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電子優化可以救香港麽

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近期香港的零售市場在傳出消息,深圳的某著名超市手機應用程式(App)上已經開通了繁體版,預計在短期内開通專線服務。香港客戶在該超市購物滿599元,即可免費配送至港,被認為將會對香港的超市、尤其是高級超市帶來打擊。

港人北上消費已經成為潮流,從飲食到玩樂,再到裝修傢具、服裝和日常生活用品,香港市民的購買力正在往內地轉移,即使香港政府採取了多項措施和舉辦大型活動,似乎對整體的旅客帶動和幫助到不大。

價錢固然是一個核心因素,但內地價格一直比香港平,為何疫情前北向消費的潮流沒有形成?其中一個原因,也許是內地的技術在疫情這三年,再次出現了突破。

以餐廳為例,內地中央厨房,預製菜已經相當成熟。

宜利用綜合性App宣傳

此外,哪一款菜受歡迎、員工的服務(例如翻枱速度),乃至透過社交媒體宣傳的效果,都可透過系統數據化,並為餐廳提供決策指引。即使是小型餐廳,也可以通過購買服務,掌握數據流。價格控制是一方面,食物和服務的水準,也可以獲得提高。

再以盛事舉辦為例,深圳已經全面普及綜合性的微信小程序和微博等應用程式,哪裏有活動、哪裏有展覽,用戶不單可以透過小紅書,也可以通過手機各種常見的應用程式,獲取到第一諮詢。

而港府的App數目眾多不說,用戶體驗差;同時,沒有覆蓋到內地最多人使用的微信小程式,單靠網站和派傳單吸客,效果自然差一大截。就算針對香港本地市民,宣傳的主要渠道是電視和新聞,作為報道。電視平台很難將大量資訊內容如封鎖位置、最佳出入口,實時人流數目等資訊完整展示。筆者親身感受,宣傳和便捷性連深圳商場的表演都比不上。

再者是遊客服務的管理,香港派人在著名景點,如蘭桂坊和山頂防止的士亂收費和繞路等行為。現實是內地服務行業,早已提供小程式或手機系統等多種方式,只需要簡單透過拍攝取證,短則數小時;長則數日,即可有處理結果和賠償。

在大部分情況,監管部門會更傾向於保護消費者尤其是遊客;相反,香港除非是去警察局報案;否則,不大可能在旅客離開前,完成賠償或處理。

筆者認為電子化帶來的便捷性,服務監管水平及整體的成本效益提升,是港人北上的更深層原因之一。

圍繞吃喝玩樂等市民日常活動和遊客需求,政府可以支持和鼓勵,將更多的資訊和服務嵌入到內地微信、東南亞的Line及外國的WhatsApp business當中。

長遠而言,也可以獨立研發一個開源的綜合性App,讓不同的商家和服務嵌入,實現真正的「一App走天下」。

畢竟無論是減租(政府無法控制)或減人工(影響市民生計)短期內都難以實現,利用資訊升級,也許比單純燒煙火更加有效。

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撰文:經一編輯部圖片來源:資料圖片