疫市10間實體店人流大減 袁彌明助本地小店抗疫 堅持不裁員:不忍心!

疫市10間實體店人流大減 袁彌明助本地小店抗疫 堅持不裁員:不忍心!

新冠肺炎疫情令零售業進入寒冬,由袁彌明創辦的彌明生活百貨(08473)當然沒有例外,不過經過連番應對;加上業主及政府的協助,仍然可以保住全體員工,而她近日還四出睇舖,在危機中找尋發展機會。袁彌明坦言自小已經想做通才,對很多事物都感到興趣,並且持續學習,令她創業順遂;加上姐姐、神隊友及員工的幫忙,才能走出今天的路。

撰文:經一編輯部  | 圖片:新傳媒資料室

助本地小店抗疫

袁彌明剛於週二(5月5日)在彌明生活百貨facebook專頁開直播,但今次不是賣美容護膚品,而是推介飾物、水杯及除臭噴霧等。這次企劃名為Club Confidant閨物,取「閨中蜜友.分享好物」之意,網友睇完直播,便可以點擊連結購物,原意是協助本地小店對抗疫境,接受不同商戶加入,再經袁彌明篩選及介紹。彌明生活百貨只收取佣金,商戶毋須繳付上架費用。

「我收到很多申請,但有些未必適合我們的顧客群,由於只收些少佣金,邊際利潤當然不及我們自家代理的產品,不過可以擴闊我們的網絡。若產品銷情不俗,也可以在彌明生活百貨實體店中上架。」

新冠肺炎疫情持續,彌明生活百貨當然也受到一定影響,10間實體店的人流大幅減少,顧客消費意欲低、可支配收入減少,美容護膚的生意自然受到影響。

「人們經常要佩帶口罩,當然減少購買化妝品,唇膏可以說是滯銷。反而面膜、美容機及防敏感產品的銷售增加,也有部分顧客轉向網店,但拉勻整體仍然是下跌。」

疫情大減十間實體店人流 袁彌明:「不忍心炒人!」
彌明生活百貨現時共有十間分店,並積極物色合適地點拓展網絡。

無懼運費高昂 引入護膚消毒酒精

彌明生活百貨自去年開始已籌備推出一款由日本製造的自家品牌蟲草產品,剛於2月底正式推出,碰巧蟲草能夠補肺、提升免疫力,銷情相當不俗。此外,彌明生活百貨一個維他命補充品的瑞典供應商,主動提出可以供應近9,000支含芫茜油的護膚消毒酒精,雖然運費達數十萬元,袁彌明亦堅持入貨,更加以買一送一吸引顧客,令全線分店大排長龍,顧客用過後繼續購買,至今銷情仍然暢旺。

疫情大減十間實體店人流 袁彌明:「不忍心炒人!」來自瑞典、含芫茜油成份的消毒酒精。

不忍心炒人 但員工對公司也要「均真」

「去年社會運動及今年的疫情,肯定令業績倒退,但未至於虧損,暫時亦未有預示會虧損,所以我們不要求員工放無薪假或炒人。」

疫情大減十間實體店人流 袁彌明:「不忍心炒人!」
彌明生活百貨與日本廠商合作的蟲草菌絲體丸。

疫情期間,員工反而多了有薪假期,前線員工每日增加工作時數,以換取多一天休息;倉務員分為兩更,以免有人中招影響公司運作,故每名員工的實際工作時數亦相應縮短。這令彌明生活百貨的經營成本增加,不過業主肯減租;加上政府推出抗疫基金,公司仍然可以保住全體約90名員工。

「一間管理完善的公司,在業績倒退之時應該減少成本,包括炒人。但我的同事工作多年,對數百件產品瞭如指掌,我怎會忍心炒他們?」

她說:「但若公司真的出現虧損,便一定要炒人,未上市時,蝕錢由我的銀包拿出來,現時是從股東的銀包拿錢,我們要向股東負責。」

她說:「員工很容易以為公司給予著數是理所當然,當要裁減福利便是無良。所以我們清楚告訴員工,環境向好時可以給予較佳待遇,但不是『老奉』,公司亦有付出;當市況逆轉,裁減福利也應該,因為員工也不會回吐之前收到的好處。」

疫市中積極睇舖

有危必有機,袁彌明近期積極睇舖,因為很多商場、地舖有機會大幅減租,若公司能夠在市道最低迷的時期簽下租約,便能節省不少租金:「原有分店續租,業主最多減租5%至10%,若果以新租戶形式進入其他商場,業主會以市價租金出租,減幅分分鐘達四成。」

疫情大減十間實體店人流 袁彌明:「不忍心炒人!」
位於銅鑼灣Fashion Walk的分店,是彌明生活百貨的旗艦店。

袁彌明認為做生意必須「數口精」,此外記性要夠好,她自言無法記得太多細節,但她有一本簿仔,將需要記得的東西分門別類地寫好,有需要時懂得往哪兒找,因為她的腦是用來構思未來,而不是裝載過去的東西。

