研究：香港的AI應用仍略低於區內平均水平 15%港人表示完全不信任AI

是次調查涵蓋全球 28 個市場、共 41,000 名消費者，當中包括香港。調查結果顯示，儘管亞太地區對人工智能（AI）應用的接受度持續上升，香港消費者仍相對審慎。近三分之一（30%）受訪港人表示對使用 AI 協助購物感到安心，但仍有 35%抱觀望態度，主要憂慮包括詐騙風險及 AI 建議的準確性。

AI 在港應用仍處起步階段

AI 在港應用仍處起步階段目前，亞太地區約 38%的消費者使用 AI 協助購物，較去年的比例上升了 39%。然而，香港的應用仍略低於區內平均水平。本地大部分消費者（60%）未曾接觸相關工具，另有近三分之一 30%表示擔心 AI 在購物過程中可能引發詐騙風險。事實上， 15%港人表示完全不信任 AI，略高於亞太地區平均的 12%；同時，19%對 AI 的運作方式表示不熟悉。

儘管存在顧慮，報告亦指出，尤其是年輕一代對新科技的興趣正持續提升。超過一半 （54%）的香港消費者表示願意透過社交媒體購買海外品牌產品，反映市場對數碼便 利與創新購物模式的接受程度不斷提升。

方便、快速與信任 定義港人消費習慣

報告顯示，香港消費者對購物流程的方便性與速度有極高要求。若付款過程過於繁複或需時過長，60%顧客會即時放棄購買；而若未能提供他們慣用付款方式，58%亦表示會轉往其他平台或品牌，顯示本地顧客對支付體驗的期望在亞太地區屬於最高水平之一。

在支付方式方面，電子錢包的普及率持續上升，23%港人表示經常使用，較去年的 15%有顯著增長。雖然信用卡（32%）仍是最常用的支付工具，但整體趨勢顯示，香 港正快速邁向無現金及全面數碼化的零售環境。

面對消費習慣快速轉變，許多香港零售商戶正加快推動數碼轉型。約 40%商戶表示已 投資引入 AI 工具，除了提升個人化體驗外，亦用於加強詐騙偵測與風險管理。

本港零售商戶對支付安全的關注持續上升。28%的香港商戶表示過去一年涉及詐騙攻擊的個案有所增加，平均每年損失介乎 500 萬至 600 萬港元。另有 34%商戶指出，最高可達一成的收入損失源自退款爭議（chargebacks）；40%商戶確認，詐騙交易已對 整體盈利能力造成重大影響。因此，愈來愈多零售商戶將 AI 打擊詐騙作為未來幾年的 策略重點。

Adyen 香港區主管鄧啟俊表示：「對香港市場而言，AI 的應用必須以簡化流程、提升效率為前提，而非 增加操作負擔。本地消費者數碼意識高，對購物體驗要求亦極為講究，無論在線上、 門市、甚至社交平台，他們都期望享有快捷、安全的個人化體驗。零售商戶必須確保 各個銷售渠道的支付體驗流暢並一致。」