麥當勞 meta

麥當勞XMeta 社交推廣智能化

市場動態

廣告

瀏覽社交媒體經已成為不少港人的生活習慣,企業自然不能夠忽略這個宣傳渠道,然而不同平台各有不同特性,令市場推廣人員絞盡腦汁。今期請來香港麥當勞首席市場策略及數碼體驗官曹天麗(Tina)及Meta大中華區行業總經理高駿傑(Sunny)對談,揭示社交媒體推廣的最新趨勢。

人工智能(AI)當道,並且正在滲透至不同層面,Meta亦推出相關的廣告方案,令麥當勞的宣傳推廣更加智能化。麥當勞剛剛推出全新一輯廣告,與南韓新進女團New Jeans合作,首先推廣脆爆雞腿包。

Tina說:「麥當勞這次與New Jeans合作的宣傳活動,涵蓋整個亞太區,香港是其中一站,她們擅長唱歌及跳舞,所以我們會製作一系列內容在不同平台上發布。」

麥當勞利用New Jeans的活力,以好玩及開心的氣氛,吸引年輕人的關注,除推出Reels外,當然少不了圖像、小遊戲、優惠券,甚至會有神秘禮物。

麥當勞 meta
(圖片來源:資料圖片)

針對各平台闊度與深度

社交媒體經已融入港人生活,麥當勞自然不能忽略這些平台,早已在Facebook上開設專頁,並且大約於兩年前在IG開設專頁,現時後者的「粉絲」人數超過20萬名,是本港快餐業當中「粉絲」人數最多的IG,所以品牌與Meta合作無間。
Tina說:「由於Facebook與IG的用戶不盡相同,所以我們因應平台特性製作不同的內容。Facebook用戶眾多,我們看中其闊度,經常用以發放重要資訊; IG看重的是深度,與『粉絲』建立更緊密的聯繫,透過相片或故事等軟性內容,與觀眾進行互動。」

據了解, Meta現時透過旗下的平台協助全球兩億間企業發展業務,當中1,000萬間企業,使用其廣告方案,近年不斷利用科技,協助企業精準找到目標顧客群。2022年Meta推出加入人工智能的方案Meta Advantage,協助客戶以數量較少但更具成效的宣傳活動,取得最佳成果;接觸更多有可能對該企業感到興趣的用戶;提供個人化的顧客體驗歷程,推動他們採取行動;最終節省時間和精力,而著眼於大局,專注訂定策略。

港人每天都用的即時通訊工具WhatsApp,亦是Meta旗下的平台,連同Facebook messenger、IG Direct,方便顧客與企業直接對話及溝通。麥當勞去年推廣新餐肉食品,去年透過IG派發十萬張新餐肉蛋漢堡的優惠券,透過IG Direct與顧客溝通,吸引他們在IG上留言換取優惠券,結果於短時間內全部派發完畢,顧客憑電子優惠券可到分店換領食品,最終的換領率高達六成。

Sunny說:「企業透過即時通訊與顧客聯繫,企業可在聊天機械人及AI生成的內容,為顧客提供無縫體驗,加強與品牌之間的連繫,同時將顧客由線上帶到線下。」

因應生活復常,麥當勞希望為港人打氣,於是在年初推出「去麥記lor」活動,在社交平台上,每天派發10,000張優惠券,讓顧客換領不同的食品,品牌刻意不公布發放時間,但是每次推出數小時便被搶光。近年流行短視頻,Meta於去年推出Reels,推出一年多以來,用戶花在IG的時間當中,約有兩成是收看Reels,增長速度極之快。

麥當勞當然沒有忽略這個渠道,經常構思簡單而有趣的短片,間中亦會與KOL合作,創作不同短片,吸引用戶收看。

麥當勞 meta
(圖片來源:資料圖片)

短片每3秒一個波浪

麥當勞於較早前慶祝推出麥樂雞40週年,將經典的Team McNuggets成員以現代化手法重新包裝,並且在西九文化區藝術展亭舉行文化展,吸引不少「粉絲」前往打卡,麥當勞將現場情況剪輯成不同的短片,並且在Reels發放。

Tina說:「我們需要因應用戶收看短片的場景,度身訂造內容,例如在手機上觀看Reels,影片是直度,而且用戶不會打開擴音器,所以我們加上各式文字,讓觀看者即使沒有收聽音訊,亦能夠明白內容。」

Sunny說:「很多人都問我們,短片的最佳長度是多少?其實沒有一個公式,但是首3秒非常重要;否則,就會流失觀眾,然後你要想像每3秒是一個波浪,這樣才能夠持續吸引觀眾,所以發揮創意非常重要。」

