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昂坪360福利好 流失率低 員工免費任搭纜車及港鐵|品牌人物

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【昂坪360福利好 流失率低】高鐵及港珠澳大橋即將通車,令香港與鄰近地區連接更加緊密,勢必吸納更多旅客訪港。 面對交通基建帶來的機遇,昂坪360已作出全面部署,積極與鄰近地區的夥伴合作,為旅客提供特色的旅遊體驗。

撰文:梁彩鳳  | 攝影:何柏基 (部分)

昂坪360共聘用約300名全職員工

昂坪360共聘用約300名全職員工,其中服務營運部佔120名,纜車營運部80名;另有25名是零售店員工,餘下是寫字樓各部門的員工。

昂坪360有限公司董事總經理關敏怡博士說:「我們的流失率一向偏低,今年市道較旺,流失率稍微上升,尤其是服務及維修部門,但仍遠低於業界水平。」

工作極具挑戰性

昂坪360纜車營運部肩負保養纜車系統的重任,確保每年數以百萬計的訪客安全,該部門員工的工作充滿挑戰性。

維修部員工在颱風季節,需要冒著惡劣天氣,循昂坪棧道步行上山鎖上纜索,以確保纜車系統安全。

維護昂坪棧道是設施管理組的工作之一,員工背負沉重物資上山,整天日曬雨淋,沿途沒有食肆,必須自備乾糧及食水,需要體力勞動及堅毅不屈的精神。

纜車營運部是相對專業的部門,不易在市場覓得相關人才,故昂坪360自行培訓,包括推出為期兩年的纜車維修技術員訓練生計劃。

昂坪360福利好 員工免費任搭纜車及港鐵

此外,集團在2014年推出纜車學文憑課程,相當於資歷架構第三級,纜車營運部80名員工當中,約半數取得相關資格。

同時,集團正在研究推出纜車學高級文憑課程,相當於資歷架構第四級,為員工提供進修空間。

此外,集團與工程師學會推出針對大學畢業生的培訓生計劃,預期明年推出。

昂坪360的員工及直系親屬(包括配偶及子女),可免費任搭纜車,惠顧昂坪市集商戶可享折扣優惠;由於集團是港鐵附屬機構,員工及直系親屬亦可免費任搭港鐵列車。

服務營運部及纜車營運部的前線員工,可享農曆新年假期、颱風、黑色暴雨、超時工作,以及通宵輪班津貼。

服務營運部
昂坪360有限公司服務營運主任溫啟泰 Ryan

「80後」的Ryan,中學畢業後修讀旅遊文憑課程,然後在旅行社擔任外遊領隊三年。由於希望繼續進修,2007年加入昂坪360。

Ryan最先在票務部擔任款待員,負責處理票務問題,他一邊工作,一邊進修,先後取得港專的旅遊高級文憑,以及銜接學士學位。

「由於需要輪班工作,公司在編更時盡量配合,讓我們可以兼顧工作及學業。」

Ryan於2013年晉升至助理服務營運主任,翌年進一步升為服務營運主任,現時負責賓客管理部,協助顧客排隊輪候登上纜車,同時兼顧管理工作,包括編更以及每日工作部署。

有一次,天文台發出一號戒備訊號,纜車如常運作,但短時間內改發三號戒備訊號,纜車必須要停駛,Ryan與同事需要安撫旅客,同時安排巴士,結果於短時間內疏導數百名旅客。

為確保旅客安全,於纜車月台範圍工作的員工,須考取纜車操作員牌照,Ryan考獲相關牌照,可協助旅客登車,遇有長者或輪椅旅客,可減慢車速方便他們上車。

Ryan欣賞公司的「好建議」計劃,讓員工發表意見,改善工作環境及服務顧客的流程,例如他有份提議,在辦公大廈地下及M層升降機出入口加裝風扇;為顧客提供行李寄存服務等。

服務營運部包括票務部、景點及演藝項目統籌部、賓客管理部、賓客服務部、控制中心

纜車營運部
昂坪360有限公司纜車維修技術員莊明智 John

「90後」的John,在青衣專業教育學院完成機械工程高級文憑課程後,2013年成為纜車維修技術員訓練生,期間他到纜車營運部的各個部門學習。

「在不同部門跟資深同事學習,大開眼界之餘,同時結識各員工,方便日後工作。」

完成為期兩年的計劃,John升任纜車維修技術員,除了維修及保養工作,他還需要處理每天的工作紀錄。

有一次,颱風襲港,纜車停駛,當時下著大雨,纜車維修技術員須因應上司委派,於最短時間內前往纜車塔頂鎖上纜索,以防大纜移位。

「我們兩人一組,冒大雨行棧道20分鐘,然後沿著貓梯爬上塔頂,將大纜鎖好後,再走棧道離開。」

工作雖然辛苦,但公司為員工提供充足的安全指引及裝備,同時有各式津貼。

「公司推出Flying Man讚賞計劃,高級員工可以因應其他員工的表現,派發讚賞字條,我先後獲取多張,這些字條可兌換超市現金券,令我們更加落力工作。」

John剛於今年完成港專的機械工程銜接學士課程,而他可向技術或維修兩個方向發展,他希望循技術發展,因為接觸面較廣,掌握全面狀況。

纜車營運部包括纜車營運及維修服務部、設施維修部、纜車維修部、技術部

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