可持續發展 carousell

可持續發展意識普及 Carousell二手物品交投急增

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近期香港持續酷熱,港人親身感受到全球暖化帶來的影響,令更多人醒覺必須採取可持續的生活模式,例如減少過度消費,盡量將物件循環再造或再用等,因此造就了二手市場。當收到不合用的東西,不少人會將之放上Carousell出售,既能令物件擁有第二次生命,亦可以賺取些少回報。隨著可持續發展意識普及;加上疫情帶動數碼轉型,令該平台的吸引力大增。

可持續發展 carousell
(圖片來源:經一編輯部)

政府剛剛發放新一輪消費券,市面人流明顯增加,人們銀根較鬆動,消費意欲自然較高,不過大家應避免過度消費,如有實際需要,或可考慮購買二手貨品。

分類買賣平台Carousell看準這個時機,宣傳平台上接受消費券的商戶,商品類型包括「中古包包」、「特別版模型」、「手機及電子用品」等。

IKEA合作推廣

近年環境、社會及管治(ESG)成為熱門話題,尤其對於環境保護方面,以應對日漸加劇的全球暖化危機。

較早前,Carousell與連鎖家具店IKEA達成合作關係,雙方將長期合作,推動環保概念。

Carousell與IKEA合作開設專區,將IKEA的貨品集中一起,方便找尋家具或IKEA這個品牌的買家,在此覓得心頭好。

這個專區是個集散地,讓買家和賣家自由交易,儘管IKEA並不參與其中,然而,為了鼓勵用戶延續二手傢具生命,IKEA向指定數量的買家提供禮品卡,而Carousell亦向賣家發放旋轉金幣。

此外, IKEA九龍灣店成為了Carousell商用版CarouBiz的商戶,擁有IKEA Kowloon Bay專屬版面,同時顯示認證,並且可以享用更多功能。

IKEA Kowloon Bay在Carousell專頁上載該店bargain corner的產品,主要是陳列品、有輕微破損或者退貨的產品,方便有興趣的買家在此瀏覽,揀選到合心意的,可到該店購買。

可持續發展 carousell
(圖片來源:受訪者提供)

Carousell香港董事總經理黃俊仁(Kevin)說:「過去數年,我們一直進行用戶調查,了解用戶在Carousell購物的原因,根據去年調查結果,45%港人基於環保選購二手商品,在八個受調查市場中排行首位,而物有所值是第一大原因。」

不少港人崇尚環保,但不知從何入手,例如欠缺執行渠道或使用案例,因此Carousell希望能夠與更多企業合作,一起推動可持續發展概念。

Carousell由三名新加坡大學生於2012年8月創辦,今年剛好10週年,創業理念來自自己及朋輩的需求。

創辦人喜歡科技產品,經常購買電子產品及相關玩意,經歷一段時間後,產品仍然可用,丟棄實在浪費,於是他們將之放上討論區放售,但是相當不便。

當年智能手機愈趨流行,他們希望透過簡單的方法,讓人們只需用手機拍照,便能將產品放上網絡銷售,因而成立Carousell,平台首宗交易是二手Kindle。

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(圖片來源:受訪者提供)

商用版增長以倍計

「Carousell自成立之初,已具環保概念,可說是品牌的DNA,隨著ESG概念愈趨流行,更多人因而選擇我們的平台。」

任何人都可以在Carousell銷售物件,只需要三個步驟,分別是snap (拍照)、list(刊登)及submit(遞交),便能夠將貨品上架,當有買家查詢,雙方可以透過內置的即時通訊工具溝通,操作有如港人慣用的WhatsApp,對於個人來說相當方便,亦為中小企提供較易進場的方式。

「其他開店平台或電商平台,需要收取上架費、廣告費,亦會從成交中抽取佣金,各種的費用對中小企構成負擔,中小企往往未開始做生意,便要付出不少金錢。」

個人及中小微企在Carousell開店,基本上是零成本,當他們需要提高產品的曝光量,可以選擇使用旋轉金幣,支付相對低廉的廣告費。

「我於一年半前加入公司,當時正值第三波疫情,Carousell舉辦了一個頒獎禮,鼓勵做得出色的中小企,不少獲獎的中小企感謝Carousell,因為這個平台協助他們捱過難關。」

