傑出電子商務大獎2017 – Pricerite 線上線下互相配合 完整顧客體驗流程

經一活動

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傑出電子商務大獎2017 – 家居解決方案

吳獻昇 實惠家居行政總裁

電子商務發展蓬勃,但實體店作為顧客體驗最重要的一站,仍不會完全被取代。香港最具規模的家居用品專門店實惠家居(Pricerite),一向注重生活智慧,致力為巿民帶來更佳的生活空間,近年亦積極發展及運用人工智能、大數據等創新科技技術,雙管齊下,透過實體店面和虛擬網絡的結合,全力打造全渠道零售環境,為消費者帶來完整顧客體驗流程。

香港樓價持續高企,居住環境卻愈見狹窄,如何善用空間成為每一個家庭首要的任務。成立於1986年的Pricerite是香港最具規模的家居用品專門店,產品由大型傢俬、自組裝配小型傢俬、家居用品,以至家用電器及影音產品等一應俱全,分店遍佈港九新界,深入社區,為消費者帶來便捷、舒適的購物體驗。

洞悉本地需要

實惠家居行政總裁吳獻昇指出,Pricerite著重生活智慧,以客為本,同時不斷創新求變,為香港人帶來合適的產品。「無論環境有多小,我們都期望透過相應的解決方案,幫助客戶創造更多空間之餘,還運用各種貼心、高質素的傢俬及家品,從不同方面提升生活質素。」

Pricerite的產品設計團隊全是土生土長的香港人,居於斯長於斯,對香港的生活環境及需要有透徹的了解,因此能夠設計出適合本地家居的產品,例如變形傢俬及窗台傢俬便是針對香港樓宇特色而來。「團隊了解香港生活空間的挑戰,同時理解本地消費者的需要,例如尤其注重產品安全及質素等,為顧客設想周到。」

全渠道零售體驗

香港的網上消費近年穩步增長。吳獻昇表示,電子商務是大勢所趨,Pricerite近年亦致力發展全渠道零售網絡,為顧客帶來無縫購物體驗。「愈來愈多顧客在購物前,都會透過互聯網蒐集資料,再去實體店觀察,和家人朋友商量後再下決定,尤其是在購買大型或比較昂貴的傢俬家品時。整個過程,Pricerite都能透過線上線下全渠道提供一致的資訊,讓顧客隨時隨地購買心儀的貨品。」

Pricerite將近年大熱的AR(擴增實境)和VR(虛擬實境)技術應用在不同服務層面上。「家具往往是屬於家庭決定,即使家庭成員未能親至實體店,透過《Pricerite×TMF》App及產品冊子,也可了解家具的「智慧功能」及立體效果,以及於不同樓盤巧妙地傢俬佈局,如何善用空間。」

現時,Pricerite的電子業務增長每年以雙位數字上升。吳獻昇強調,在電子商務發展中,科技和人才的結合才最為關鍵。「人工智能、大數據的確為我們帶來革新,但要有清晰的目標,才能有效運用大數據等科技創造價值。未來,我們將持續結合兩者,以打造顧客更佳體驗為目標,深耕巿場。」