麥當勞亦透過本身的手機App與顧客互動,手機App於2020年進行革新,現時用戶逾400萬戶,以香港人口超過700萬人計算,超過一半港人均已下載,涵蓋不同年齡層。

麥當勞 meta
(圖片來源:資料圖片)

善用手機App推送資訊

麥當勞善用手機App的特長,向用戶推送品牌資訊,亦有傳送EDM,與社交媒體以外的場景互相補足。麥當勞手機App集合最強的著數,打造Value Monday,於每個星期一發放總值逾200元的優惠券;並且不定期推出「麥麥勁賞您有得揀!」,顧客可挑選一款心水優惠券,真正做到個人化服務。

麥當勞手機App於2020年推出手機訂餐服務,顧客可以預先在手機App落單,系統自動通知用戶食物製作完成的時間,方便顧客到店即能取得食物。「手機訂餐服務推出三年以來,用量直線上升,過去三年增加了七至八倍,而且還在不斷增長,佔整體訂單比例不斷增加。」

Sunny說:「即使麥當勞手機App的用戶超過400萬戶,但是仍有人還未使用,所以我們的平台可協助品牌進一步吸納手機App的用戶,統計數據顯示,我們的方案可為品牌節省15%的每次接觸成本。」

Meta透過用戶數據,對準未有下載麥當勞手機App的用戶發放相關資訊,甚至針對已下載、但停用一段時間的用戶,吸引他們再次使用。疫情雖然過去,但是各方面的數碼轉型仍然繼續,甚至不會走回頭路,Tina於2019年中加入麥當勞,當時品牌於線上的推廣預算佔比,還不到四成,但是現時已經增加至近八成。

Tina說:「顧客習慣經已改變,所以我們必須改變整體策略,麥當勞的宣傳推廣策略往往結合線上及線下,因為我們在港經營超過250間分店,線上進行的推廣,最終將顧客帶去線下,到分店消費。」因應麥樂雞40週年,麥當勞位於金鐘海富中心的旗艦店,布置成麥樂雞主題分店,已不少麥樂雞的元素裝飾,為顧客提供另類體驗。

Tina說:「我們在線上發放相關主題店的圖片及短片,吸引不少顧客專誠到來打卡,然後他們會將之分享到社交媒體,並且標籤麥當勞,再次將資訊帶往線上,形成良好的循環。」

麥當勞 meta
(圖片來源:資料圖片)

加入生成式AI

今年人工智能大熱,尤其是生成式AI, Meta經已在美國推出使用相關科技的方案,協助品牌及內容創作者進行創作。
生成式AI可以協助品牌創作多個背景圖片以配搭產品圖像;調整創意素材的長闊比例,便利於多個媒體上刊登,例如Feed或Reels;根據廣告商的原文,產生多個廣告文字版本。

Sunny說:「企業須因應不同平台的特性,將相同的內容製作不同的版本,這樣才能讓目標顧客群,在不同的接觸點獲取合適的內容。」

Meta的AI方案首先針對圖像,相信日後亦會推展至影片,屆時能夠為企業節省更多時間。
Meta旗下另一平台WhatsApp同樣具有潛力,現時有些行業透過這個渠道吸引顧客到店,與顧客進行個人化的互動,亦有中小企直接在此接單。

Sunny說:「即時通訊工具經已成為企業與顧客溝通的主要渠道,在亞太地區而言,我們在這方面的增長比全球更加明顯。」

Tina說:「作為市場推廣人員,我們必須時刻緊貼市場脈搏,明白顧客習慣,留意嶄新科技,例如AI,但是沒有人能夠認識所有東西,所以我們與合作夥伴密切聯繫,最重要保持靈活性,時刻應對市場變化。」

開心樂園餐綠色革命

相信不少人都會記得,在麥當勞購買開心樂園餐可以獲得一份玩具,這些玩具通常與知名品牌合作,吸引不少人多次惠顧,務求儲齊一套。

Tina說:「開心樂園餐經已慢慢演進,麥當勞在玩具以外,加入圖書的選擇,增加環保及教育元素。」

較早前,麥當勞在太和開設全港首間獲美國綠色建築委員會LEED零碳認證餐廳,邀請藝人郭富城聯同Pinkfong Baby Shark推出環保宣傳短片及開心樂園餐圖書和親子填色遊戲系列。Sunny說:「兒童未必懂得選擇開心樂園餐,決定權往往在家長,而家長經常在社交媒體獲取最新資訊,所以麥當勞亦透過我們的平台進行推廣。」

【友和限時優惠】即減28% JBLWind 3 FM 收音機+藍牙單車握把喇叭 紅色 香港行貨 低至 HK$435

撰文:經一編輯部圖片來源:資料圖片