可持續發展 carousell
(圖片來源:受訪者提供)

Carousell的主要收入來源是廣告費;另外,於兩年前推出CarouBiz,賣家可以建立專屬的店舖,並且可享不同的功能,例如網店銷售分析等,CarouBiz商戶數量於2021至2022年間錄得倍數增長。

「疫症令人們數碼轉型,因而帶動Carousell近年的用戶數目及生意大幅增長,疫情嚴峻之時,用戶避免面交,轉移安排物流運送,或者使用智能櫃交易。」

疫情期間,人們較多時間留在家中,因此Carousell用戶變得更加活躍,在家辦公的家具、工具如電腦屏幕及鍵盤;玩具、遊戲及興趣類別的交投尤其活躍。

Carousell於六年前進入香港市場,現時平均而言,每五個香港人,便有一個是Carousell的用戶,香港用戶刊登的物件數量龐大。

「我們發覺不少用戶把買了但覺得不適合的東西、購物時獲得的贈品,以及年底交換禮物時收到的禮品,放上Carousell出售,避免浪費。」

可持續發展 carousell
(圖片來源:手機App截圖)

服務類別商品趨升

Carousell的貨品主要分為30多個類別,包括二手車及樓宇買賣,近年服務亦成為主要的產品類別,例如美甲、補習或各種兼職。

「我們不斷研究用戶的行為,重點加強不同類別產品的功能及吸引力,明年將重點推廣數個類別,但要解決最核心的防偽問題,因此仍有很多細節需要落實。」

Carousell不斷提升用戶體驗,剛剛推出物流選項,與物流平台Zeek合作,方便無法就面交時間及地點達成協議的用戶,享用快捷的配送服務。

新加坡Carousell則推出了名為Carousell Protection的服務,方便用戶買賣貴重物品,買家先將交易金額交給Carousell,然後由平台通知賣家發貨,當買家收到貨品並且驗證無誤後,平台才向賣家發放該筆交易金額。

「我們正在將這個服務改良,以配合港人需要,預期明年在港推出。」

支付是買賣交易的重要一環, Carousell亦有研究協助買賣雙方關於支付的問題,不過由於不同個人或商戶的需求各異,因此需要較多時間了解各方面的需求,期望能夠找到最能符合大眾所需的方案。

除了提升用戶體驗,因應近年騙案模式層出不窮, Carousell經常教育買賣雙方,避免受騙,不少懷疑騙案是要求賣家將貨品寄往海外,或者以支票支付貨款,因為支票需時結算,最終未必能夠兌現。

「很多人都懷疑疫情過去,人們是否會返回線下世界,但根據Carousell的情況,每一波疫情過去,仍然能夠維持高峰期的用量,因為當用戶培養出習慣,便很難『返轉頭』。」Kevin說。

可持續發展 carousell
(圖片來源:受訪者提供)

名人明星也參與

Kevin指出, Carousell的用戶主要分為三個類別,首先是一般人,將閒置的物件放上平台銷售;另一類是專門銷售產品的個人或商戶。

還有一類是power causal,他們本有正職,但有一門專業的興趣,例如是首版Figure的專業收藏家,經常在平台上買賣心頭好。

不少名人明星也在Carousell上出售不同物品,例如獨立歌手 Tyson Yoshi,經常與Gareth.T合作,為了籌集MV資金,前著將後者在短視頻用來抹汗的紙巾放上Carousell放售,並且在其IG出帖子發布相關消息。

由於違反了使用條款,Carousell短時間內將相關產品刪除,並且在其IG上留言表示貨品不能出售,並歡迎他將二手衣物或NERF玩具槍放上Carousell放售,未幾Tyson Yoshi將個人親筆簽名的NERF玩具槍放上Carousell。

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圖片來源:經一編輯部、受訪者提供