物業管理培育打工皇帝 發展前景獲保證
撰文：Smart ED編輯部 ｜ 圖片：新傳媒資料室、中新社圖片
香港物業管理公司協會會長陳志球說：「香港沒有哪個行業，未來前景獲得保證，而物業管理就是得到政府保證的行業。」無論是前任或現任特首，均在其施政報告提出增加興建房屋，數量雖然有調整，但是每次均提出未來十年興建40多萬個單位，所以由房屋衍生而來的物業管理行業，只會長期向上。
法例提升質素
香港物業管理公司協會於1990年成立，現時會員公司共有101間，涵蓋大、中、小型公司，粗略估計，物業管理從業員達40萬名，而過去數年，平均每年從業員人數增長達到一成或以上。
「我入行多年，20年前已經以『朝陽』行業去形容物業管理，並且叫人加入這個行業，當年入行的不少已晉升至高級管理層，成為打工皇帝。」
香港物業管理公司協會多年前已經提出立法規管服務質素，《物業管理服務條例》終於2016年通過，其附屬法例仍在進行諮詢。當附屬法例通過後，若果物業管理公司提供其中兩個或以上範疇的服務，便需要申請物業管理公司牌照。該條例同時為物業管理人訂立兩個級別的發牌制度，管理3,000伙或以上的，需要取得物業管理人（第1級）牌照；管理1,500伙或以上的，需要取得物業管理人（第2級）牌照。
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「物業管理並不等於看更或者保安，而是需要具有全面的專業知識，可謂十項全能，周身刀張張利。」
陳志球指出，物業管理由十個專業組成，分別是法律、財務及會計、工程、租務及估值、投資管理、政治、調解、公關、設計以及行政管理。香港大學早於50、60年前開設物業管理課程，最初主力為政府開辦，九成學員均為房屋署的職員，其後愈來愈多私人機構的員工修讀。現時多間大學及大專院校推出物業管理的課程，包括證書、初級文憑、文憑、高級文憑、學士、碩士及博士課程。以大學課程而言，除了物業管理這個科目，測量課程當中包括設施及物管，畢業生也可以走上物業管理之路。
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中層人才尤其搶手
初入職通常由助理主任開始做起，擁有大學學位固然有優勢，但並不是必須，起薪點約14,000元，若表現良好，獲得擢升，工作兩、三年後，人工已經逾20,000元。物業管理提供良好的晉升階梯，但很在乎個人努力，因牽涉範圍較廣，需要不斷進修增值，同時需要具備投入感及責任感。
「近十多年來，不少年輕人有興趣入行，物業管理公司也樂意提供實習機會，以及聘請大學畢業生，但實際工作一、兩年後，便被大型發展商旗下的物業管理公司『撬走』，因為這些公司資源較為充足，品牌形象也較佳。」
工作表現良好，人才便有機會晉升至中層，在行業擁有五至十年經驗的中層人才，月薪普遍介乎50,000至10萬元。
「整個行業不停需要人才，但以中層人才最為缺乏，因為需要擁有一定經驗，而且代表公司做決策，故需要有危機管理技巧，具備智慧的人才非常難找。」
過去半年，社會運動令爭拗不斷，商場更加成為焦點，示威人士包圍客戶服務部，當中有人以粗言穢語辱罵職員數小時，物業管理員工需要極高的情商（EQ）及智慧去處理。陳志球指出，喜歡面對人、與人溝通、EQ較高的，尤其是「打不還手、罵不還口」的年輕人最適合入行。若果較為怕人怕事，便不適合做前線，但物業管理公司仍有不同的後勤職位需要人才，例如人工資源，擁有物業管理知識的人更能勝任。由於人才供不應求，為了留住員工，很多物業管理公司提供更佳的環境，例如設施媲美科網企業的辦公室，成立義工隊及龍舟隊等，令員工對公司更加有歸屬感。
年薪動輒達七位數
年輕人入行後，視乎公司管理的資產，一般會被調派至不同物業，包括住宅、辦公大樓、商場及工廈等，亦有機會涉足資產管理，學習不同知識及技巧，為晉升而鋪路。在物業管理行業扶搖直上，晉身至高級管理層的話，年薪動輒達七位數字。早兩年無綫劇集《不懂撤嬌的女人》中，藝人宣萱飾演的角色「Mall姐」便是高級管理層的例子，負責商場的租務及資產管理。此外，近年陸續有物業管理公司上市，讓投資者投資在旗下的資產及租約，重要員工變身股東，有機會分享花紅，日後還有機會進入董事局。
2020年料加薪5%
時代在變，物業管理行業亦循多元化方向發展，近年愈來愈多自成一角的小區，例如黃埔花園、太古城，管理公司一併負責當中的交通及街道設施。數碼港、科學園等區域，管理公司引入更多高科技，例如用機械人做清潔、以手機進行溝通、用二維碼（QR Code）記錄維修資訊、加設人臉識別技術的門禁系統，物業管理人員對這些新事物也要有相當認識。由於行業不斷需要更多新血，從業員年年有人工加，2019年初加薪平均約4%至6%，預料2020年介乎2%至5%，花紅約一至四個月薪金，最少有相當於一個月人工的花紅。
管理住宅的物業管理公司，員工薪酬多由業主立案法團決定，所以加幅會較溫和，但相對不受經濟情況影響，無論市道好壞，均需要人手管理。至於負責辦公室、商場的管理人員，薪酬與市道直接掛鈎，市道向上的話，租金大豐收，員工便有機會分享。
安俊人力資源顧問有限公司董事總經理周綺萍說：「新物業不斷落成，包括私人屋苑、寫字樓及商場，對物業管理的需求持續增加，這是長期平穩向好的行業，並不是一下子爆紅。」近期的社會運動令不少物業管理公司感到頭痛，除了重新制定指引，也有不少公司聘請更多護衞，以保障物業及人流的安全。至於傳統的物業管理，由於新物業數量增加，帶動人才需求，人工每年均向上調整，而且往往跑贏大市，轉工的話隨時加薪10%至15%，留在原有公司的加幅亦較整體為佳。從事商場的物業管理，尤其是大型商場，負責搞活動或裝飾佈置的，近年加薪幅度不俗，不過近期會受一定影響。
物業管理十項全能
陳志球說：「一般而言，專業人士對自己所屬範疇熟悉已經可以，物業管理則不同，由於牽涉範圍廣泛，基本上由十項專業組成，所以從業員可謂十項全能。」
知識範疇
- 法律 熟讀房屋法律逾100條；高級屋苑的住客有可能包括律師，有機會面對質詢。
- 財務及會計 管理收入及支出，隨時懂得解讀各式報表，而大型屋苑的每年管理費收入隨時逾1億元。
- 工程 物業不時進行各式工程，故要懂得工程的基本知識。
- 租務及估價 物業可能包括出租面積，例如商場，每年均需調整租戶組合，更新租務合約。
- 投資管理 物業管理公司擁有不同的投資組合，看準時機沽出及買入物業。
- 政治 與不同政黨建立關係。
- 調解 樓上樓下住戶經常發生各式爭拗，甚至告上法庭，懂得調解、輔導技巧有助減少紛爭。
- 公關 物業有時會牽涉到大眾利益，因此要懂得公關技巧，從善如流，以免惹來負評。
- 設計 物業不時維修及翻新，改善環境，需要懂得室內及景觀設計的技巧。
- 行政管理 不時需要外判維修保工程，故要懂得撰寫合約、招標程序等。
