Chatbot 科技快速拓展市場 加強電子商務平台

Chatbot 科技快速拓展市場 加強電子商務平台

(資料由香港貿易發展局提供)

「Inbox即刻話你知!」是社交平台常用以吸納使用者的方式,而Chatbot 亦在實時回應功能中擔當重要角色。不過除了一些 Chatbot 基本設定與回應之外,其實不少電子商務平台已經利用Chatbot提供的大數據為不少中小企在背後分析資料,即時了解使用者喜好,洞察市場趨勢。

融合 Chatbot 科技增加生產力

日常生活由購物、飲食到出外消費,有不少服務提供者也支援網上平台。在內地,Fung Omni Services是領先的電子商務服務提供商,以先進的技術和經驗豐富的運營團隊,為國際品牌提供點對點的電子商務服務,包括物流和倉儲方案、品牌網店、微信和市場商店設計、以流動應用程式分析和應用數據,以促進客戶決策。

Fung Omni Services 高級副總裁梁皚貝女士 (Michelle) 將在創智營商博覽分享有關對話式商務的應用和未來發展趨勢。她表示客戶服務分為售前及售後兩階段:在商品售出前以使用者認識產品為目標,幫助解答疑難以令使用者購買的機會大增;而售後則會處理有關物流、退款及更換服務,例如與阿里巴巴和天貓等網上商店的發佈系統連接,獲取貨件物流的追蹤號碼,而且 Chatbot 亦方便客戶以對話形式解決問題,例如使用阿里旺旺或 WhatsApp 作解決方案。

「退貨或更換政策亦有 Chatbot 去回覆客戶需求。」Michelle表示 Chatbot以大數據的資料庫支援,有些貨品售前最多人會查詢的問題,超過九成已預備好可以隨時回覆客人。有時候代理系統亦能運用 Chatbot 已有答案加上自訂信息,令回覆客戶的過程更加直接快捷方便,豐富內容之餘,也達到「以人為本」的目標。

測試市場潛力作托展營銷

「很多網上商店未必有自己前線人員,線上的客戶服務加以利用 Chatbot 作為前線部門,能成為其銷售團隊!」Michelle指出。Chatbot 與電子商務市場在Fung Omni Services擔當重要角色,Michelle 分享了一些與天貓 T-Mall 合作的例子,當中有美國上市公司 Foot Locker 進入中國內地市場的經驗分享。作為專營運動服裝及鞋用品的國際品牌,Foot Locker 籌備進駐內地電子商務市場的計劃時與Michelle的團隊與客戶緊密合作,讓 Foot Locker在成立實體公司之先,測試市場反應,以計劃開設實體店的可行性。

「Chatbot 令客戶公司容易在網上商店設立售後服務,機械人的資料幫助代理系統快速回覆!」Michelle稱 Chatbot 促進客戶在計劃的參與度,客戶的回饋直接而快捷,相比傳統形式逐個客戶詢問和了解他們的反應,Chatbot 所有紀錄都能夠一目了然,以方便跟進客戶關注的地方、或是有甚麼敏感的範疇能加以解答。

Michelle提及網上商店未必有前線人員,線上的客戶服務加以利用 Chatbot 作前線部門,能成為其銷售團隊。

 

本地 E-commerce 平台助創業

不少初創企業選擇香港作為起點,因為本地的E-commerce平台能夠促進客戶決策和發展、增強生產力。

有公司以「全面了解大眾多樣化的喜好及日常習慣」作為信念,幫助品牌構想業務前景。CG Marketing 睿創市場策劃曾幫助崇光百貨、The One、MissTiara度身訂造網絡營銷體驗;上年度更加引入了內地知名消費者資訊網站「美團」與「大眾點評」的推廣服務,為本地商戶提供市場策劃意見,以綜合市場營銷及推廣策略,打開中國旅客在港消費的商機大門。

要進軍創意工業亦需要配合市場趨勢,Play More Limited 開發富創意的產品設計,或提供創新構思的優質服務。總監陳耀峻針對開發程式的概念的精準度,設計出不少熱賣的 Apps,例如「又有得賣喇」針對蘋果迷提供資訊更新,以資料精準取勝。

運用大數據亦是不少中小企業的策略,例如宏圖創新科技為客戶打造 IT方案,包括業務顧問、軟件開發,品牌設計及技術支援;同場亦有香港數碼市場策劃,過往與政府科學園、順豐快遞、香港黑龍江經濟合作促進會、城市大學及超過80間多間中小企合作,度身訂造提供網頁製作、網上宣傳、爬升搜尋引擎排名(SEO)、社交媒體管理及改善一站式網上營銷策劃方案。透過洞察數碼市場大數據、剖析搜尋引擎資訊及行業用戶行為,客戶能提升生意轉換率,帶動生意增長。

營銷軟件「微商店」追蹤產品和銷售情況,加上大數據分析,為客戶提供追隨者分析報告。

 

微信營銷軟件的領先開發商點點客則利用社交媒體推介營銷的力量打造高盈利的綫上綫下業務。點點客能按地理位置、性別或自定義進行細分,發佈個人化信息給客戶和追隨者;又支援「微商店」,以追蹤產品和銷售情況;加上大數據分析,為客戶提供追隨者分析報告;還有不少自訂功能吸引更多追隨者和客戶。點點客亦曾在內地舉辦「移動社交營銷大會」,與企業決策者和新媒體從業人士分享移動社交營銷實戰經驗、探討移動社交營銷模式的趨勢與方法。

創智營商博覽助建立人脈、拓展市場

 

創智營商博覽將邀請到不同界別的專家,講述新時代之下的營商之道,包括工業4.0 、電子商貿、雲端數據分析、物聯網、自動化設備和智能機械人、智慧城市藍圖、大數據,以及如何打造良好品牌。同場亦會有初創公司和企業代表分享創意營商之道,為創業人士激發新思維!

 

創智營商博覽

日期:12月5日至7日
地點:香港會議展覽中心
入場人士:免費入場(只供18歲或以上業內人士參觀)
免費登記:https://bit.ly/2A8VVSl