每年全球未被換領的客戶獎賞高達2.8兆港元 優惠券兌換率僅約一半 Mojodomo推按量付費客戶獎賞系統

每年全球未被換領的客戶獎賞高達2.8兆港元 優惠券兌換率僅約一半 Mojodomo推按量付費客戶獎賞系統

疫情之下,消費意欲低迷,商家各出奇謀吸引消費者,大都離不多提供獎賞,例如派發優惠券。企業進行推廣活動前,都要事先購買大批優惠券,即使顧客領取後沒有兌換,所花費的金額亦無法回收。初創公司Mojodomo推出按量付費的客戶獎賞系統,顧客使用優惠券時才找數,最終能夠協助企業節省約一半預算。

撰文:經一編輯部 | 圖片:iStock圖片

一般而言,企業計劃推出推廣活動前,營銷人員先與不同商戶接洽,然後議價購入大批優惠券,這時數量必須夠多,價格才會較低,也有商戶設有最少購買數量。購入優惠券後,營銷人員推出推廣活動,吸引人們參加活動以換取優惠券,參與者通常經郵遞收到,或憑電郵或信件到指定地方收取優惠券。

過半優惠券未被兌換

Mojodomo創辦人及行政總裁佘啟彥(Dennis)曾有這樣的經歷,收到銀行通知,專誠駕車前往換領中心取優惠券,結果找不到泊位,冒著抄牌風險上去領取,到手後才發覺不是家中樓下那間超市的優惠券,最後又要專誠拿給母親。

Dennis說:「這個情況存在超過10年以上,大家都習以為常,其實應該有方法可做得更好,疫情令營銷人員終於醒覺,希望推廣活動能夠擊中目標客群,而不是無的放矢,浪費資源。」

Mojodomo聯合創辦人及首席策略總監張可玲(Honnus)曾在多間科技公司工作,包括旅遊網站,當年經常進行推廣活動,送出大量優惠券,但根據內部數據顯示,約一半優惠券最終沒有兌換產品或服務。

讀者不難發覺,從不同途徑取得的優惠券,經常需要遷就時間及地點才能使用,往往因為「不就腳、不方便、不適合、沒有選擇」而被放入「櫃桶底」,最終過期也不記得。Dennis說:「我問營銷人員,送出優惠券的目的是甚麼,他們的答案是關心顧客,但這種做法根本沒有為顧客設想。」

為了解決這些痛點,Dennis與Honnus及Mojodomo聯合創辦人及首席營運總監李立基(Patrick)於2016年底創辦公司,物色合作夥伴,2018年與花旗銀行及MasterCard達成合作協議,並於去年3月推出針對性的解決方案。

小商戶也可與大企業合作

在Mojodomo的協助下,每當營銷人員推出推廣活動,毋須預早購買優惠券,只需事前在Mojodomo的平台,揀選合心水的商戶優惠券,系統自動產生電子優惠券,可以透過手機應用程式(App)、SMS、電郵或社交媒體傳送給客戶,所以即使籌備時間非常短促也沒有關係。

客戶點擊連結,可以從兩至三個選擇中揀選適合的優惠券,然後憑電子優惠券,到指定商戶消費時使用,毋須事前將優惠券放入銀包或手袋,隨時經過商戶的分店便可使用。即使無法揀到合心意的優惠券,若提供優惠券的公司容許,也可以將連結傳送給親友。

每年全球未被換領的客戶獎賞 價值高達2.8兆港元 優惠券兌換率僅約一半 Mojodomo推按量付費客戶獎賞系統
顧客在商戶兌換優惠券時,Mojodomo才代為付款。

Patrick說:「現時Mojodomo集合了超過200個商戶,種類包括連鎖餐飲、旅遊、運動用品及中小企等,為營銷人員提供更多選擇。」

營銷人員毋須花費大量時間與不同商戶逐一接洽,也可以選擇送出特色小商戶的優惠券,為顧客帶來與別不同的體驗。小商戶分店數目有限,原本較難與大型集團合作,Mojodomo可以集合一眾特色小商戶,例如數間米芝蓮三星餐廳,將換取優惠的顧客分散到不同餐廳,不會對單一餐廳構成負荷,亦能為顧客帶來尊貴禮遇。港人酷愛旅遊,Mojodomo還可以提供跨地域的商戶優惠券,例如台灣、日本等地,這是傳統方法絕對不能做到。

Dennis說:「傳統方法是營銷人員一次過繳付金額,購入大量優惠券,若果顧客最終沒有使用,預算便會白白浪費。」

據悉,每年全球累計未被換領的客戶獎賞價值高達3,600億美元(約2.8兆港元),以Dennis及Honnus過往舉行推廣活動的經驗亦顯示,優惠券的兌換率僅約一半。

每年全球未被換領的客戶獎賞 價值高達2.8兆港元 優惠券兌換率僅約一半 Mojodomo推按量付費客戶獎賞系統
在進行推廣活動前,營銷人員往往需要購買大量現金劵。

擴展至其他層面的優惠

Mojodomo讓營銷人員毋須預先付款,而是當顧客使用優惠券時,Mojodomo才代為付款,所以不存在浪費預算的問題。Dennis說:「假設營銷人員送出1,000張優惠券,每張100元,就得花10萬、8萬元,這些錢就等於潑出去的水,即使最終500張優惠券未被使用,這部分的錢也無法回收。」

Mojodomo就可解決這個問題,500張優惠券花費約50,000元;餘下的50,000元預算未被使用,可以留待另一次活動時使用,提升成本效益。此外,Mojodomo系統可實時監察優惠券的換領情況,並且採集數據,協助營銷人員及商戶精準了解客戶習慣、推廣活動成效,並且加速營銷行業數碼轉型

Mojodomo最先協助大型企業進行推廣活動,包括保險公司、銀行及政府部門,恒生銀行、永明金融及數碼港等是首批客戶,自推出至今,Mojodomo合共送出價值數百萬元的優惠券。即使是數萬元的推廣活動,營銷人員也可以使用Mojodomo的服務,支付實際兌換優惠券的金額及服務費用。

若需要整合營銷公司的自家平台,例如與手機App,便需繳付一次性的API整合費用。除了企業發放優惠給顧客外,還有企業對員工,或者企業對合作伙伴的優惠,Mojodomo計劃於8月開展這類業務。

每年全球未被換領的客戶獎賞 價值高達2.8兆港元 優惠券兌換率僅約一半 Mojodomo推按量付費客戶獎賞系統
Mojodomo發放的電子優惠券,為顧客提供選擇,並且隨時可用。

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