$40萬本錢開護膚品店 1個月已收支平衡

「第一個月大家都好支持，一些舊客戶和朋友都很支持我們新開張。」雖然有舊客支持，但要做到一個月就收資平衡實在不容易。究竟Apple 有甚麼辦法留住他們呢？

文、相：高靖琳

看重和顧客關係

原來Apple 十分看重和顧客客之間的關係，期望自己可以深入了解他們的需要。店內特設了個沙發的小角落，就是為了可以讓顧客一邊享受香薰的味道，一邊放鬆地和Apple聊天。

Apple會先和第一次光顧的客人花大概半小時面談，了解客人皮膚的問題和生活習慣。她指港人工作壓力大，生活急速，忽略了調理身體。「皮膚反映你身體的狀況，例如腸胃問題會令面色發黃等。」因此，Apple 除了介紹適合的護膚品外，還會再提供有關生活和飲食習慣的建議。她說：「希望客人的皮膚可以由內到外『靚出嚟』。」

Tailor made定位清晰

Apple有了之前開店的經驗，她明白了「follow up」(跟進) 是很重要的。Apple 表示他們不單要好的feedback，就算對產品反應不理想的客人，都希望可以跟進。「很多時候，喜歡我們產品的客人就會告訴我們，可是不滿意的未必會告訴我們。所以更加要跟進他們的情況。」

面對大量外國護膚品牌進駐香港，Apple很輕鬆的回應說不擔心有競爭。「我們的定位很清楚，可以說是Tailor made的護膚品。加上是用天然的材料，和市面上的品牌不同。」對於新品牌來說，清楚的定位是很重要的，有了定位，就如有了方向，對未來的宣傳都會事半功倍。

測試最需時

正如Apple 所說，他們的產品都是天然製造，製作產品過程會是怎樣的呢？「由開始到構思到出品要2-3個月，其中測試的過程花的時間最長。」當Apple 有新構思之後，就會先製作一些樣板給員工試，然後給客人試，收集更多的回應。一步一步改良好之後就可以，可以設計包裝，然最後就正式上架了。

五月開張至今，生意都平穩向上。希望未來可以擴展客源和提升知名度，讓更多人可以認識到他們的品牌。