話已經好躁,仲要好聲好氣咁話你知你打錯,真心會好躁好躁囉!

講咁多,有人一定一句話「做呢行都預咗啦!」係,都知香港人好難服事,好多要求。不過,其實都係想大家尊重下啫,都係打份工啫~