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    「宅經濟」促網購發展 調查揭6大致富攻略

    「宅經濟」促網購發展 調查揭6大致富攻略

    新冠疫情促使「宅經濟」增長,加速網購發展,但同時亦為零售商開展網上業務帶來挑戰。有機構調查發現,九成一港人去年疫情期間曾在網上購物;相較前年,每日都會上網購物的消費者由一成九增至兩成八,亦有近八成七受訪者稱疫情後仍會繼續網購,惟調查揭發零售商和消費者對網購的要求存在一定差異,該機構歸納6大網上零售的致富方法,希望幫助企業贏得網上顧客的心。
    調查由香港互聯網註冊管理有限公司(HKIRC)在6月中至7月初進行,訪問了近1,300名年齡介乎18歲至54歲的個人消費者及本地商家,涵蓋多個零售行業,包括衣物、消費品、食物、珠寶、超市及便利店零售等等,歸納出6大贏取網上顧客心的電商策略,包括:

    ⚫使用多元銷售渠道進行網購
    ⚫使用.com或.hk等數碼身分表明公司屬本地性質
    ⚫使用非一般免費電郵的專用企業域名電郵
    ⚫使用最佳域名,以增強消費者信心
    ⚫使用 HTTPs網站加強顧客信心,及
    ⚫專注數據保護措施,以防私隱洩露
    在6大營運網購的策略中,有趣的是,調查發現了七成五個人消費者是經多元銷售渠道進行網購,但只得四成一的零售商提供多種銷售渠道,顯示消費者的購物心態與零售商的營運策略有落差。

    消費者多選擇「.com.hk」及「.hk」電商

    更重要是,調查發現了擁有受信任的網絡域名,是消費者選擇瀏覽網店時的最重要考慮因素,其中消費者最多是選擇「.com.hk」(佔59%)與「.hk」(佔25%)的電商,而且不單是個人消費者認為這些域名值得信賴,就連零售商也同意使用「.hk」域名(佔63%)及使用「.hk」的電郵地址(55%),是開拓香港市場的有效方法。

    香港互聯網註冊管理有限公司行政總裁黃家偉表示,調查發現了著名網購平台及社交平台較吸引消費者瀏覽購物,惟有關平台一般收費昂貴,他建議企業或零售商應尋求多種推廣渠道,切勿只將商品放在單一平台,而且由於消費者重視零售商的信譽及網絡安全,他亦建議企業應採取積極主動的態度,推出強而具彈性的網絡安全保護策略,以加強顧客的信心。
    至於不少中小企資源有限,如何建立具消費者信賴的網絡域名,黃家偉介紹兩個免費網站,包括Cybersec InfohubInfoSec等。他又說,HKIRC機構每年亦有提供免費的「.hk」網絡域名資源,讓會員受惠,歡迎有興趣人士查詢。

    資料來源:AM730

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