自小立志做通才

「有常識」(common sense)是不少成功人士的秘訣,袁彌明亦不例外。她認為這種秘訣來自觀察及思考,觀察過後必須仔細思考,發現問題便去找尋答案,然後記在心中,要用時拿出來;若只觀察而不思考,跟完全沒有觀察過一樣:「很多人喜歡去日本購物,但我會留意到當地的品牌劃分相當細緻,一個集團旗下有逾20個品牌,每個品牌的定位只差少許,例如上班服、女性化休閒、中性休閒、田園、森林,休閒系列也可以分為鬆身及緊身,這些讓我學習到不同知識,還可以應用於公司的營運。」

袁彌明自小已想做一個通才,叫她以《我的志願》為題作文,她隨手可寫出十多種想做的工作,年幼時已對整個生意過程感到興趣,包括生產、代理、營運、市場推廣、包裝、銷售各個範疇。

疫情大減十間實體店人流 袁彌明:「不忍心炒人!」袁彌明喜歡研究及了解美客科技,為公司引入家用美容機。

老闆一定是獨裁

自從當年做YouTuber開始,她已經覺得必須有實體店支持,因此由虛擬走到現實,再由樓上舖走到地舖及商場,再在創業板上市,去年10月更入紙申請轉到主板上市。

「我可以一直做YouTuber,當然也可以賺到很多錢,但遇上疫情,廣告商抽起推廣,美容KOL全部『死晒』。」很多人模仿她初期走的路,拍片上載然後銷售產品,也可吸納一定生意,但始終會遇上樽頸,實體店才夠實在,亦是整盤生意最難的地方。洽談合約、出貨、客服等全都不是易事,她慶幸有姐姐袁彌望幫忙,亦遇上了神隊友Synergie的創辦人Terri。

「我一向是揀合作夥伴多於揀產品,產品是『死』,而主導品牌開發產品及視野的人才是『生』,無論產品有多好,大家不同頻度,日後合作便容易有麻煩。」

袁彌明坦言她很快便知道對方是否同路人,包括員工,之前多次聽信親友建議聘請人手,結果發覺很多都不合適,甚至有做出違反商業道德的行為,嚴重影響公司文化及她的個人形象,最終炒人收場,連其黨羽也需一併鏟除,有時也會跟介紹的親友決裂。

「老闆一定是獨裁,營運一間公司講民主的話根本無得玩,當然要做一個開明,肯聽意見的老闆,參透不同意見及角度,然後實行一個我認為最好的方法,當然有時也會錯,但要從中學習,吸收經驗,下次避免再犯。」

袁彌明的腦袋不斷運轉,希望能夠發揮更多創意、令營運更有效率,以及招徠更多顧客,腦中有很多個「更」字,所以她自言公司容納不下原地踏步的員工。「下屬會辛苦,因為我對他們直腸直肚,同事要接受批評,並將批評化成動力,而不是放在心中,認為我不喜歡你或針對你,這根本無法工作。」

「同事也一定要對我說真話,這是他們的職責之一,我的做法不行,要告訴我為何不行,而不是我一言堂,然後默默地做,應該似打網球有來有往,真理也愈辯愈明。」

袁彌明最近將創業的歷程結集成書,推出《創業,沒有計劃輸》,書名以「輸」代替「書」,原因是她認為在創業路上,心態較計劃書更加重要,不可有輸的心態,遇上問題積極解決,最終走向成功。

疫情大減十間實體店人流 袁彌明:「不忍心炒人!」
創業十年,袁彌明最近將心得結集成書。

看淡美國大市

除了做生意外,袁彌明一向喜歡投資,純粹投機固然有,但更多的是做足功課,了解大圍環境,知道來龍去脈,才去進行投資。

「我認為美國大市一定向下,沒有可能持續11年的牛市,只經歷三個月熊市,又再進入牛市,這是完全不合理。」

「油價是經濟的重要指標之一,而近期出現暴跌,將會拖垮石油公司、航空業、飛機製造商等,而這些界別包含了不少巨無霸企業。」

「要睇big picture,不能只看指數,道瓊斯工業平均指數、恒生指數高到不得了,無限量化寬鬆政策(QE)令股市仍然撐得住;否則,將會出現骨牌效應,債市急彈,而企業債券、新興市場、內地市場以至全球,即時『玩完』,所以若果我是國家元首,我也一定會唱好。」

「現時很多人憧憬疫情過去,經濟可以重新接軌,但現實是完全不能接軌,實體經濟嚴重內傷,影響遍及各行各業。」

「現時cash is king,我不會買股票,而是買黃金、美國國庫債券,之前已將部分資產轉為美元,並且放在離岸戶口,並將強積金(MPF)轉至最保守的資產。」

「所謂美元霸權,美國『印銀紙』自會有人搶;發美債,內地、日本及新興市場全部湧去買,兩者始終是避險最佳工具。」

「疫情過後是經濟大轉型,不會V形反彈,可能是U形,但會U多久就沒有人知道,經濟衰退(recession)肯定出現,但暫時未至於經濟大蕭條(depression),但也不能排除這個可能性。」

袁彌明建議,讀者若果想變得富有,首先要努力工作、盡快升職、盡快儲錢、盡快錢搵錢,而錢搵錢不能假手於人,自己的財富自己滾。

「投資要叻才有錢賺,所以要持續學習,了解投資環境的全貌。」

疫情大減十間實體店人流 袁彌明:「不忍心炒人!」
袁彌明認為自己的強項是懂得將複雜的東西消化,然後簡單地推介給顧客。

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