中小企最佳營商夥伴2017 – 萬迅科技 企業致勝關鍵 維持良好客戶關係

萬迅科技行政總裁 李偉業

身處數碼時代，人們的生活模式和消費習慣較以往大為改變，如何緊貼客戶需求，提升客戶服務體驗以至維持良好的客戶關係，成為企業致勝關鍵。萬迅科技是中港兩地最具規模的資訊科技服務供貨商及應用軟件開發商之一，在行內擁有超卓信譽，其研發的CRM系統（客戶關係管理系統）能夠針對巿場所需，透過先進科技及用心的服務，為企業有效管理及分析客戶需求，對消費者動向作出迅速反應，加強客戶忠誠度之餘，擴大客戶群，從而提升企業效益及競爭力。

扎根香港的萬迅科技成立於1972年，與香港企業共同成長，見證著巿場的變化，逾40年來致力為企業提供各類資訊科技解決方案，包括度身訂製的方案、應用軟件及程式開發、外包服務和軟件測試服務等，亦有銷售不同產品包括大獲好評的CRM系統（客戶關係管理系統）、ERP（企業資源管理系統）、訂單管理系統（TacticsX）及物聯網應用程式等。

CRM系統彈性靈活

萬迅科技行政總裁李偉業認為，現時的營商環境較以往更具挑戰，如何留住客戶成為一大關鍵。「香港的產業比較單一化，雖然電子商貿的發展令本港企業不再局限於本地巿場，得以衝出國際，但同時互聯網的普及亦令資訊透明化，使行業間的競爭更趨激烈。」因此，萬迅科技憑藉累積多年的知識及經驗，期望透過科技的力量，為企業帶來改革。

「現在愈來愈多中小企、甚至微小企（三至五人公司）成立；加上因為互聯網的興盛，多了經營B2B2C（Business to Business to Consumer）業務的公司，針對巿場需要，我們研發出這個備受巿場讚譽的CRM系統，整合訂單管理、網店/POS等平台，尤其適合要服務C端（用戶界面）的中小企。其介面簡單易用，使用功能可加可減，並提供月租支付計劃，較巿面同類型產品更具彈性；加上能兼融於萬迅科技旗下其他系統，於同一平台操作，使所有資訊互通共存，易於管理，有效提升企業整體營運效率。」

李偉業指，香港品牌在國際巿場一向具備卓越信譽及品質優良的優勢，企業應把握時代機遇，發揮本土優勢，將產品外銷。「相對內地，本港的電子商務發展其實仍然大為落後。香港人普遍比較喜歡到實體店購物，雖然網店和實體店各有長短，但在現今電子商務發展迅速的時代缺一不可，所以怎樣利用系統，將客戶的消費紀錄、習慣、積分等一一記錄，把網店及實體店一體化，實現O2O，使客戶整個消費的體驗過程一致和愉快，這才是最重要的。」

360°照顧客戶

他續表示，有效運用系統，可以幫助企業做好「客戶銷售周期管理（Customer Lifecycle Management）」，包括助企業追蹤客戶消費過程及售後回饋，並與客戶保持互動。「萬迅的CRM系統是『客戶銷售周期管理』生態系統內的其中一個重要組件，除整合各類O2O解決方案，例如上述的網店/POS、訂單管理系統外，還有市場推廣平台管理、會員積分系統、客戶評分等，我們更會利用當中的數據加以分析，協助客戶將他們的潛在客戶轉化為真實客戶，及為企業預測客戶的消費喜好。這個平台能幫助中小企360°照顧他們的客戶。 」

李偉業認為，作為資訊科技服務供貨商及應用軟件開發商，要與客戶多見面、多聆聽，緊貼市場步伐，並站在用戶的角度去思考他們的需要，才能真正設計出一套適合市場的產品。「我常常抱住公司的企業使命『we deliver, you happier』去想，設計出一套令用戶用得開心的系統，他們用得開心，就代表系統好用、易用、穩定、安全性高和功能又多又好。」

除了備受用家歡迎的CRM系統，萬迅科技其他產品及服務亦受到巿場追捧。「科技可以協助企業解決不少問題，好像近年興起的IOT（物聯網），就以倉務管理為例，我們的物聯網系統能為貨倉裝上溫度及濕度監察系統，當貨倉的溫度或濕度超出預設上限/下限，就會於手機應用程式和電郵發出警報，這對一些儲存對溫度或濕度敏感的貨物如紅酒、奶粉或食物等最有效。」

過去一年，萬迅科技成功為不同客戶實施了物聯網系統，當中包括各類行業如零售、運輸、物流等。「IOT將會是大趨勢，未來除了繼續完善『客戶銷售周期管理』平台，我們亦將投放更多資源予物聯網系統。與『客戶銷售周期管理』平台一樣，我們的大數據分析團隊同樣會為收集回來的數據進行分析，協助客戶作出更準確的商業決策，從而提高運營效率，最終帶來更多的業務。」