做地勤有乜好  OT有補水 學到好多嘢

做地勤有乜好 OT有補水 學到好多嘢

成日有人話做地勤工時好長,又要受旅客氣,但點解仲有咁多人想入行呢?

職場ETV第四集,請來兩位來自怡中航空的地勤人員參與演出,分別是Yusuf及Tracy,以下是影片及精彩問答環節文字版。

Q 1

地勤的工作是做甚麼?

答:

好多人以為地勤只負責幫人寄行李呀check in,其實地勤還有更多工作。非禁區地勤 (landside)工作,主要是協助旅客辦理登機及寄行李手續。至於禁區地勤(airside),就要於緊急情況協助顧客,譬如遇到航班延遲,惡劣天氣等等。而其實禁區都有分到港同離港,地勤要應付這兩種客人的特別要求同埋輪椅服務。

Q2

地勤工作好像很沉悶,是嗎?

答:

一點也不悶,地勤工作都好好玩,因為可以接觸到唔同文化的旅客,他們的言語同需要不同,我們所學到的跟空姐很相似。

Q3

做地勤會學到甚麼?

答:

我們會學到好豐富航空業知識,例如要熟悉航空公司不同產品,又了解不同國家簽証要求;而且,有一樣是非常重要,就是適應與應變能力。

Q4

地勤面試是如何進行?

答:

我們公司的地勤面試分為團體面試同個人面試。最主要條件是語文能力,地勤需要同旅客溝通,所以要有良好兩文三語。

Q5

地勤訓練會學甚麼?

答:

我們要進行一個月新入職地勤培訓課程,當中要學習好多樣事項,包括安全同保安啦,客戶服務技巧啦,專業化妝同儀容啦,票務啦,航空公司產品及危險品知識等等;非禁區地勤培訓仲要學習基本登記手續,禁區地勤培訓要學習接待旅客。

Q6

可否分享地勤工作的開心事?

答:

有一次遇到一個比較年長的本地聾啞男旅客,他來櫃位查詢航班問題,我跟他用紙同筆溝通了一個鐘。之後他寫了一封讚賞信給我,我真的很好開心。

另外,亦試過有一日做早機,差一位客人就齊客,我們不斷廣播,到附近閘門也找不到,後來發現原來他一早就瞓在我們前面個閘口指示牌正中心的地下。

Q7

可否分享一些工作上的不愉快事?

答:

試過最多遇到就是轉機旅客抵港航班延遲到港,導致客人趕不上下一程轉機,客人通常都會要求賠償,但航空公司賠償有限制,未必可以一一滿足到客人要求,這個時候就需要花好多時間同客人解釋,直至對方明白。

這些事經常都發生,試過幾次都是因為航班延誤或者取消,不滿而且發嬲嘅客人一定比冷靜的客人多,當我們被人鬧完為難完之後,有少部分客人講一句:「我知道起飛唔到同你無關,每日都要面對嗰啲人,辛苦你啦。」對我們而言是好大鼓勵。

Q8

地勤工作最吸引的是甚麼?

答:

特別吸引地方就是賺到錢!例如OT 工作有額外收入。

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地勤怡中