突發事件支援不足    搭廉航三大風險

突發事件支援不足 搭廉航三大風險

近年愈來愈多廉價航空搶攻國際市場,與傳統航空公司開戰,又大搞機票促銷,只用幾百元可以坐來回機,吸引不少人搶機票。但「平野未必好」,萬一遇上突發事情,廉航公司未必處理,令人求助無援,以下是搭廉航一肚氣例子,買廉航機票前可能要想清楚個人承受風險能力。

撰文:肥比

因風暴取消航班 港客滯留機場無人理

風暴妮妲襲港,令週一、二多班來往香港客機取消,有香港乘客訴苦指,連續兩日香港快運航空(HK Express)從日本大阪來港的航班要取消,被迫滯留當地,但航空公司熱線長期不通,又沒有公布最新安排,令人感無助。

讀者盧小姐男友被困大阪,原定星期二(8月2日)乘早機由關西機場返港,但8月1日黃昏收到email指該航班要延期,當時已出發去機場。盧小姐與男友保持聯絡,亦有幫忙上網查詢最新情況,但官網及香港機場網站更正航班已取消,她致電航空公司了解情況,但熱線彷彿進入長期無人接聽狀態。

男朋友到機場櫃位查詢,但無地勤職員站崗,懷疑email誤導。除了熱線無人聽,電郵亦無人回覆,被迫在機場附近酒店留宿兩晚。經多番折騰,HK Express仍未能回覆何時安排航班回港,至8月3日才轉乘菲律賓航空,轉機到馬尼拉再返港,前後多花兩日時間及金錢,他批評航空公司不負責任。

HK Express的官方fb網站有大批滯留日本或海外的旅客求助,他們不滿航班突然取消、太遲發訊息通知旅客、以及向機場櫃位職員求助要求排候補機位不果。多名客人稱職員指示他們致電熱線處理候補機位問題,但熱線長期不通,令他們感無助。而且乘客在香港快運fb留言,也未見有人回應。

有網友直斥HK Express沒有任何安排,被迫左問右問其他航空公司價錢,更影響翌日上班。

有網友指求助無援,感到徬徨無助、心力交瘁,經過重重波折才買到另一間航空公司航班機票

遺留銀包在機上 折返櫃位無人幫

讀者劉小姐同樣乘坐廉航HK Express抵日本,發現銀包遺留在機上,即時折返機場櫃位求助。但原來HK Express在日本並沒有地勤站崗,負責Check in的只是合作夥伴ANA航空。ANA職員好心替劉小姐致電HK Express,但得來的答案說航班已經飛走,只著劉小姐打電話回港詢問。事情擾攘近五小時劉小姐才可離開,而劉小姐亦要等到翌日才收到HK Express的回覆,但得到的答案只是機上找不到失物。尤幸劉小姐有買旅遊保險,可以得到相應賠償,但整個旅程已留下不快回憶。

劉小姐留下銀包是自己疏忽問題,但認為若然自己搭的是普通航空公司,這事情應可避免,皆因自己下機後至發現遺留銀包只是短短15分鐘左右,而且已第一時間折返入境大堂向職員匯報,前後亦不過30分鐘,但萬萬想不到30分鐘內航機已經離開。若果是一般航空公司,空姐會先逐個坐位檢查,有機會可以發現銀包,而航機在當地機場亦最少一小時,所以應不會出現30鐘便「走機」的情況。最重要是一般航空公司有地勤職員,容易找人協助,縮短在機場擾讓時間。

劉小姐亦表示,食得鹹魚抵得渴,明白一分錢一分貨道理,所以她也沒有埋怨,只是下次再買廉航機票時,會認真考慮突發事件的風險,並會做足保險保障。

綜合上述兩個個案,會發現在發生突發事件時,廉航公司有三大風險:

1. 由於廉航機程密麻麻,一旦要調動航班,或要幾日後才可補到機位,令乘客時機大失預算。
2. 當地機場沒有地勤,難有支援服務。
3. 電話熱線長期不通。

如果你買廉航機票時,最好同時考慮上述三點是否能夠接受才好。

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